Лучшие и худшие учреждения культуры России: результаты НОК

4 апреля 2017 7107
Учреждения культуры получили результаты независимой оценки качества оказания услуг (НОК) по итогам 2016 года.

Общественные советы и учредители ограничились общими рекомендациями. Как показал опрос, который провела редакция журнала «Справочник руководителя учреждения культуры», менеджеры не знают, как составлять и исполнять планы с мерами, которые улучшают качество работы учреждения.

По каким критериям оценивали учреждения культуры

  1. открытость и доступность информации об организации культуры;
  2. комфортность условий предоставления услуг и доступность их получения;
  3. время ожидания предоставления услуги;
  4. доброжелательность, вежливость, компетентность работников организации культуры;
  5. удовлетворенность качеством оказания услуг.

В каждый критерий входило несколько показателей. Например, по критерию «Комфортность условий предоставления услуг и доступность их получения» оценивали:

  • насколько комфортно в учреждении (какие места для сидения, гардероб, как чисто в помещениях);
  • какие услуги предоставляют посетителям (платные, дополнительные, есть ли ограничения по ассортименту или потребителям);
  • есть ли навигация по сайту, если отключить графические элементы оформления;
  • какие дополнительные услуги предлагает учреждение (общепит, аудиогиды, интерактивные игры);
  • насколько удобно добираться до учреждения на транспорте и пешком;
  • можно ли купить электронные билеты, воспользоваться электронной очередью, каталогами.

Общественный совет вправе дополнять критерии для независимой оценки качества.

Какие учреждения культуры стали лучшими и худшими

Какие учреждения культуры стали лучшими и худшими

Какие результаты показала независимая оценка и как учреждениям с ними работать, читать далее >>

Подписка на журнал Справочник руководителя учреждения культуры

Ваши коллеги обсуждают:

Подписка на журнал Справочник руководителя учреждения культуры

Ваши коллеги обсуждают:

Читайте в ближайших номерах журнала «Справочник руководителя учреждения культуры»
    Читать >>


    Ваша персональная подборка

      Подписка на новости

      Чтобы не пропустить ни одной важной или интересной новости, подпишитесь на рассылку. Это бесплатно. Мы будем держать вас в курсе всех новостей и событий.

      Мероприятия

      Мероприятия

      Проверь свои знания и приобрети новые

      Посмотреть

      Самое выгодное предложение

      Самое выгодное предложение

      Воспользуйтесь самым выгодным предложением на подписку и станьте читателем уже сейчас

      Живое общение с редакцией

      А еще...






      © Актион-МЦФЭР, 2006–2017. Все права защищены.

      Информация на данном сайте предназначена только для работников учреждений культуры.
      Свидетельство о регистрации средства массовой информации ПИ № ФС77-64203 от 31.12.2015, выдано Федеральной службой по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций.

      Политика обработки персональных данных

      
      • Мы в соцсетях
      Сайт предназначен для работников учреждений Культуры!

      Чтобы продолжить чтение статей на портале CULTMANAGER.RU, пожалуйста, зарегистрируйтесь.
      Это займет всего 57 секунд. Для вас будут доступны:

      — 900 статей
      — 1500 ответов на вопросы
      — видеосеминары
      — множество форм и образцов документов
      — бесплатная правовая база
      — полезные калькуляторы
      — лучшие проекты в области культуры

      Вы также получите подарок — pdf- журнал «Справочник руководителя учреждения культуры»

      У меня есть пароль
      напомнить
      Пароль отправлен на почту
      Ввести
      Я тут впервые
      И получить доступ на сайт Займет минуту!
      Введите эл. почту или логин
      Неверный логин или пароль
      Неверный пароль
      Введите пароль
      Сайт предназначен для работников учреждений культуры!

      Чтобы продолжить чтение статей на портале CULTMANAGER.RU, пожалуйста, зарегистрируйтесь.
      Это займет всего 57 секунд. Для вас будут доступны:

      — 900 статей
      — 1500 ответов на вопросы
      — видеосеминары
      — множество форм и образцов документов
      — бесплатная правовая база
      — полезные калькуляторы
      — лучшие проекты в области культуры

      Вы также получите подарок — pdf- журнал «Справочник руководителя учреждения культуры»

      У меня есть пароль
      напомнить
      Пароль отправлен на почту
      Ввести
      Я тут впервые
      И получить доступ на сайт Займет минуту!
      Введите эл. почту или логин
      Неверный логин или пароль
      Неверный пароль
      Введите пароль
      ×
      Сайт предназначен для работников учреждений Культуры!

      Чтобы продолжить чтение статей на портале CULTMANAGER.RU, пожалуйста, зарегистрируйтесь.
      Это займет всего 57 секунд. Для вас будут доступны:

      — 900 статей
      — 1500 ответов на вопросы
      — видеосеминары
      — множество форм и образцов документов
      — бесплатная правовая база
      — полезные калькуляторы
      — лучшие проекты в области культуры

      Вы также получите подарок — pdf- журнал «Справочник руководителя учреждения культуры»

      У меня есть пароль
      напомнить
      Пароль отправлен на почту
      Ввести
      Я тут впервые
      И получить доступ на сайт Займет минуту!
      Введите эл. почту или логин
      Неверный логин или пароль
      Неверный пароль
      Введите пароль
      ×