❅ ЗАМОРАЖИВАЕМ ЦЕНЫ ДО 20%! Подписаться »

Справочник руководителя учреждения культуры

Независимая оценка качества условий оказания услуг организациями культуры

  • 25 ноября 2018
  • 7

Независимая оценка качества условий оказания услуг организациями культуры (НОК) — одна из форм общественного контроля.

НОКНезависимая оценка качества проводится в целях предоставления гражданам информации о качестве условий оказания услуг организациями культуры, а также в целях повышения качества их деятельности.

Внимание! Для скачивания доступны новые образцы: Положение об обработке персональных данных, Приказ о назначении ответственных за пожарную безопасность, Приказ о назначении ответственных лиц по охране труда

Таким образом, в ходе НОК оценивается текущее состояние условий оказания услуг, а также даются рекомендации по их улучшению в будущем.

 Список федеральных учреждений, которых освободили от НОК

Цели независимой оценки качества

Под общественным контролем в законодательстве понимается деятельность субъектов общественного контроля (к ним относятся общественные палаты всех уровней), осуществляемая в целях наблюдения за деятельностью органов государственной власти, органов местного самоуправления, государственных и муниципальных организаций, иных организаций, а также в целях общественной проверки, анализа и оценки издаваемых ими актов и принимаемых решений.

Понятие «условия оказания услуг» означает, что оценке подлежат не сами услуги, а условия их предоставления.

Гость, вам предоставлен VIP-доступ к системе «Культура».
Активировать доступ


Поэтому в сфере культуры оцениваются не сами спектакли, концерты, музейные экспозиции, а моменты, связанные с удобством помещений, температурным режимом, работой гардероба и т. д.

Услуги в сфере культуры в силу своей природы воспринимаются разными категориями потребителей неоднозначно.

Возможны ситуации, что изначально непринятые публикой произведения становятся позднее востребованной классикой. Условия же оказания услуги значительно более однозначны и измеримы.

Следует учесть, что в настоящее время во всех областях социальной сферы доминируют государственные и муниципальные учреждения.

Такие учреждения не находятся в жестких конкурентных рыночных условиях и зачастую являются монополистами на соответствующих рынках услуг.

Таким образом, обычная рыночная оценка, когда потребитель имеет множественный выбор и «голосует своим кошельком», невозможна.

Какие услуги учреждение вправе оказывать за плату, а какие – выгодно сделать бесплатными? Читайте мнения специалистов в журнале «Справочник руководителя учреждения культуры».

В связи с этим в рамках сложившейся системы управления и действует НОК, создающая дополнительные внешние стимулы, которые должны побуждать прислушиваться к потребителям и улучшать качество работы.

Компетенция органов управления в проведении независимой оценки качества

Президент Российской Федерации, Федеральное Собрание Российской Федерации

Принимают основные законодательные акты по НОК.

Правительство Российской Федерации

Утверждает нормативные правовые акты в сфере НОК.

Правила сбора и обобщения информации о качестве условий оказания услуг организациями в сфере культуры, охраны здоровья, образования, социального обслуживания и федеральными учреждениями медико-социальной экспертизы (постановление Правительства от 31.05.2018 № 638, далее — постановление № 638).

Форма обязательного публичного отчета высшего должностного лица субъекта Российской Федерации (руководителя органа исполнительной власти субъекта) о результатах независимой оценки качества условий оказания услуг организациями в сфере культуры, охраны здоровья, образования, социального обслуживания, представляемого в законодательный (представительный) орган государственной власти субъекта Российской Федерации (постановление Правительства от 17.04.2018 № 457).

Форма плана по устранению недостатков, выявленных в ходе независимой оценки качества условий оказания услуг организациями в сфере культуры, охраны здоровья, образования, социального обслуживания и федеральными учреждениями медико-социальной экспертизы (постановление Правительства от 17.04.2018 № 457).

Чек-лист: подготовьтесь к проверке Роспотребнадзора

Министерство труда и социальной защиты Российской Федерации

Осуществляет функции координатора проведения НОК на общефедеральном уровне, в том числе:

  • методическую поддержку работы по НОК;
  • контроль за соблюдением процедур и сроков по НОК;
  • сбор отчетности по результатам оценки;
  • ведение раздела сайта министерства по НОК.

В области нормативно-правового обеспечения НОК, министерство устанавливает Единый порядок расчета показателей, характеризующих общие критерии оценки качества условий оказания услуг организациями в сфере культуры, охраны здоровья, образования, социального обслуживания и др.

Активируйте доступ к журналу «Справочник руководителя учреждения культуры» и читайте проверенные экспертами статьи:

Министерство финансов Российской Федерации

Определяет состав информации о результатах НОК, включая единые требования к такой информации, и порядок ее размещения на официальном сайте для размещения информации о государственных и муниципальных учреждениях в сети «Интернет» (приказ от 22.07.2015 № 116н).

Министерство культуры Российской Федерации

Утверждает показатели, характеризующие общие критерии оценки качества условий оказания услуг организациями культуры (приказ от 27.04.2018 № 599).

Непосредственно обеспечение работы по проведению НОК возложено на Министерство культуры, региональные и муниципальные органы управления в сфере культуры.

Подписка на статьи

Чтобы не пропустить ни одной важной или интересной статьи, подпишитесь на рассылку. Это бесплатно.

Рекомендации по теме

Мероприятия

Мероприятия

Проверь свои знания и приобрети новые

Посмотреть

Самое выгодное предложение

Самое выгодное предложение

Воспользуйтесь самым выгодным предложением на подписку и станьте читателем уже сейчас

Мы в соцсетях
А еще:
Сайт предназначен только для работников культуры!


Материалы для cultmanager.ru готовят лучшие эксперты. Чтобы защитить их авторские права, многие статьи на нашем сайте закрыты.

Подтвердите ваш статус - регистрация займет одну минуту.

Номер журнала «Справочник руководителя учреждения культуры» (pdf)
в подарок!

У меня есть пароль
напомнить
Пароль отправлен на почту
Ввести
Введите эл. почту или логин
Неверный логин или пароль
Неверный пароль
Введите пароль
Я тут впервые
И получить доступ на сайт Займет минуту!
Зарегистрироваться
Сайт предназначен только для работников культуры!


Материалы для cultmanager.ru готовят лучшие эксперты. Чтобы защитить их авторские права, многие статьи на нашем сайте закрыты.

Подтвердите ваш статус - регистрация займет одну минуту.

Получите в подарок журнал «Справочник руководителя учреждения культуры» (pdf)

У меня есть пароль
напомнить
Пароль отправлен на почту
Ввести
Введите эл. почту или логин
Неверный логин или пароль
Неверный пароль
Введите пароль
Я тут впервые
И получить доступ на сайт Займет минуту!
Зарегистрироваться
×

Гость, бесплатные книги по  по управлению

учреждением культуры для Вас:



Гость, вам предоставлен VIP-доступ к журналу «Справочник руководителя учреждения культуры»:
возможность скачивать шаблоны • доступ к видеотренингамкниги  для работников культуры
Активировать доступ  
Сайт использует файлы cookie. Они позволяют узнавать вас и получать информацию о вашем пользовательском опыте. Это нужно, чтобы улучшать сайт. Посещая страницы сайта и предоставляя свои данные, вы позволяете нам предоставлять их сторонним партнерам. Если согласны, продолжайте пользоваться сайтом. Если нет – установите специальные настройки в браузере или обратитесь в техподдержку.