Должна ли быть в областной библиотеке Книга жалоб и предложений?

134

Вопрос

Должна ли быть в областной библиотеке Книга жалоб и предложений?

Ответ

Государственные и муниципальные учреждения, оказывающие услуги населению, обязаны вести учет жалоб физических лиц и реагировать на них. Об это сказано в нормативных актах:

  • Законом РФ от 7.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»;
  • главой 39 Гражданского кодекса РФ (возмездное оказание услуг);
  • Федеральным законом от 2.05.2006 № 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации" (далее - Закон № 59-ФЗ), в соответствии с  ч. 4 ст. 1 и ст. 10 которого все обращения (жалобы), поступившие в государственное или муниципальное учреждения подлежат обязательному рассмотрению.

Закон не содержит обязанности учреждений культуры вести жалобную книгу. Другими словами, федеральным законодательством формальные требования к порядку претензионной работы и работы с обращениями граждан, связанной с обязанностью ведения книги жалоб и предложений, не установлены. Учреждения рассматривают жалобы, оформленные в соответствии с требованиями ст. 7 Закона № 59-ФЗ, поступающие, как правило, в виде самостоятельных документов или устные обращения в порядке организации приема населения по личным вопросам.

Однако Минфин России рекомендует вести книги с заявлениями, жалобами и предложениями и включать анализ их содержания в мероприятия по контролю за исполнением государственного задания (от 16.05.2011 № 12-08-22/1959). Изучите нормативный (муниципальный) правовой акт, который определяет требования к госзаданию и его финансированию и определите, установлена ли обязанность по ведению книги жалоб для государственных или муниципальных учреждений.

Читайте бесплатно в системе «Культура»:

Читайте в ближайших номерах журнала «Справочник руководителя учреждения культуры»
    Читать >>


    Ваша персональная подборка

      Мероприятия

      Мероприятия

      Проверь свои знания и приобрети новые

      Посмотреть

      Самое выгодное предложение

      Самое выгодное предложение

      Воспользуйтесь самым выгодным предложением на подписку и станьте читателем уже сейчас

      Живое общение с редакцией

      А еще...






      © Актион-МЦФЭР, 2006–2017. Все права защищены.

      Информация на данном сайте предназначена только для работников учреждений культуры.
      Свидетельство о регистрации средства массовой информации Эл № ФС77-64930 от 24 февраля 2016г.

      
      • Мы в соцсетях
      Сайт предназначен для работников учреждений культуры!

      Чтобы продолжить чтение статей на портале CULTMANAGER.RU, пожалуйста, зарегистрируйтесь.
      Это займет всего 57 секунд. Для вас будут доступны:

      — 900 статей
      — 1500 ответов на вопросы
      — видеосеминары
      — множество форм и образцов документов
      — бесплатная правовая база
      — полезные калькуляторы
      — лучшие проекты в области культуры

      Вы также получите подарок — pdf- журнал «Справочник руководителя учреждения культуры»

      У меня есть пароль
      напомнить
      Пароль отправлен на почту
      Ввести
      Я тут впервые
      И получить доступ на сайт Займет минуту!
      Введите эл. почту или логин
      Неверный логин или пароль
      Неверный пароль
      Введите пароль
      Сайт предназначен для работников учреждений культуры!

      Чтобы продолжить чтение статей на портале CULTMANAGER.RU, пожалуйста, зарегистрируйтесь.
      Это займет всего 57 секунд. Для вас будут доступны:

      — 900 статей
      — 1500 ответов на вопросы
      — видеосеминары
      — множество форм и образцов документов
      — бесплатная правовая база
      — полезные калькуляторы
      — лучшие проекты в области культуры

      Вы также получите подарок — pdf- журнал «Справочник руководителя учреждения культуры»

      У меня есть пароль
      напомнить
      Пароль отправлен на почту
      Ввести
      Я тут впервые
      И получить доступ на сайт Займет минуту!
      Введите эл. почту или логин
      Неверный логин или пароль
      Неверный пароль
      Введите пароль
      ×
      Сайт предназначен для работников учреждений Культуры!

      Чтобы продолжить чтение статей на портале CULTMANAGER.RU, пожалуйста, зарегистрируйтесь.
      Это займет всего 57 секунд. Для вас будут доступны:

      — 900 статей
      — 1500 ответов на вопросы
      — видеосеминары
      — множество форм и образцов документов
      — бесплатная правовая база
      — полезные калькуляторы
      — лучшие проекты в области культуры

      Вы также получите подарок — pdf- журнал «Справочник руководителя учреждения культуры»

      У меня есть пароль
      напомнить
      Пароль отправлен на почту
      Ввести
      Я тут впервые
      И получить доступ на сайт Займет минуту!
      Введите эл. почту или логин
      Неверный логин или пароль
      Неверный пароль
      Введите пароль
      ×