text

🎁 УЛЁТНЫЕ СКИДКИ 30%! Поймать »

Справочник руководителя учреждения культуры

Библиотека в социальных медиа - проект Слово менеджерам культуры-2018

  • 31 октября 2018
  • 84

Проведение скоординированной информационной политики библиотеки в социальных медиа, которая должна обеспечить формирование положительного имиджа учреждения в публичном пространстве и способствовать поддержанию обратной связи с городским сообществом.

Конкурсный проект СМК 2017 Проект-участник Всероссийского конкурса "Слово менеджерам культуры" - 2018

Задачи

  1. Обеспечение информационной открытости.
  2. Продвижение библиотечных ресурсов и услуг.
  3. Развитие формы обратной связи и обмена мнениями с читательской средой и участниками профессиональных медиа сообществ.
  4. Объективное и своевременное информирование широкой общественности о деятельности Учреждения в рамках процесса системы менеджмента качества «Маркетинг и информирование общества», достижениях библиотечного коллектива.

Внимание! Для скачивания доступны новые образцы: Положение о библиотеке, Пример устава муниципальной библиотеки, Дневник библиотеки

Основные мероприятия

Период реализации: 2017-2018 год.

Социальные медиа — это набор online технологий, которые позволяют пользователям общаться между собой. Общение может быть различной формы — пользователи могут делиться своими мнениями, опытом и знаниями, взаимодействовать друг с другом, налаживать контакты, а также делиться новостями, информацией, видео, фото, музыкой и ссылками.

Сфера культуры как социальный институт – это особый продукт, которой удовлетворяет специфическую группу человеческих потребностей – культурные потребности.

Массовые коммуникации, в том числе реклама и паблик рилейшнз, оказывают значительное влияние на общественное мнение и могут выступать в качестве средства воспитания и влияния на население.

Учреждениям культуры необходимо использовать новые возможности массовых коммуникаций, чтобы привлекать аудиторию и способствовать выполнению основных функций.

Именно поэтому сегодня велика роль социальных медиа как каналов взаимодействия со своими потребителями услуг. Имеющиеся социальные сети могут предложить достаточно большой инструментарий для поддержки и продвижения своих проектов.

Важно грамотно организовать работу с социальными сетями внутри учреждения, определить свои цели и задачи, расставить приоритеты и обучить сотрудников для работы в этих каналах коммуникации.

Планирование работы

Организационные мероприятия

Любая деятельность должна тщательно планироваться и быть обеспечена определенной нормативной документацией. Именно из этого мы исходили, когда было принято решение о реализации проекта «Библиотека в социальных медиа» на новом качественном уровне.

Организационная структура ответственности в этом направлении работы включает высшее руководство, отдел информационной политики как координатора и структурные подразделения учреждения, в которых назначены ответственные лица за сопровождение тематических групп и страниц.

Гость, вам предоставлен VIP-доступ к системе «Культура».
Активировать доступ


Ответственные лица назначены приказом директора и объединены в рабочую группу по социальным сетям, контроль за деятельностью группы осуществляет куратор сотрудник отдела информационной политики, который:

  • разрабатывает стратегию деятельности библиотеки в социальных медиа;
  • осуществляет ежегодное планирование и отчетность рабочей группы;
  • ведет реестр всех каналов и групп учреждения в социальных медиа с указанием всех ответственных лиц за их наполнение;
  • координирует деятельность структурных подразделений по подготовке и размещению информации в социальных медиа;
  • консультирует сотрудников учреждения о подготовке и порядке предоставления информации для размещения в социальных медиа;
  • ведет внутреннее обучение сотрудников учреждения основам информационной культуры по работе в социальных медиа;
  • размещает на ресурсах информационных веб-представительств информацию в соответствии с распределением функционала в рабочей группе;
  • вносит предложения по развитию спектра библиотечных услуг и продукции, размещаемых в социальных медиа, согласно потребностям пользователей.

В связи с такой разработанной нами организационной структурой, появилась необходимость регламентации этого направления работы.

Изучив опыт работы центральных библиотек субъектов Российской Федерации, мы пришли к выводу, что нормативная регламентация социальных сетей развита недостаточно, поэтому уделили разработке документа «Положение о работе в социальных медиа» повышенное внимание, провели общественное обсуждение с коллегами и согласование с юридической службой библиотеки.

После принятия документа в декабре 2017 года с ним были ознакомлены все сотрудники библиотеки и деятельность рабочей группы приобрела официальный статус.

Мероприятия по повышению квалификации кадров

Говоря о мероприятиях, которые позволяют повышать квалификацию сотрудников и обмениваться опытом с коллегами, отправной точкой необходимо назвать VIII Сибирский библиотечный форум «Социальные медиа и библиотека» (далее – Форум), где Кемеровская областная научная библиотека выступила инициатором и одним из организаторов.

Как проводить мероприятия

В работе Форума приняли более 120 ведущих библиотечных специалистов и деятелей культуры из 11 республик, краев и областей Сибири и европейской части России.

В рамках Форума была организована межрегиональная конференция «Социальные медиа и библиотека», на которой обсуждался ряд вопросов по методикам и технологии продвижения в медиапространстве (SMM-продвижение), стратегии развития коммуникаций в социальных сетях и построению эффективной PR-стратегии.

Участники обсудили, как привлечь в сообщество целевую аудиторию и решать важные для библиотечного сообщества задачи. Своим опытом поделились эксперты из гг. Москва, Новосибирск, Красноярск, Кемерово.

Работа в рамках Сибирского библиотечного форума была высоко оценена коллегами из Российской библиотечной ассоциации (РБА), итогом стало вхождение Кемеровской областной научной библиотеки в состав секции по социальным медиа, а руководитель отдела информационной политики Остапенко Эльдар Маратович был избран в число членов постоянного комитета рабочей группы «Библиотеки и социальные медиа» РБА.

В рамках программы повышения квалификации группа сотрудников Кемеровской областной научной библиотеки им. В.Д. Фёдорова в 2017 году прошла обучение по теме «Продвижение библиотеки в социальных медиа».

Представители интернет-маркетинговой компании «Кит и Кот» провели для сотрудников обучающие и практические занятия по эффективному продвижению официальных страниц в социальных сетях (Instagram, Vkontakte, Facebook, Одноклассники).

Участники курса получили возможность под руководством опытных специалистов определить свою целевую аудиторию, подобрать тематику контента и выбрать способы продвижения. Подробно разобрали возможности эффективного продвижения учреждения в Instagram: содержание контента, правила оформления постов, реклама услуг и другое.

Сотрудники познакомились с программами планирования контента для одновременной публикации на нескольких площадках социальных сетей, узнали о возможностях программ, позволяющих увеличить количество лояльных подписчиков.

Интернет-маркетологи разобрали преимущества и виды таргетированной рекламы и автоматическое планирование рекламного бюджета на примере социальных сетей ВКонтакте и Facebook.

Каждое занятие предполагало выполнение домашнего задания и применение полученных знаний на практике. Сотрудники библиотеки – члены рабочей группы по социальным медиа проявили активный интерес к процессу обучения и успешно освоили представленную им программу.

По завершении обучения участники курса получили сертификаты о повышении квалификации.

Деятельность в социальных медиа предполагает постоянное общение с коллегами, поиск новых возможностей используемых ресурсов, их продвижение.

Одним из заметных профессиональных мероприятий, где мы принимаем участие, является неКонференция библиотечных блогеров, например, тема 2017 года была «Облачные сферы и заоблачные технологии в библиотеке: бытования и легенды».

Цель мероприятия — применение актуальных коммуникационных технологий в работе библиотеки. Участие в неКонференции с докладом о работе кемеровских коллег принял член рабочей группы 29-А «Библиотеки и социальные медиа» Российской библиотечной ассоциации, заведующий отделом информационной политики Остапенко Эльдар Маратович.

Разумеется, среди ключевых навыков библиотекаря будущего — уверенное владение коммуникационными технологиями, как сетевыми, так и оффлайновыми, что и требует новых знаний.

Участие в подобных профессиональных мероприятиях позволяет расширять круг партнеров для сотрудничества в реализации проекта по социальным медиа, а членство в Российской библиотечной ассоциации дает возможность транслировать опыт на все регионы страны.

Ежедневная работа с социальными сетями библиотеки предполагает информационное наполнение основных и дополнительных тематических рубрик, участие в реализации специальных и фотопроектов, поддержание единой информационной политики в сетях, обратная связь с пользователями (ответы на комментарии, директ).

О конфликтных ситуациях (жалоба, некорректное поведение членов группы и т.д.) в социальных медиа сотрудник, ответственный за данное направление, сообщает по электронной почте либо посредством телефонной связи куратору рабочей группы и такие ситуации оперативно разрешаются.

Таким образом, проект включает в себя не только деятельность конкретного лица или подразделения Кемеровской областной научной библиотеки им. В.Д. Фёдорова по продвижению и PR ресурсов и услуг учреждения с помощью социальных медиа, но представляет комплексную деятельность всех сотрудников, включая координацию деятельности, документную базу, процесс обучения и наставничества, а также постоянное улучшение этой деятельности.


Итог (ожидаемый итог)

Повышение информационной открытости библиотеки в обществе, увеличение числа подписчиков и членов группы. Действующие и потенциальные читатели библиотеки получают полную, достоверную и своевременную информацию о мероприятиях и продуктах, услугах и ресурсах, увеличивается спрос на библиотечные услуги, обеспечивается принцип «обратной связи» с пользователями (комментарии, директ).

На 01.10.2018 года количество подписчиков во всех социальных сетях библиотеки выросло на 29% (по сравнению с аналогичным периодом прошлого года), ожидаемым результатом в 2019 году является рост числа подписчиков еще на 25-35%, увеличение количества публикаций на 200-250 постов.

Подписка на статьи

Чтобы не пропустить ни одной важной или интересной статьи, подпишитесь на рассылку. Это бесплатно.

Рекомендации по теме

Мероприятия

Мероприятия

Проверь свои знания и приобрети новые

Посмотреть

Самое выгодное предложение

Самое выгодное предложение

Воспользуйтесь самым выгодным предложением на подписку и станьте читателем уже сейчас

Мы в соцсетях
А еще:
Сайт предназначен только для работников культуры!


Материалы для cultmanager.ru готовят лучшие эксперты. Чтобы защитить их авторские права, многие статьи на нашем сайте закрыты.

Подтвердите ваш статус - регистрация займет одну минуту.

Номер журнала «Справочник руководителя учреждения культуры» (pdf)
в подарок!

У меня есть пароль
напомнить
Пароль отправлен на почту
Ввести
Введите эл. почту или логин
Неверный логин или пароль
Неверный пароль
Введите пароль
Я тут впервые
И получить доступ на сайт Займет минуту!
Зарегистрироваться
Сайт предназначен только для работников культуры!


Материалы для cultmanager.ru готовят лучшие эксперты. Чтобы защитить их авторские права, многие статьи на нашем сайте закрыты.

Подтвердите ваш статус - регистрация займет одну минуту.

Получите в подарок журнал «Справочник руководителя учреждения культуры» (pdf)

У меня есть пароль
напомнить
Пароль отправлен на почту
Ввести
Введите эл. почту или логин
Неверный логин или пароль
Неверный пароль
Введите пароль
Я тут впервые
И получить доступ на сайт Займет минуту!
Зарегистрироваться
×
Вам выдан доступ к журналу «Справочник руководителя учреждения культуры»
3 дня
Вам выдан доступ к журналу «Справочник руководителя учреждения культуры»
№340987

Гость, вам предоставлен VIP-доступ к журналу «Справочник руководителя учреждения культуры»:
возможность скачивать шаблоны • доступ к видеотренингамкниги  для работников культуры
Активировать доступ  
Сайт использует файлы cookie. Они позволяют узнавать вас и получать информацию о вашем пользовательском опыте. Это нужно, чтобы улучшать сайт. Посещая страницы сайта и предоставляя свои данные, вы позволяете нам предоставлять их сторонним партнерам. Если согласны, продолжайте пользоваться сайтом. Если нет – установите специальные настройки в браузере или обратитесь в техподдержку.