С нынешнего года организации, в отношении которых проводится НОК, готовят планы по устранению недостатков, выявленных в ходе независимой оценки качества условий оказания услуг. Исходя из формы плана, план рассчитан на год и по истечении года должен быть актуализирован.
Утверждают планы руководители органов государственной власти и местного самоуправления, преимущественно исполняющих функции и полномочия учредителей организаций культуры.
Исходя из формы плана, план рассчитан на год и по истечении года должен быть актуализирован.
Форма плана утверждена постановлением Правительства от 17.04.2018 № 457.
Как готовить план по устранению недостатков
С этого года учреждения культуры обязаны готовить планы по устранению недостатков, выявленных в результате НОК.
Что меняется в независимой оценке качества для учреждений культуры, читайте рекомендацию в Системе Культура.
Разделы плана формируются в соответствии с критериями независимой оценки качества, установленными Законом Российской Федерации «Основы законодательства Российской Федерации о культуре».
Графа «Сведения о ходе реализации мероприятия» заполняется на официальном сайте для размещения информации о государственных и муниципальных учреждениях в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» (bus.gov.ru).
Законодательство определяет форму, но не содержание плана. Каждое учреждений самостоятельно решает, какие мероприятия включить в план.
- возможность скачивать шаблоны документов
- доступ к просмотру видеотренингов ведущих экспертов
- доступ к журналам для главного врача и его заместителей
Мероприятия плана должны максимально коррелировать с результатами НОК, рекомендациями общественного совета по НОК.
Если общественный совет дал общие рекомендации, то ориентироваться нужно на конкретные оценки учреждения по каждому показателю каждого критерия, предоставленные оператором.
Если по какому-либо показателю (показателям) получены высокие оценки, то мероприятие по улучшению данного направления работы в план можно и не включать. Как вариант — можно ограничиться общей формулировкой.
Как улучшить показатели по результатам опроса
Например, если высоко оценена информация на официальном сайте организации и получены положительные оценки от клиентов, то можно написать общую формулировку «Поддержание в актуальном состоянии сайта организации».
Если, например, клиенты не удовлетворены доброжелательностью сотрудников, то раздел плана может выглядеть следующим образом (таблица).
Пример заполнения плана по устранению недостатков, выявленных в ходе НОК
|
Недостатки, выявленные в ходе независимой оценки качества условий оказания услуг организацией |
Наименование мероприятия по устранению недостатков, выявленных в ходе независимой оценки качества условий оказания услуг организацией |
Плановый срок реализации мероприятия |
Ответственный исполнитель (с указанием фамилии, имени, отчества и должности) |
Сведения о ходе реализации мероприятия |
||
|
реализованные меры по устранению выявленных недостатков |
фактический срок реализации |
|||||
|
IV. Доброжелательность, вежливость работников организации культуры |
||||||
|
Недостаточная вежливость, доброжелательность работников учреждения |
Проведение тренингов по повышению клиентоориентированности персонала музея |
4 марта 2019 года |
Петров П.П. — заместитель директора по работе с персоналом |
|||
Организация культуры должна разместить на своем официальном сайте:
- результаты независимой оценки качества оказания услуг организациями культуры, а также предложения об улучшении качества их деятельности;
- план по улучшению качества работы организации.
Что включить в план мероприятий по улучшению качества работы, смотрите в рекомендации Системы Культура.
Таким образом, каждая организация дублирует на своем сайте результаты НОК и предложения общественного совета, а также самостоятельно разрабатывает, утверждает у своего учредителя и размещает план по устранению недостатков, выявленных в ходе независимой оценки качества условий оказания услуг.
