Справочник руководителя учреждения культуры

Обязательно ли иметь в учреждении культуры книгу жалоб и отзывов

  • 29 января 2019
  • 11

Вопрос

Обязательно ли иметь в учреждении культуры книгу жалоб и отзывов?

Ответ

Государственные и муниципальные учреждения, оказывающие услуги населению, обязаны вести учет жалоб физических лиц и реагировать на них. Об это сказано в нормативных актах:

  • Законом РФ от 7.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»;
  • главой 39 Гражданского кодекса РФ (возмездное оказание услуг);

Федеральным законом от 2.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» (далее - Закон № 59-ФЗ), в соответствии с ч. 4 ст. 1 и ст. 10 которого все обращения (жалобы), поступившие в государственное или муниципальное учреждения подлежат обязательному рассмотрению.

Как работать с конфликтными клиентами

Закон не содержит обязанности учреждений культуры вести жалобную книгу. Другими словами, федеральным законодательством формальные требования к порядку претензионной работы и работы с обращениями граждан, связанной с обязанностью ведения книги жалоб и предложений, не установлены.

Учреждения рассматривают жалобы, оформленные в соответствии с требованиями ст. 7 Закона № 59-ФЗ, поступающие, как правило, в виде самостоятельных документов или устные обращения в порядке организации приема населения по личным вопросам.

Однако Минфин России рекомендует вести книги с заявлениями, жалобами и предложениями и включать анализ их содержания в мероприятия по контролю за исполнением государственного задания (от 16 мая 2011 г. № 12-08-22/1959 ). Изучите нормативный (муниципальный) правовой акт, который определяет требования к госзаданию и его финансированию и определите, установлена ли обязанность по ведению книги жалоб для государственных или муниципальных учреждений.

  • В статье вы найдете только несколько готовых образцов и шаблонов. В Системе «Культура» их более 5000.

Успеете скачать всё, что нужно, по демодоступу за 3 дня?

Активировать

Внимание! Для скачивания доступны новые образцы: Положение об обработке персональных данных, Приказ о назначении ответственных за пожарную безопасность, Приказ о назначении ответственных лиц по охране труда

Рекомендации по теме

Мероприятия

Мероприятия

Проверь свои знания и приобрети новые

Посмотреть

Самое выгодное предложение

Самое выгодное предложение

Воспользуйтесь самым выгодным предложением на подписку и станьте читателем уже сейчас

Мы в соцсетях
А еще:
×
Сайт предназначен только для работников культуры!


Материалы для cultmanager.ru готовят лучшие эксперты. Чтобы защитить их авторские права, многие статьи на нашем сайте закрыты.

Подтвердите ваш статус - регистрация займет одну минуту.

Получите в подарок журнал «Справочник руководителя учреждения культуры» (pdf)

У меня есть пароль
напомнить
Пароль отправлен на почту
Ввести
Введите эл. почту или логин
Неверный логин или пароль
Неверный пароль
Введите пароль
Я тут впервые
ИЛИ ВОЙТИ ЧЕРЕЗ СОЦИАЛЬНЫЕ СЕТИ
Зарегистрироваться
Сайт предназначен только для работников культуры!


Материалы для cultmanager.ru готовят лучшие эксперты. Чтобы защитить их авторские права, многие статьи на нашем сайте закрыты.

Подтвердите ваш статус - регистрация займет одну минуту.

Номер журнала «Справочник руководителя учреждения культуры» (pdf)
в подарок!

У меня есть пароль
напомнить
Пароль отправлен на почту
Ввести
Введите эл. почту или логин
Неверный логин или пароль
Неверный пароль
Введите пароль
Я тут впервые
ИЛИ ВОЙТИ ЧЕРЕЗ СОЦИАЛЬНЫЕ СЕТИ
Зарегистрироваться
Сайт предназначен только для работников культуры!


Материалы для cultmanager.ru готовят лучшие эксперты. Чтобы защитить их авторские права, многие статьи на нашем сайте закрыты.

Подтвердите ваш статус - регистрация займет одну минуту.

Номер журнала «Справочник руководителя учреждения культуры» (pdf)
в подарок!

У меня есть пароль
напомнить
Пароль отправлен на почту
Ввести
Введите эл. почту или логин
Неверный логин или пароль
Неверный пароль
Введите пароль
Я тут впервые
ИЛИ ВОЙТИ ЧЕРЕЗ СОЦИАЛЬНЫЕ СЕТИ
Зарегистрироваться
×

×

Нам — 25!
Дарим квартиру за подписку

Получить квартиру

Гость,
заберите Ваш подарок!

Активировать

Доступ к журналу «Справочник руководителя учреждения культуры»

Сайт использует файлы cookie. Они позволяют узнавать вас и получать информацию о вашем пользовательском опыте. Это нужно, чтобы улучшать сайт. Посещая страницы сайта и предоставляя свои данные, вы позволяете нам предоставлять их сторонним партнерам. Если согласны, продолжайте пользоваться сайтом. Если нет – установите специальные настройки в браузере или обратитесь в техподдержку.