Справочник руководителя учреждения культуры

Независимая оценка качества работы учреждений культуры

  • 29 июля 2019
  • 245

Независимая оценка качества предоставления услуг в учреждениях культуры является основным методом изучения степени удовлетворенности населения работой организации.

качества оказания услугНезависимая оценка качества оказания услуг в сфере культуры предусмотрена главным образом для контроля соответствия существующих условий общим критериям, определяемым Министерством культуры.

Данная форма проверки проводится ежегодно с целью повышения оказываемых услуг и не может быть реализована реже, чем один раз в три года.

Результаты, полученные в ходе проверки, позволяют сформировать рейтинг учреждений культуры, ознакомиться с которым можно в свободном доступе.

Внимание! Для скачивания доступны новые образцы: Пример устава библиотеки, Пример устава музея, Пример устава театра

Программа проведения независимой оценки качества

В программу проведения НОК включены учреждения культуры, учредителем которых выступает Российская Федерация, субъекты РФ, а также муниципальные учреждения и предприятия унитарного типа.

В список организаций, для которых предусмотрена НОК, входят также те предприятия, 50 % уставного капитала которых находится в распоряжении РФ, субъектов РФ или муниципалитета.

Под программу проведения независимой оценки качеству услуг попадают также негосударственные учреждений культуры, услуги которых оказываются на основе контракта.

На официальном сайте Минкультуры РФ можно ознакомиться с перечнем тех предприятий, для которых НОК не предусмотрена.

В том случае, если руководитель предприятия, входящего в список НОК, считает недопустимым проведение данной проверки, он вправе подать официальное прошение об исключении организации из списка учреждений, на которые распространяется НОК.

Критерии независимой оценки работы учреждений культуры, а именно открытость и доступность, комфортность,  доступность для людей с ОВЗ, доброжелательность и вежливость, удовлетворенность услугами, позволяют получить полную картину деятельности организации.

Как будут оценивать качество услуг по новым правилам, расскажет эксперт Системы Культура.

Цели и задачи НОК

Основной целью НОК выступает формирование объективных данных о системе управления учреждением, положительно либо отрицательно влияющей на качество оказываемых услуг.

Низкие результаты анализа деятельности учреждения говорят о недобросовестном исполнении директора своих профессиональных обязанностей.

Независимая оценка качества работы учреждений культуры имеет свою специфику, о которой следует знать руководителям организаций, на базе которых запланирован анкетный опрос.

НОК не подлежат такие процессы, как создание, исполнение и интерпретация произведений литературы и искусства.

Оценка качества не предусмотрена для художественных характеристик произведений, стиля информирования зрителей.

Главной задачей НОК выступает детальный анализ деятельности учреждения культуры.

  • В статье вы найдете только несколько готовых образцов и шаблонов. В Системе «Культура» их более 5000.

Успеете скачать всё, что нужно, по демодоступу за 3 дня?

Активировать

Анкетный опрос получателей услуг

Независимая оценка качества учреждений культуры проводится на основе опросного метода исследования – анкетирования.

В анкете, предлагаемой к заполнению посетителям учреждений, определен перечень закрытых вопросов, ответы на которые даются анонимно.

В опросный лист включены вопросы, ответив на которые, получатель услуг выказывает степень своей удовлетворенности работой учреждения.

Параллельно ведется и независимая оценка сайта учреждения культуры, что сегодня имеет огромное значение для тех категорий пользователей, которые не могут получить услуги учреждения в силу ограниченных возможностей здоровья.

Анкетный опрос включает в себя пункты, касающиеся качества, полноты и доступности информации об учреждении в его стенах, в виртуальном пространстве, в печати.

В рамках заполнения анкеты населению предлагается оценить уровень комфортности  условий оказания услуг, уровень  доступности обслуживания для людей с ограниченными возможностями здоровья.

Ряд вопросов касается оценки таких качеств сотрудников учреждения, как вежливость и доброжелательность, как во время посещения организации, так и при удаленном взаимодействии с ней.

Итоговые вопросы анкеты позволяют получить информацию об общем впечатлении посетителя о деятельности учреждения, а также узнать, порекомендует ли клиент услуги данной организации своим знакомым, родственникам и друзьям.

Как набрать больше баллов при независимой оценке качества, узнайте из Системы Культура.

Информация о результатах независимой оценки

Независимая оценка качества услуг учреждений культуры может быть проведена на федеральном, региональном или местном уровне.

Федеральный уровень контроля за деятельностью учреждения предусматривает работу по созданию Общественного совета, разработку Положения о его деятельности, Положения о проведении НОК.

В качестве членов Экспертного совета в регионах выступают представители общественных организаций, утверждение кандидатур которых производится органами власти. 

В свою очередь, комиссия по оценке выполняемых услуг в сфере культуры на уровне муниципалитетов формируется местными органами власти.

Общественные советы по независимой оценке качества деятельности учреждения не могут входить сотрудники организаций, подвергаемых проверке.

Заключительные результаты проведения проверки на предмет оценки уровня услуг, оказываемых населению, предоставляются Общественным советом.

В рамках подведения итогов НОК разрабатываются рекомендации и предложения по усовершенствованию деятельности учреждения, росту эффективности оказываемых услуг.

Экспертный совет обеспечивает также доступ к результатам проверки для потребителей информации.

logo
×
Хотите скачать файл?


Чтобы скачать этот файл и получить доступ к другим документам, зарегистрируйтесь. Это займет 1 минуту:)

В подарок - инструкция, как составить заявку на грант и выиграть!

У меня есть пароль
напомнить
Пароль отправлен на почту
Ввести
Введите эл. почту или логин
Неверный логин или пароль
Неверный пароль
Введите пароль
Я тут впервые
ИЛИ ВОЙТИ ЧЕРЕЗ СОЦИАЛЬНЫЕ СЕТИ
Зарегистрироваться
Хотите скачать файл?


Чтобы скачать этот файл и получить доступ к другим документам, зарегистрируйтесь. Это займет 1 минуту:)

В подарок - инструкция, как составить заявку на грант и выиграть!

У меня есть пароль
напомнить
Пароль отправлен на почту
Ввести
Введите эл. почту или логин
Неверный логин или пароль
Неверный пароль
Введите пароль
Я тут впервые
ИЛИ ВОЙТИ ЧЕРЕЗ СОЦИАЛЬНЫЕ СЕТИ
Зарегистрироваться
Сайт для работников культуры!


Сultmanager.ru - профессиональный сайт, статьи здесь закрыты. Для работника культуры регистрация займет 1 минуту.

В подарок - инструкция, как составить заявку на грант и выиграть!

У меня есть пароль
напомнить
Пароль отправлен на почту
Ввести
Введите эл. почту или логин
Неверный логин или пароль
Неверный пароль
Введите пароль
Я тут впервые
ИЛИ ВОЙТИ ЧЕРЕЗ СОЦИАЛЬНЫЕ СЕТИ
Зарегистрироваться
×

Гость,
заберите Ваш подарок!

Активировать

Доступ к журналу «Справочник руководителя учреждения культуры»

Гость,
заберите Ваш подарок!

Активировать

Доступ к системе «Культура»

Сайт использует файлы cookie. Они позволяют узнавать вас и получать информацию о вашем пользовательском опыте. Это нужно, чтобы улучшать сайт. Посещая страницы сайта и предоставляя свои данные, вы позволяете нам предоставлять их сторонним партнерам. Если согласны, продолжайте пользоваться сайтом. Если нет – установите специальные настройки в браузере или обратитесь в техподдержку.