Какие документы о платных услугах обязательны к размещению на сайте учреждения культуры
Прокурорские проверки показывают, что на многих интернет-сайтах учреждений не хватает информации и документов, которые требует размещать закон.
Опубликовать обязательные сведения о платных услугах учреждения забывают особенно часто. Прокуроры в таких случаях обычно требуют исправить ошибки. При очередной проверке в рамках независимой оценки качества нехватку информации на сайте или ее неактуальность тоже заметят. Если не устранить недостатки, накажут руководителя.
Какие документы о платных услугах обязательны к размещению на сайте
Состав обязательной информации о платных услугах зависит от сферы деятельности учреждения. Федеральные органы власти установили общие правила для организаций в отдельных отраслях.
Так, Правительство утвердило правила для образовательных организаций (постановление от 10.07.2013 № 582). Они должны размещать на своих сайтах документы:
- о порядке оказания платных образовательных услуг, в том числе образец договора;
- утверждении стоимости обучения по каждой образовательной программе;
- установлении платы за присмотр и уход за детьми (в том числе в группах продленного дня), содержание детей в интернате
Что отразить в документах по платным услугам
Как продвигать платные услуги через сайт
В продвинутых учреждениях официальный сайт – это не только место, где публикуют обязательную информацию, но и инструмент, который помогает увеличить доходы, в том числе за счет притока новых потребителей. Создайте отдельный раздел, ориентированный не на чиновников, а на обычных пользователей. Не страшно, если по смыслу информация в нем будет отчасти дублировать ту, что содержится в разделе с обязательными документами. Закон это не запрещает.
Желательно, чтобы в раздел для потребителей можно было перейти в один клик с главной страницы сайта. В общем меню сайта страницу с информацией о платных услугах рекомендуем расположить сразу после главной страницы.
Схема сайта, на которой удобно искать информацию
В активной версии схемы под точками скрываются важные подсказки.
Чтобы заинтересовать потенциального потребителя, информация, размещенная в разделе о платных услугах, должна отвечать трем критерия:
- Во-первых, она должна быть четко и логично структурирована. Если организация оказывает несколько разных типов услуг, целесообразно расположить их в порядке востребованности у населения. Для каждой услуги лучше создать свой подраздел, куда можно попасть с общей страницы с информацией о платных услугах.
- Важно правильно обозначить название услуги. Используйте не только официальное название, которое записали в уставе, но и то, по которому аналогичную услугу обычно ищут в поисковиках.
- Конечная страница каждой услуги должна содержать полную информацию о ней:
- место, порядок и сроки оказания;
- результат оказываемой услуги;
- возможные ограничения для потенциальных пользователей (в том числе по возрасту);
стоимость
Можно добавить информацию о лице, которое непосредственно оказывает услугу (например, имя педагога или куратора выставки).
Многие учреждения предоставляют несколько однотипных услуг, например проводят занятия в кружках дополнительного образования по разным профилям. Тогда выстройте информацию одинаково, чтобы, переходя от услуги к услуге, потребитель быстро находил нужный блок.
Также важно подать информацию о платных услугах в привлекательном виде. Подойдут фотографии, которые проиллюстрируют процесс оказания услуг. Можно подобрать несколько фотографий и на странице каждой услуги разместить небольшую галерею.
Развернуть рекомендацию полностью >>
