Справочник руководителя учреждения культуры

Обязательно ли иметь в учреждении культуры книгу жалоб и отзывов

  • 29 января 2019
  • 13

Вопрос

Обязательно ли иметь в учреждении культуры книгу жалоб и отзывов?

Ответ

Государственные и муниципальные учреждения, оказывающие услуги населению, обязаны вести учет жалоб физических лиц и реагировать на них. Об это сказано в нормативных актах:

  • Законом РФ от 7.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»;
  • главой 39 Гражданского кодекса РФ (возмездное оказание услуг);

Федеральным законом от 2.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» (далее - Закон № 59-ФЗ), в соответствии с ч. 4 ст. 1 и ст. 10 которого все обращения (жалобы), поступившие в государственное или муниципальное учреждения подлежат обязательному рассмотрению.

Как работать с конфликтными клиентами

Закон не содержит обязанности учреждений культуры вести жалобную книгу. Другими словами, федеральным законодательством формальные требования к порядку претензионной работы и работы с обращениями граждан, связанной с обязанностью ведения книги жалоб и предложений, не установлены.

Учреждения рассматривают жалобы, оформленные в соответствии с требованиями ст. 7 Закона № 59-ФЗ, поступающие, как правило, в виде самостоятельных документов или устные обращения в порядке организации приема населения по личным вопросам.

Однако Минфин России рекомендует вести книги с заявлениями, жалобами и предложениями и включать анализ их содержания в мероприятия по контролю за исполнением государственного задания (от 16 мая 2011 г. № 12-08-22/1959 ). Изучите нормативный (муниципальный) правовой акт, который определяет требования к госзаданию и его финансированию и определите, установлена ли обязанность по ведению книги жалоб для государственных или муниципальных учреждений.

Внимание! Для скачивания доступны новые образцы: Положение об обработке персональных данных, Приказ о назначении ответственных за пожарную безопасность, Приказ о назначении ответственных лиц по охране труда

×
Хотите скачать файл?


Чтобы скачать этот файл и получить доступ к другим документам, зарегистрируйтесь. Это займет 1 минуту:)

В подарок - инструкция, как составить заявку на грант и выиграть!

У меня есть пароль
напомнить
Пароль отправлен на почту
Ввести
Введите эл. почту или логин
Неверный логин или пароль
Неверный пароль
Введите пароль
Я тут впервые
ИЛИ ВОЙТИ ЧЕРЕЗ СОЦИАЛЬНЫЕ СЕТИ
Зарегистрироваться
Хотите скачать файл?


Чтобы скачать этот файл и получить доступ к другим документам, зарегистрируйтесь. Это займет 1 минуту:)

В подарок - инструкция, как составить заявку на грант и выиграть!

У меня есть пароль
напомнить
Пароль отправлен на почту
Ввести
Введите эл. почту или логин
Неверный логин или пароль
Неверный пароль
Введите пароль
Я тут впервые
ИЛИ ВОЙТИ ЧЕРЕЗ СОЦИАЛЬНЫЕ СЕТИ
Зарегистрироваться
Сайт для работников культуры!


Сultmanager.ru - профессиональный сайт, статьи здесь закрыты. Для работника культуры регистрация займет 1 минуту.

В подарок - инструкция, как составить заявку на грант и выиграть!

У меня есть пароль
напомнить
Пароль отправлен на почту
Ввести
Введите эл. почту или логин
Неверный логин или пароль
Неверный пароль
Введите пароль
Я тут впервые
ИЛИ ВОЙТИ ЧЕРЕЗ СОЦИАЛЬНЫЕ СЕТИ
Зарегистрироваться
×

Гость,
заберите Ваш подарок!

Активировать

Доступ к системе «Культура»

Гость,
заберите Ваш подарок!

Активировать

Доступ к журналу «Справочник руководителя учреждения культуры»

Сайт использует файлы cookie. Они позволяют узнавать вас и получать информацию о вашем пользовательском опыте. Это нужно, чтобы улучшать сайт. Посещая страницы сайта и предоставляя свои данные, вы позволяете нам предоставлять их сторонним партнерам. Если согласны, продолжайте пользоваться сайтом. Если нет – установите специальные настройки в браузере или обратитесь в техподдержку.