text

День рождения 💖 журнала! Супер-скидка 🎁 🎁 🎁

Справочник руководителя учреждения культуры

О возврате театральных билетов

  • 20 октября 2016
  • 67

Вопрос

В случае возврата театрального билета до начала спектакля, театр обязан вернуть несостоявшемуся зрителю денежные средства в размере стоимости приобретенного билета с удержанием фактически понесенных театром расходов. Возможно ли в этом случае при возврате билета отнесение к понесенным театром расходам не только затрат на изготовление и печать самого билета, но и агентского (комиссионного) вознаграждения, оплаченного театром распространителям билетов? Какие еще расходы театра могут быть включены в сумму удержания со стоимости билета? 

Ответ

С учетом существа обязательства, к фактически понесенным расходам можно относить только те расходы, которые лицо уже произвело, исполняя свои обязательства перед потребителями (по организации и проведению концерта или иного мероприятия). Обязанность доказать убытки потребителю, отказывающемуся от исполнения договора, или в суде, возлагается на лицо, их понесшее (концертную организацию).

Необходимо отметить, что размер фактически понесенных расходов не может быть известен до их наступления. Такие расходы должны быть доказаны в каждом конкретном случае, и их размер не может быть конкретизирован заранее.

Внимание! Для скачивания доступны новые образцы: Пример устава библиотеки, Пример устава музея, Пример устава театра

Например, если билеты реализовывались посредством агента, бронирования или доставки по месту работы (жительства) потребителя, то указанные расходы (на выплату "сервисного сбора", стоимость бронирования или доставки приобретенного билета) относятся к фактически понесенным расходам, связанным с продажей билета, оформляющего заключение договора возмездного оказания услуг. Однако, стоимость этих услуг в цену билета не включается, и в идеале, должна подтверждаться заключаемыми с потребителем договорами в письменной форме, с определением последствий одностороннего отказа от предоставляемых дополнительных услуг.

Аналогичным образом, к фактически понесенным расходам можно относить стоимость бланка билета, в случае, если реализовать указанный билет уже не представляется возможным, в том числе по причинам отсутствия времени для его реализации (если билет возвращают незадолго до начала спектакля или концерта) или его повреждения.

Кроме того, коммерческая организация вправе ознакомить потребителей с условиями возврата билетов, разместив соответствующий документ в местах продаж.

Практика показывает, что зачастую в такие документы включаются положения, прямо противоречащие законодательству, но большинство граждан не считает необходимым обращаться за защитой своих интересов в суд или правоохранительные органы.

Лучше предусмотреть возможность возврата билетов в правилах продажи билетов. В случае спора руководителю театра нужно будет доказать, что в результате возврата покупателем билета театр понес дополнительные (специфические) расходы, не связанные с обычной хозяйственной деятельностью.

Читайте бесплатно в системе «Культура»:

Рекомендации по теме

Мероприятия

Мероприятия

Проверь свои знания и приобрети новые

Посмотреть

Самое выгодное предложение

Самое выгодное предложение

Воспользуйтесь самым выгодным предложением на подписку и станьте читателем уже сейчас

Мы в соцсетях
А еще:
Сайт предназначен только для работников культуры!


Материалы для cultmanager.ru готовят лучшие эксперты. Чтобы защитить их авторские права, многие статьи на нашем сайте закрыты.

Подтвердите ваш статус - регистрация займет одну минуту.

Номер журнала «Справочник руководителя учреждения культуры» (pdf)
в подарок!

У меня есть пароль
напомнить
Пароль отправлен на почту
Ввести
Введите эл. почту или логин
Неверный логин или пароль
Неверный пароль
Введите пароль
Я тут впервые
И получить доступ на сайт Займет минуту!
Сайт предназначен только для работников культуры!


Материалы для cultmanager.ru готовят лучшие эксперты. Чтобы защитить их авторские права, многие статьи на нашем сайте закрыты.

Подтвердите ваш статус - регистрация займет одну минуту.

Получите в подарок журнал «Справочник руководителя учреждения культуры» (pdf)

У меня есть пароль
напомнить
Пароль отправлен на почту
Ввести
Введите эл. почту или логин
Неверный логин или пароль
Неверный пароль
Введите пароль
Я тут впервые
И получить доступ на сайт Займет минуту!

Гость, вам предоставлен VIP-доступ к журналу «Справочник руководителя учреждения культуры»:
возможность скачивать шаблоны • доступ к видеотренингамкниги  для работников культуры
Активировать доступ  
Сайт использует файлы cookie. Они позволяют узнавать вас и получать информацию о вашем пользовательском опыте. Это нужно, чтобы улучшать сайт. Посещая страницы сайта и предоставляя свои данные, вы позволяете нам предоставлять их сторонним партнерам. Если согласны, продолжайте пользоваться сайтом. Если нет – установите специальные настройки в браузере или обратитесь в техподдержку.