text

🍁 Осенний ценопад: скидка 20%! УСПЕТЬ ➤➤➤

Справочник руководителя учреждения культуры

Цифровой этикет

  • 23 июня 2018
  • 188

Приватная и публичная коммуникации имею влияние на образ пользователя.

Как вести себя в интернетеЕсли человек пишет неграмотные посты, допускает в общении развязный тон и прочее, то вряд ли это положительно отобразиться на его имидже.

Из статьи вы узнаете, что такое цифровой этикет, а также, что можно и что нельзя делать в интернете

В настоящее время совсем немногие пользователи досконально владеют цифровым этикетом.

Поскольку раньше практически никто никого не учил, как быть вежливым, корректным, экологичным в цифровой среде, в интернете.

Что такое цифровой этикет

Важно понимать, что на самом деле цифровой этикет - это никакой не бином Ньютона. Цифровой - это тот же светский этикет, который имеет специфические и технологические особенности.  То есть весь светский этикет просто переносится на этикет цифровой.

Приказ

Приказ "Об утверждении требований к содержанию и форме предоставления информации" 277
посмотреть/скачать>>


Например, почему говорят, что нужно сначала выпустить людей, которые выходят из помещения, а потом только входить. Это сделано для того, чтобы людям было удобно, чтобы не случилось давки в помещении и было комфортно.

Этот принцип удобства во многом лежит в основе цифрового этикета. Главное внимание в этом случае уделяется вопросу, как сделать так, чтобы в цифровом общении не доставлять неудобств пользователю.

В светском этикете очень много направлено на то, чтобы демонстрировать уважение. К примеру, мужчина снимает шляпу, когда входит в помещение, люди здороваются, демонстрируя свое уважение.

Цифровой этикет Как правильно вести себя в социальных сетях, расскажет наша рекомендация>>

Тот же принцип работает и в цифровом этикете. Пользователи здороваются, когда пишут письмо, ставят друг другу лайки, чтобы засвидетельствовать свое почтение. Принцип демонстрации работает как в первом, так и во втором случае.

Важно соблюдать личные границы и понимать, где можно что-то публиковать, а где нет. Например, нельзя публиковать свой контент на чужих страницах. Потому, что это чужое пространство.

Также стоит вспомнить принцип традиции и конвенциональности. То есть в светском этикете очень многое существует потому, что так сложилась традиция или люди так договорились. Почему мужчины снимают перчатки, когда жмут руки?

Ответ прост. Такое правило пришло из рыцарских времен, когда рыцари снимали перчатки для того, чтобы показать, что они пришли с мирными намерениями. Данная традиция трансформировалась в то, что мужчины снимают перчатки,  когда здороваются.

Точно так постепенно складываются традиции и в цифровом этикете. Например, в социальных сетях не принято лайкать собственные посты. Почему так сложилось, непонятно.

Гость, вам предоставлен VIP-доступ к системе «Культура».
Активировать доступ


Если говорить про цифровой этикет, то он может существовать в двух типах коммуникации:

  1. Приватной. Это коммуникации в электронной почте, мессенджерах, смс, когда люди общаются один на один друг с другом.
  2. Публичной. Когда пользователи ведут свои социальные сети, у них есть сайт, форма и так далее.

Казалось бы, на личный бренд влияет только публичная коммуникация. Все видят, как человек ведет свою страницу в соцсетях. Но, в тоже время, коммуникация приватная. Она так или иначе тоже влияет на образ пользователя.

То есть, если человек такой замечательный в своих социальных сетях, но ведет себя очень не экологично, неграмотно в электронной почте, то его коллеги и партнеры  начинают воспринимать его как неграмотного, некорректного или нетактичного с точки зрения цифрового человека. Поэтому приватная цифровая коммуникация  тоже формирует образ, бренд.

Что можно и что нельзя делать в интернете

Поговорим более подробно про публичную коммуникацию, акцентируя внимание  на социальных сетях.

Первое, что важно иметь в виду - это то, что нужно избегать назойливости. Пользователь вкладывает много времени в свои страницы, много работает над контентом. 

Но при этом очень важно, чтобы данный контент не становился назойливым и надоедливым. Например, не нужно делать 10 постов в день, можно остановиться на 1-2-х в день или 2-3-4-х в неделю. Не нужно делать их слишком часто.

Также не стоит отмечать людей на картинках. Это очень назойливо, так как нарушает личное пространство и раздражает. Поэтому лучше этого не делать. Кроме того, не нужно приглашать людей ни в какие группы без спроса, рассылать спам и рекламу.

Так как это тоже нарушает личное пространство. Не нужно делать слишком много постов. Лучше, если люди испытывают некий дефицит присутствия пользователя в сетях, чем будут считать его слишком назойливыми.

Очень важно следить за стилем  общения, переписки и других действий  в соцсетях. Не очень хорошо работает заигрывающий стиль. 

Цифровой этикет Как учреждению работать с положительными отзывами посетителей, читайте в статье >>

Особенно он часто проявляется на страницах организации, когда пиарщикам кажется, что если они будут говорить игривым, заигрывающим, задорным, восторженным тоном, то это вызовет у людей отклик. Но в данном случае получается наоборот. Скорее всего такой тон вызывает раздражение и отторжение.

Смайлы и эмодзи тоже могут вывать неоднозначную реакцию. С одной стороны, это современный язык общения и практически все современные люди отправляют друг другу стикеры, смайлики и эмодзи. Но важно понимать, что это формирует специфический образ, ощущение неформальности, слишком неофициального и расслабленного общения.

Если человек пишет пост про свою семью, то смайлы или эмодзи вполне уместны. Если же пост про работу, то даже при рассказе о личных впечатлениях эмодзи могут быть совсем неуместны.


Следует избегать большого количества различных знаков препинания:

  • скобок;
  • восклицательных знаков;
  • вопросительных знаков.

Особой эмоциональности это не прибавляет. Если человек написал смешную шутку, то она будет смешной независимо от того, сколько скобочек после нее поставлено.  Если шутка не смешная, то ни какие скобки ее не спасут.

Чтобы выразить восхищение или возмущение, стоит подобрать такие слова, которые будут ярко, наглядно демонстрировать читателям эмоцию. Не нужно также прибегать к огромному забору из восклицательных знаков.

Все рекомендуют ставить хештеги. Однако злоупотреблять этим не стоит. Потому что они могут вызывать ощущение, что пользователь гонится за трафиком, лайками, подписчиками. Поэтому лучше ставить только те хештеги, которые действительно релевантны. Рекомендуется ставить их от трех до пяти.

Следует быть очень осторожны и с юмором. Нужно проверять, не обидит ли кого-то написание той или иной шутки. Многим известен кейс со Сбербанком, который на своей официальной странице написал: «Говорят, что если мелом на стене написать Сбербанк, то сразу образуется очередь из 20 пенсионеров».

И вот эта такая шутка задела союз пенсионеров, который подал в суд на Сбербанк, менеджера и основного менеджера, написавшего это. Человека уволили.

Подписка на статьи

Чтобы не пропустить ни одной важной или интересной статьи, подпишитесь на рассылку. Это бесплатно.

Рекомендации по теме

Мероприятия

Мероприятия

Проверь свои знания и приобрети новые

Посмотреть

Самое выгодное предложение

Самое выгодное предложение

Воспользуйтесь самым выгодным предложением на подписку и станьте читателем уже сейчас

Мы в соцсетях
А еще:
Сайт предназначен только для работников культуры!


Материалы для cultmanager.ru готовят лучшие эксперты. Чтобы защитить их авторские права, многие статьи на нашем сайте закрыты.

Подтвердите ваш статус - регистрация займет одну минуту.

Получите в подарок журнал «Справочник руководителя учреждения культуры» (pdf)

У меня есть пароль
напомнить
Пароль отправлен на почту
Ввести
Введите эл. почту или логин
Неверный логин или пароль
Неверный пароль
Введите пароль
Я тут впервые
И получить доступ на сайт Займет минуту!
×

×

Гость, вам предоставлен VIP-доступ к журналу «Справочник руководителя учреждения культуры»:
возможность скачивать шаблоны • доступ к видеотренингамкниги  для работников культуры
Активировать доступ  
Сайт использует файлы cookie. Они позволяют узнавать вас и получать информацию о вашем пользовательском опыте. Это нужно, чтобы улучшать сайт. Посещая страницы сайта и предоставляя свои данные, вы позволяете нам предоставлять их сторонним партнерам. Если согласны, продолжайте пользоваться сайтом. Если нет – установите специальные настройки в браузере или обратитесь в техподдержку.