Справочник руководителя учреждения культуры

Расчет критериев при оценке качества предоставляемых услуг

  • 1 декабря 2018
  • 62

Методология проведения оценки содержится в едином порядке расчета показателей, характеризующих общие критерии оценки качества условий оказания услуг организациями в сфере культуры, охраны здоровья, образования, социального обслуживания и федеральными учреждениями медико-социальной экспертизы.

Критерии качестваВ соответствии с частью 3 статьи 11 Закона № 392-ФЗ оператор осуществляет сбор и обобщение информации о качестве условий оказания услуг организациями в сфере культуры в соответствии с правилами сбора и обобщения информации о качестве условий оказания услуг организациями в сфере культуры, охраны здоровья, образования, социального обслуживания и федеральными учреждениями медико-социальной экспертизы (утверждены постановлением № 638), а также показателями, характеризующими общие критерии оценки качества условий оказания услуг такими организациями.

Внимание! Для скачивания доступны новые образцы: Положение об обработке персональных данных, Приказ о назначении ответственных за пожарную безопасность, Приказ о назначении ответственных лиц по охране труда

Постановление № 638 требует от оператора проводить оценку каждой организации индивидуально.

Для упрощения работы с оператором предлагаем воспользоваться таблицами, сформированными по группам источников и содержащими методику оценки.

Что включить в план по улучшению качества работы

Значения показателей оценки качества по каждому критерию оценки качества рассчитываются по следующей формуле:

Значения показателей оценки качества

где: m — порядковый номер критерия оценки качества, m = 1…5;

i — порядковый номер показателя оценки качества, i = 1…3;

j — порядковый номер параметра показателя оценки качества, j = 1…2;

пmij — значение j-го параметра по i-ому показателю оценки m-го критерия в баллах;

Ji — количество учитываемых параметров i-ого показателя оценки качества.

  • В статье вы найдете только несколько готовых образцов и шаблонов. В Системе «Культура» их более 5000.

Успеете скачать всё, что нужно, по демодоступу за 3 дня?

Активировать

Таким образом, значение в баллах по каждому критерию равно сумме баллов по каждому показателю, характеризующему данный критерий, деленной на количество показателей в критерии. По сути, вычисляется среднее арифметическое значение показателей.

По критерию 1 «Открытость и доступность информации об организации культуры»

В связи с тем, что требования к размещению информации на информационных стендах в организации культуры не установлены, в настоящее время оценить параметр 1.1.1 невозможно.

Следовательно, показатель 1.1 будет равен значению параметра показателя 1.1.2 (в расчет принимаем только данные по размещению информации на официальном сайте).

Значение параметра 1.1.2 рассчитывается по формуле:

Расчет критериев при оценке качества предоставляемых услуг

Максимально возможное количество размещенных материалов на официальном сайте — 27. В случае если организация не имеет филиалов и (или) лицензий, то максимальное значение будет равно соответственно 26 или 25.

Как получить максимум баллов за сайт

Например, оценивается районная библиотека, имеющая филиалы и лицензию на образовательную деятельность. При этом не размещены положение о филиалах, план по улучшению качества работы и решение учредителя о создании учреждения. Следовательно, количество материалов, размещение которых является необходимым в соответствии с установленными требованиями, равно 27. Количество размещенных материалов на официальном сайте — 24.

Расчет критериев при оценке качества предоставляемых услуг

Значение соответствует индикатору параметра оценки 81–90%. Следовательно, по показателю 1.1 библиотека набирает 60 баллов.

В случае если будут установлены требования к размещаемой на официальном стенде информации, то показатель 1.1 будет рассчитываться как средняя арифметическая величина значений его параметров 1.1.1 и 1.1.2. Например, районная библиотека получит 100 баллов за размещение сведений на информационном стенде. В этом случае

Расчет критериев при оценке качества предоставляемых услуг

Π12 — значение показателя 1.2:

Расчет критериев при оценке качества предоставляемых услуг

Например, на сайте районной библиотеки размещены номер телефона, электронная почта, электронные сервисы. При этом отсутствует техническая возможность для выражения мнения о качестве условий оказания услуг. В этом случае в соответствии с индикаторами параметров оценки за каждый способ дистанционного взаимодействия начисляется по 20 баллов. Всего способов 3.

Расчет критериев при оценке качества предоставляемых услуг

Π21 — значение показателя 2.1:

Расчет критериев при оценке качества предоставляемых услуг

Например, в районной библиотеке отсутствует питьевая вода и обнаружено плохое санитарное состояние помещений организации. Остальные параметры оценки (4) присутствуют.

Как подготовиться к независимой оценке качества

Какие общие критерии оценки качества оказания услуг, на какие показатели обратить внимание, что включить в план мероприятий по улучшению качества работы, читайте в рекомендации Системы Культура.

Расчет критериев при оценке качества предоставляемых услуг

Аналогичным образом рассчитываются показатели 3.1 и 3.2.

Π31 — значение показателя 3.1 рассчитывается:

Π32 — значение показателя 3.2 рассчитывается:

Расчет критериев при оценке качества предоставляемых услуг

Π13 — значение показателя 1.3 рассчитывается как средняя арифметическая величина значений его параметров (1.3.1 и 1.3.2):

Расчет критериев при оценке качества предоставляемых услуг

Расчет критериев при оценке качества предоставляемых услуг

Расчет критериев при оценке качества предоставляемых услуг

Расчет критериев при оценке качества предоставляемых услуг

Считаем целесообразным проводить опрос не жестко «удовлетворены — не удовлетворены», а предлагая следующие варианты ответов:

  • Да, удовлетворен.
  • Скорее, удовлетворен.
  • Скорее, не удовлетворен.
  • Нет, не удовлетворен.

Как улучшить показатели по результатам опроса,  читайте в рекомендации Системы Культура.

При расчете количество получателей услуг, удовлетворенных качеством условий оказания услуг, рассчитывается как сумма лиц, отметивших в анкете «Да, удовлетворен» и «Скорее, удовлетворен».

Например, в районной библиотеке было опрошено 67 человек.

Из них на вопрос анкеты об удовлетворенности качеством, полнотой и доступностью информации о деятельности организации, размещенной на стендах в помещениях организации «да, удовлетворен» отметило 35 респондентов, «скорее, удовлетворен» — 21 респондент.

На вопрос анкеты об удовлетворенности качеством, полнотой и доступностью информации о деятельности организации, размещенной на ее официальном сайте «да, удовлетворен» ответило 36 респондентов, «скорее, удовлетворен» — 23 респондента.

Расчет критериев при оценке качества предоставляемых услуг

Π23 — значение показателя 2.3 рассчитывается:

Расчет критериев при оценке качества предоставляемых услуг

Расчет критериев при оценке качества предоставляемых услуг

Аналогичным образом рассчитываются показатели

Π33 — значение показателя 3.3.

Какую информацию о платных услугах размещать на сайте, чтобы не придрались контролеры
Из Системы Культура

Вот формула:

Расчет критериев при оценке качества предоставляемых услуг

Расчет критериев при оценке качества предоставляемых услуг

Π41 — значение показателя 4.1:

Расчет критериев при оценке качества предоставляемых услуг

Расчет критериев при оценке качества предоставляемых услуг

Π42 — значение показателя 4.2:

Расчет критериев при оценке качества предоставляемых услуг

Расчет критериев при оценке качества предоставляемых услуг

Какие услуги учреждение вправе оказывать за плату, а какие – выгодно сделать бесплатными? Читайте мнения специалистов в журнале «Справочник руководителя учреждения культуры».

Π43 — значение показателя 4.3:

Расчет критериев при оценке качества предоставляемых услуг

Расчет критериев при оценке качества предоставляемых услуг

Π51 — значение показателя 5.1 вычисляем по формуле.

Формула:

Расчет критериев при оценке качества предоставляемых услуг

Расчет критериев при оценке качества предоставляемых услуг

Π52 — значение показателя 5.2:

Расчет критериев при оценке качества предоставляемых услуг

Расчет критериев при оценке качества предоставляемых услуг

Π53 — значение показателя 5.3:

Расчет критериев при оценке качества предоставляемых услуг

Расчет критериев при оценке качества предоставляемых услуг

Значение параметра, выраженного в процентах, переводится в значение параметра, выраженного в баллах, следующим образом:

1% = 1 балл.

Таким образом, во всех случаях опроса получателей услуг итоговое значение в % переводится в аналогичное количество баллов.

Подписка на статьи

Чтобы не пропустить ни одной важной или интересной статьи, подпишитесь на рассылку. Это бесплатно.

Рекомендации по теме

Мероприятия

Мероприятия

Проверь свои знания и приобрети новые

Посмотреть

Самое выгодное предложение

Самое выгодное предложение

Воспользуйтесь самым выгодным предложением на подписку и станьте читателем уже сейчас

Мы в соцсетях
А еще:
×
Сайт предназначен только для работников культуры!


Материалы для cultmanager.ru готовят лучшие эксперты. Чтобы защитить их авторские права, многие статьи на нашем сайте закрыты.

Подтвердите ваш статус - регистрация займет одну минуту.

Получите в подарок журнал «Справочник руководителя учреждения культуры» (pdf)

У меня есть пароль
напомнить
Пароль отправлен на почту
Ввести
Введите эл. почту или логин
Неверный логин или пароль
Неверный пароль
Введите пароль
Я тут впервые
ИЛИ ВОЙТИ ЧЕРЕЗ СОЦИАЛЬНЫЕ СЕТИ
Зарегистрироваться
Сайт предназначен только для работников культуры!


Материалы для cultmanager.ru готовят лучшие эксперты. Чтобы защитить их авторские права, многие статьи на нашем сайте закрыты.

Подтвердите ваш статус - регистрация займет одну минуту.

Номер журнала «Справочник руководителя учреждения культуры» (pdf)
в подарок!

У меня есть пароль
напомнить
Пароль отправлен на почту
Ввести
Введите эл. почту или логин
Неверный логин или пароль
Неверный пароль
Введите пароль
Я тут впервые
ИЛИ ВОЙТИ ЧЕРЕЗ СОЦИАЛЬНЫЕ СЕТИ
Зарегистрироваться
Сайт предназначен только для работников культуры!


Материалы для cultmanager.ru готовят лучшие эксперты. Чтобы защитить их авторские права, многие статьи на нашем сайте закрыты.

Подтвердите ваш статус - регистрация займет одну минуту.

Номер журнала «Справочник руководителя учреждения культуры» (pdf)
в подарок!

У меня есть пароль
напомнить
Пароль отправлен на почту
Ввести
Введите эл. почту или логин
Неверный логин или пароль
Неверный пароль
Введите пароль
Я тут впервые
ИЛИ ВОЙТИ ЧЕРЕЗ СОЦИАЛЬНЫЕ СЕТИ
Зарегистрироваться
×

×

Нам — 25!
Дарим квартиру за подписку

Получить квартиру

Гость,
заберите Ваш подарок!

Активировать

Доступ к журналу «Справочник руководителя учреждения культуры»

Сайт использует файлы cookie. Они позволяют узнавать вас и получать информацию о вашем пользовательском опыте. Это нужно, чтобы улучшать сайт. Посещая страницы сайта и предоставляя свои данные, вы позволяете нам предоставлять их сторонним партнерам. Если согласны, продолжайте пользоваться сайтом. Если нет – установите специальные настройки в браузере или обратитесь в техподдержку.