Справочник руководителя учреждения культуры

План по устранению недостатков по результатам НОК

  • 7 декабря 2018
  • 171

С нынешнего года организации, в отношении которых проводится НОК, готовят планы по устранению недостатков, выявленных в ходе независимой оценки качества условий оказания услуг. Исходя из формы плана, план рассчитан на год и по истечении года должен быть актуализирован.

Составление планаУтверждают планы руководители органов государственной власти и местного самоуправления, преимущественно исполняющих функции и полномочия учредителей организаций культуры.

Исходя из формы плана, план рассчитан на год и по истечении года должен быть актуализирован.

Форма плана утверждена постановлением Правительства от 17.04.2018 № 457.

Внимание! Для скачивания доступны новые образцы: Положение об обработке персональных данных, Приказ о назначении ответственных за пожарную безопасность, Приказ о назначении ответственных лиц по охране труда

Как готовить план по устранению недостатков

С этого года учреждения культуры обязаны готовить планы по устранению недостатков, выявленных в результате НОК.

Что меняется в независимой оценке качества для учреждений культуры, читайте рекомендацию в Системе Культура.

Разделы плана формируются в соответствии с критериями независимой оценки качества, установленными Законом Российской Федерации «Основы законодательства Российской Федерации о культуре».

Графа «Сведения о ходе реализации мероприятия» заполняется на официальном сайте для размещения информации о государственных и муниципальных учреждениях в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» (bus.gov.ru).

Законодательство определяет форму, но не содержание плана. Каждое учреждений самостоятельно решает, какие мероприятия включить в план.

  • В статье вы найдете только несколько готовых образцов и шаблонов. В Системе «Культура» их более 5000.

Успеете скачать всё, что нужно, по демодоступу за 3 дня?

Активировать

Мероприятия плана должны максимально коррелировать с результатами НОК, рекомендациями общественного совета по НОК.

Если общественный совет дал общие рекомендации, то ориентироваться нужно на конкретные оценки учреждения по каждому показателю каждого критерия, предоставленные оператором.

Если по какому-либо показателю (показателям) получены высокие оценки, то мероприятие по улучшению данного направления работы в план можно и не включать. Как вариант — можно ограничиться общей формулировкой.

Как улучшить показатели по результатам опроса

Например, если высоко оценена информация на официальном сайте организации и получены положительные оценки от клиентов, то можно написать общую формулировку «Поддержание в актуальном состоянии сайта организации».

Если, например, клиенты не удовлетворены доброжелательностью сотрудников, то раздел плана может выглядеть следующим образом (таблица).

Пример заполнения плана по устранению недостатков, выявленных в ходе НОК


Недостатки, выявленные в ходе независимой оценки качества условий оказания услуг организацией

Наименование мероприятия по устранению недостатков, выявленных в ходе независимой оценки качества условий оказания услуг организацией

Плановый срок реализации мероприятия

Ответственный исполнитель (с указанием фамилии, имени, отчества и должности)

Сведения о ходе реализации мероприятия

реализованные меры по устранению выявленных недостатков

фактический срок реализации

IV. Доброжелательность, вежливость работников организации культуры

Недостаточная вежливость, доброжелательность работников учреждения

Проведение тренингов по повышению клиентоориентированности персонала музея

4 марта 2019 года

Петров П.П. — заместитель директора по работе с персоналом

Организация культуры должна разместить на своем официальном сайте:

  • результаты независимой оценки качества оказания услуг организациями культуры, а также предложения об улучшении качества их деятельности;
  • план по улучшению качества работы организации.

Что включить в план мероприятий по улучшению качества работы, смотрите в рекомендации Системы Культура.

Таким образом, каждая организация дублирует на своем сайте результаты НОК и предложения общественного совета, а также самостоятельно разрабатывает, утверждает у своего учредителя и размещает план по устранению недостатков, выявленных в ходе независимой оценки качества условий оказания услуг.

Подписка на статьи

Чтобы не пропустить ни одной важной или интересной статьи, подпишитесь на рассылку. Это бесплатно.

Рекомендации по теме

Мероприятия

Мероприятия

Проверь свои знания и приобрети новые

Посмотреть

Самое выгодное предложение

Самое выгодное предложение

Воспользуйтесь самым выгодным предложением на подписку и станьте читателем уже сейчас

Мы в соцсетях
А еще:
×
Сайт предназначен только для работников культуры!


Материалы для cultmanager.ru готовят лучшие эксперты. Чтобы защитить их авторские права, многие статьи на нашем сайте закрыты.

Подтвердите ваш статус - регистрация займет одну минуту.

Получите в подарок журнал «Справочник руководителя учреждения культуры» (pdf)

У меня есть пароль
напомнить
Пароль отправлен на почту
Ввести
Введите эл. почту или логин
Неверный логин или пароль
Неверный пароль
Введите пароль
Я тут впервые
ИЛИ ВОЙТИ ЧЕРЕЗ СОЦИАЛЬНЫЕ СЕТИ
Зарегистрироваться
Сайт предназначен только для работников культуры!


Материалы для cultmanager.ru готовят лучшие эксперты. Чтобы защитить их авторские права, многие статьи на нашем сайте закрыты.

Подтвердите ваш статус - регистрация займет одну минуту.

Номер журнала «Справочник руководителя учреждения культуры» (pdf)
в подарок!

У меня есть пароль
напомнить
Пароль отправлен на почту
Ввести
Введите эл. почту или логин
Неверный логин или пароль
Неверный пароль
Введите пароль
Я тут впервые
ИЛИ ВОЙТИ ЧЕРЕЗ СОЦИАЛЬНЫЕ СЕТИ
Зарегистрироваться
Сайт предназначен только для работников культуры!


Материалы для cultmanager.ru готовят лучшие эксперты. Чтобы защитить их авторские права, многие статьи на нашем сайте закрыты.

Подтвердите ваш статус - регистрация займет одну минуту.

Номер журнала «Справочник руководителя учреждения культуры» (pdf)
в подарок!

У меня есть пароль
напомнить
Пароль отправлен на почту
Ввести
Введите эл. почту или логин
Неверный логин или пароль
Неверный пароль
Введите пароль
Я тут впервые
ИЛИ ВОЙТИ ЧЕРЕЗ СОЦИАЛЬНЫЕ СЕТИ
Зарегистрироваться
×

×

Нам — 25!
Дарим квартиру за подписку

Получить квартиру

Гость,
заберите Ваш подарок!

Активировать

Доступ к журналу «Справочник руководителя учреждения культуры»

Сайт использует файлы cookie. Они позволяют узнавать вас и получать информацию о вашем пользовательском опыте. Это нужно, чтобы улучшать сайт. Посещая страницы сайта и предоставляя свои данные, вы позволяете нам предоставлять их сторонним партнерам. Если согласны, продолжайте пользоваться сайтом. Если нет – установите специальные настройки в браузере или обратитесь в техподдержку.