Справочник руководителя учреждения культуры

План по устранению недостатков по результатам НОК

  • 7 декабря 2018
  • 252
  • Средний балл: 0 из 5

С нынешнего года организации, в отношении которых проводится НОК, готовят планы по устранению недостатков, выявленных в ходе независимой оценки качества условий оказания услуг. Исходя из формы плана, план рассчитан на год и по истечении года должен быть актуализирован.

Составление планаУтверждают планы руководители органов государственной власти и местного самоуправления, преимущественно исполняющих функции и полномочия учредителей организаций культуры.

Исходя из формы плана, план рассчитан на год и по истечении года должен быть актуализирован.

Форма плана утверждена постановлением Правительства от 17.04.2018 № 457.

Внимание! Для скачивания доступны новые образцы: Положение об обработке персональных данных, Приказ о назначении ответственных за пожарную безопасность, Приказ о назначении ответственных лиц по охране труда

Как готовить план по устранению недостатков

С этого года учреждения культуры обязаны готовить планы по устранению недостатков, выявленных в результате НОК.

Что меняется в независимой оценке качества для учреждений культуры, читайте рекомендацию в Системе Культура.

Разделы плана формируются в соответствии с критериями независимой оценки качества, установленными Законом Российской Федерации «Основы законодательства Российской Федерации о культуре».

Графа «Сведения о ходе реализации мероприятия» заполняется на официальном сайте для размещения информации о государственных и муниципальных учреждениях в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» (bus.gov.ru).

Законодательство определяет форму, но не содержание плана. Каждое учреждений самостоятельно решает, какие мероприятия включить в план.

  • В статье вы найдете только несколько готовых образцов и шаблонов. В Системе «Культура» их более 5000.

Успеете скачать всё, что нужно, по демодоступу за 3 дня?

Активировать

Мероприятия плана должны максимально коррелировать с результатами НОК, рекомендациями общественного совета по НОК.

Если общественный совет дал общие рекомендации, то ориентироваться нужно на конкретные оценки учреждения по каждому показателю каждого критерия, предоставленные оператором.

Если по какому-либо показателю (показателям) получены высокие оценки, то мероприятие по улучшению данного направления работы в план можно и не включать. Как вариант — можно ограничиться общей формулировкой.

Как улучшить показатели по результатам опроса

Например, если высоко оценена информация на официальном сайте организации и получены положительные оценки от клиентов, то можно написать общую формулировку «Поддержание в актуальном состоянии сайта организации».

Если, например, клиенты не удовлетворены доброжелательностью сотрудников, то раздел плана может выглядеть следующим образом (таблица).

Пример заполнения плана по устранению недостатков, выявленных в ходе НОК


Недостатки, выявленные в ходе независимой оценки качества условий оказания услуг организацией

Наименование мероприятия по устранению недостатков, выявленных в ходе независимой оценки качества условий оказания услуг организацией

Плановый срок реализации мероприятия

Ответственный исполнитель (с указанием фамилии, имени, отчества и должности)

Сведения о ходе реализации мероприятия

реализованные меры по устранению выявленных недостатков

фактический срок реализации

IV. Доброжелательность, вежливость работников организации культуры

Недостаточная вежливость, доброжелательность работников учреждения

Проведение тренингов по повышению клиентоориентированности персонала музея

4 марта 2019 года

Петров П.П. — заместитель директора по работе с персоналом

Организация культуры должна разместить на своем официальном сайте:

  • результаты независимой оценки качества оказания услуг организациями культуры, а также предложения об улучшении качества их деятельности;
  • план по улучшению качества работы организации.

Что включить в план мероприятий по улучшению качества работы, смотрите в рекомендации Системы Культура.

Таким образом, каждая организация дублирует на своем сайте результаты НОК и предложения общественного совета, а также самостоятельно разрабатывает, утверждает у своего учредителя и размещает план по устранению недостатков, выявленных в ходе независимой оценки качества условий оказания услуг.

Материал проверен экспертами Актион Культура

logo
×
Хотите скачать файл?


Чтобы скачать этот файл и получить доступ к другим документам, зарегистрируйтесь. Это займет 1 минуту:)

В подарок - инструкция, как составить заявку на грант и выиграть!

У меня есть пароль
напомнить
Пароль отправлен на почту
Ввести
Введите эл. почту или логин
Неверный логин или пароль
Неверный пароль
Введите пароль
Я тут впервые
ИЛИ ВОЙТИ ЧЕРЕЗ СОЦИАЛЬНЫЕ СЕТИ
Зарегистрироваться
Хотите скачать файл?


Чтобы скачать этот файл и получить доступ к другим документам, зарегистрируйтесь. Это займет 1 минуту:)

В подарок - инструкция, как составить заявку на грант и выиграть!

У меня есть пароль
напомнить
Пароль отправлен на почту
Ввести
Введите эл. почту или логин
Неверный логин или пароль
Неверный пароль
Введите пароль
Я тут впервые
ИЛИ ВОЙТИ ЧЕРЕЗ СОЦИАЛЬНЫЕ СЕТИ
Зарегистрироваться
Сайт для работников культуры!


Сultmanager.ru - профессиональный сайт, статьи здесь закрыты. Для работника культуры регистрация займет 1 минуту.

В подарок - инструкция, как составить заявку на грант и выиграть!

У меня есть пароль
напомнить
Пароль отправлен на почту
Ввести
Введите эл. почту или логин
Неверный логин или пароль
Неверный пароль
Введите пароль
Я тут впервые
ИЛИ ВОЙТИ ЧЕРЕЗ СОЦИАЛЬНЫЕ СЕТИ
Зарегистрироваться
×

Гость,
заберите Ваш подарок!

Активировать

Доступ к журналу «Справочник руководителя учреждения культуры»

Гость,
заберите Ваш подарок!

Активировать

Доступ к системе «Культура»

Сайт использует файлы cookie. Они позволяют узнавать вас и получать информацию о вашем пользовательском опыте. Это нужно, чтобы улучшать сайт. Посещая страницы сайта и предоставляя свои данные, вы позволяете нам предоставлять их сторонним партнерам. Если согласны, продолжайте пользоваться сайтом. Если нет – установите специальные настройки в браузере или обратитесь в техподдержку.