text

День рождения 💖 журнала! Супер-скидка 🎁 🎁 🎁

Справочник руководителя учреждения культуры

Лучшие и худшие учреждения культуры России: результаты НОК

  • 4 апреля 2017
  • 7245

Учреждения культуры получили результаты независимой оценки качества оказания услуг (НОК) по итогам 2016 года.

Общественные советы и учредители ограничились общими рекомендациями. Как показал опрос, который провела редакция журнала «Справочник руководителя учреждения культуры», менеджеры не знают, как составлять и исполнять планы с мерами, которые улучшают качество работы учреждения.

По каким критериям оценивали учреждения культуры

  1. открытость и доступность информации об организации культуры;
  2. комфортность условий предоставления услуг и доступность их получения;
  3. время ожидания предоставления услуги;
  4. доброжелательность, вежливость, компетентность работников организации культуры;
  5. удовлетворенность качеством оказания услуг.

В каждый критерий входило несколько показателей. Например, по критерию «Комфортность условий предоставления услуг и доступность их получения» оценивали:

  • насколько комфортно в учреждении (какие места для сидения, гардероб, как чисто в помещениях);
  • какие услуги предоставляют посетителям (платные, дополнительные, есть ли ограничения по ассортименту или потребителям);
  • есть ли навигация по сайту, если отключить графические элементы оформления;
  • какие дополнительные услуги предлагает учреждение (общепит, аудиогиды, интерактивные игры);
  • насколько удобно добираться до учреждения на транспорте и пешком;
  • можно ли купить электронные билеты, воспользоваться электронной очередью, каталогами.

Общественный совет вправе дополнять критерии для независимой оценки качества.

Какие учреждения культуры стали лучшими и худшими

Какие учреждения культуры стали лучшими и худшими

Какие результаты показала независимая оценка и как учреждениям с ними работать, читать далее >>

Гость, вам предоставлен VIP-доступ к системе «Культура».
Активировать доступ


Гость, вам предоставлен VIP-доступ к системе «Культура».
Активировать доступ


Внимание! Для скачивания доступны новые образцы: Пример устава библиотеки, Пример устава музея, Пример устава театра

Подписка на новости

Чтобы не пропустить ни одной важной или интересной новости, подпишитесь на рассылку. Это бесплатно. Мы будем держать вас в курсе всех новостей и событий.

Рекомендации по теме

Мероприятия

Мероприятия

Проверь свои знания и приобрети новые

Посмотреть

Самое выгодное предложение

Самое выгодное предложение

Воспользуйтесь самым выгодным предложением на подписку и станьте читателем уже сейчас

Мы в соцсетях
А еще:
Сайт предназначен только для работников культуры!


Материалы для cultmanager.ru готовят лучшие эксперты. Чтобы защитить их авторские права, многие статьи на нашем сайте закрыты.

Подтвердите ваш статус - регистрация займет одну минуту.

Номер журнала «Справочник руководителя учреждения культуры» (pdf)
в подарок!

У меня есть пароль
напомнить
Пароль отправлен на почту
Ввести
Введите эл. почту или логин
Неверный логин или пароль
Неверный пароль
Введите пароль
Я тут впервые
И получить доступ на сайт Займет минуту!
Сайт предназначен только для работников культуры!


Материалы для cultmanager.ru готовят лучшие эксперты. Чтобы защитить их авторские права, многие статьи на нашем сайте закрыты.

Подтвердите ваш статус - регистрация займет одну минуту.

Получите в подарок журнал «Справочник руководителя учреждения культуры» (pdf)

У меня есть пароль
напомнить
Пароль отправлен на почту
Ввести
Введите эл. почту или логин
Неверный логин или пароль
Неверный пароль
Введите пароль
Я тут впервые
И получить доступ на сайт Займет минуту!

Гость, вам предоставлен VIP-доступ к журналу «Справочник руководителя учреждения культуры»:
возможность скачивать шаблоны • доступ к видеотренингамкниги  для работников культуры
Активировать доступ  
Сайт использует файлы cookie. Они позволяют узнавать вас и получать информацию о вашем пользовательском опыте. Это нужно, чтобы улучшать сайт. Посещая страницы сайта и предоставляя свои данные, вы позволяете нам предоставлять их сторонним партнерам. Если согласны, продолжайте пользоваться сайтом. Если нет – установите специальные настройки в браузере или обратитесь в техподдержку.