❅ ЗАМОРАЖИВАЕМ ЦЕНЫ ДО 20%! Подписаться »

Справочник руководителя учреждения культуры

Правила публикации постов и алгоритм общения с посетителями соцсетей для учреждений культуры

  • 6 декабря 2018
  • 20

Правила публикации постов в соцсетях и общения с посетителями

Правила публикации постов и алгоритм общения с посетителями соцсетей для учреждений культурыМинкультуры рекомендовало использовать цифровые технологии в учреждениях культуры. Одним из способов выполнения рекомендаций и привлечения посетителей является работа учреждений с соцсетями. В материале расскажем, как часто публиковать посты, какой размер публикации оптимален и привлечет внимание, как перенаправлять трафик на сайт учреждения, как правильно общаться с посетителями соцсетей.

Рекомендация составлена при участии аналитика Управления музейно-туристского развития Мосгортура.

Как вести диалог с посетителями в соцсетях

Посетители соцсетей читают отзывы, пишут о своих впечатлениях, задают вопросы, обсуждают темы. Стремитесь вызвать отклик у пользователей – задавайте вопросы, даже личные, используйте местоимения «вы» и «ваш». Так вы покажете своим подписчикам, что их мнение важно.

Обязательно отвечайте на комментарии. Если не будете этого делать, то покажете, что вам все равно. Это может оттолкнуть человека от страницы учреждения в соцсети. Если человек не получит ответ, он задумается, стоит ли тратить время на эти публикации.

Ваши ответы могут быть краткими или развернутыми, главное – показать, что вы цените тех, кто прочитал и высказал свое мнение. Отмечайте людей в комментариях, они получат уведомления и могут вернуться, чтобы продолжить разговор.

Проводите опросы среди подписчиков, чтобы оценить качество официального сайта учреждения. Например, спросите: «Что вас больше всего раздражает на сайте?». Предложите варианты ответа: «Сложно найти нужное мероприятие», «Лента движется, и то, что мне надо, от меня улетает», «Вы не всегда подписываете авторов фотографий», «Дизайн в целом раздражает», «Тексты слишком длинные и непонятные». Ответы пользователей помогут улучшить сайт учреждения.

Как направлять посетителей на официальный сайт учреждения

Размещайте ссылки, чтобы посетитель страницы учреждения в соцсети мог быстро перейти на его официальный сайт.

Как Электротеатр «Станиславский» размещает ссылки на свой официальный сайт

На странице Электротеатра в Facebook есть ссылки:

  • на официальный сайт театра;
  • на просветительские, образовательные программы;
  • открытые лекции;
  • публичные диспуты;
  • мастер-классы теоретиков и практиков, которые проходят в «Школе современного зрителя и слушателя».

Какой размер публикации оптимален

Точных правил о размере публикации нет. Якоб Нильсен, например, считает, что тексты должны быть краткими и простыми, с меньшим количеством слов, чем в обычной статье. А исследования, которые проводил онлайн-журнал Quick Sprout в Twitter, Facebook, LinkedIn и других популярных ресурсах, показали обратное. Чем длиннее пост, тем больше откликов читателей он получал. Посты длиной более 1500 слов получали на 68 процентов больше твитов и на 22 процента больше лайков на Facebook.

Исследователи из Track Social пришли к выводу, что идеальная длина твита составляет 100 символов. А идеальная длина заметки в Facebook – меньше 40 символов. Сообщения короче 40 символов оказывались на 86 процентов популярнее более длинных.

ВКонтакте оптимальным считается объем 500–700 символов. В Instagram сообщения могут быть длиннее, но официальное ограничение количества знаков – 2200 символов.

Следите за реакцией читателей и сможете найти оптимальный размер заметки для вашего учреждения.

Чередуйте длинные и короткие публикации. Главный критерий – не длина текста, а качественное содержание.

В каком формате размещать публикации

Открыть таблицу

Как часто публиковать посты в соцсетях

Когда составляете график публикаций, учитывайте, кто ваши читатели. Постарайтесь понять, чем они занимаются в течение дня. Если вы ориентируетесь на студентов, то публиковать в 9 часов утра большие тексты нежелательно, в это время студенты учатся. Если ваши читатели домохозяйки, то публиковать утром эффективнее, так как они в это время свободны.

Общее правило: в Facebook, ВКонтакте и Instagram не стоит публиковать больше двух постов в день, а в Twitter оптимально писать до пяти твитов ежедневно.

В какое время лучше публиковать информцию

Исследования показывают: лучшее время, чтобы разместить заметку:

  • в Google, – c 9:00 до 11:00;
  • в Facebook, ВКонтакте, Instagram и Twitter – с 13:00 до 15:00.

После обеда многие любят полистать ленту, пообщаться в комментариях, поделиться записями с друзьями.

  • Второй пик активности пользователей – около 20:00.

Активность посетителей социальных сетей по времени суток - изучить графики


Развернуть рекомендацию полностью >>


Активируйте доступ к журналу «Справочник руководителя учреждения культуры» и читайте проверенные экспертами статьи:

Подписка на статьи

Чтобы не пропустить ни одной важной или интересной статьи, подпишитесь на рассылку. Это бесплатно.

Рекомендации по теме

Мероприятия

Мероприятия

Проверь свои знания и приобрети новые

Посмотреть

Самое выгодное предложение

Самое выгодное предложение

Воспользуйтесь самым выгодным предложением на подписку и станьте читателем уже сейчас

Мы в соцсетях
А еще:
Сайт предназначен только для работников культуры!


Материалы для cultmanager.ru готовят лучшие эксперты. Чтобы защитить их авторские права, многие статьи на нашем сайте закрыты.

Подтвердите ваш статус - регистрация займет одну минуту.

Номер журнала «Справочник руководителя учреждения культуры» (pdf)
в подарок!

У меня есть пароль
напомнить
Пароль отправлен на почту
Ввести
Введите эл. почту или логин
Неверный логин или пароль
Неверный пароль
Введите пароль
Я тут впервые
И получить доступ на сайт Займет минуту!
Зарегистрироваться
Сайт предназначен только для работников культуры!


Материалы для cultmanager.ru готовят лучшие эксперты. Чтобы защитить их авторские права, многие статьи на нашем сайте закрыты.

Подтвердите ваш статус - регистрация займет одну минуту.

Получите в подарок журнал «Справочник руководителя учреждения культуры» (pdf)

У меня есть пароль
напомнить
Пароль отправлен на почту
Ввести
Введите эл. почту или логин
Неверный логин или пароль
Неверный пароль
Введите пароль
Я тут впервые
И получить доступ на сайт Займет минуту!
Зарегистрироваться
×

Гость, бесплатные книги по  по управлению

учреждением культуры для Вас:



Гость, вам предоставлен VIP-доступ к журналу «Справочник руководителя учреждения культуры»:
возможность скачивать шаблоны • доступ к видеотренингамкниги  для работников культуры
Активировать доступ  
Сайт использует файлы cookie. Они позволяют узнавать вас и получать информацию о вашем пользовательском опыте. Это нужно, чтобы улучшать сайт. Посещая страницы сайта и предоставляя свои данные, вы позволяете нам предоставлять их сторонним партнерам. Если согласны, продолжайте пользоваться сайтом. Если нет – установите специальные настройки в браузере или обратитесь в техподдержку.