Как проверяют сайты учреждения культуры

174
Сайты учреждения культуры могут оцениваться как проверяющими, так и пользователями. Для этого имеется разработан механизм, позволяющий оценить работу учреждения по системе оценки качества. О проверке сайта, а также о характерных качествах Интернет-ресурсов для посетителей и проверяющих можно узнать в статье

Информация на сайтеПриказ Минкультуры № 2542 утвердил показатели, характеризующие общие критерии оценки качества.

Но официальный сайт учреждения указан только в некоторых случаях: наличие общей информации об организации культуры в соответствии с приказом Минкультуры № 277. И эту проверку проходят вообще все организации культуры.

Проверка сайта учреждения культуры

Посмотрим на ситуацию со стороны участника, посетителя сайта, который оценивает работу учреждения культуры по системе оценки качества. Человек заходит на сайт и проверяет, например, полное и сокращенное наименование организации. Если да, то он ставит в свою оценочную таблицу «1».

Если он не находит полного и сокращенного наименования - он ставит «0». То же самое по всем остальным пунктам. Очень простая система.

Второй случай - наличие информации о деятельности информации (пункт 8.2 приказа № 277). И проверяющий из Минкультуры или органа управления культуры будет действовать точно также - видит ли он перечень услуг, которые здесь представлены, видит ли он прейскурант. Если нет - он ставит «0».

Информация, которую учреждение культуры обязано опубликовать на своем сайте

Информация, которую учреждение культуры обязано опубликовать на своем сайте
посмотреть/скачать>>

Приказ

Приказ "Об утверждении требований к содержанию и форме предоставления информации" 277
посмотреть/скачать>>


В источниках информации официальный сайт учреждения, казалось бы, больше нигде не упоминается. Но, если посмотреть очень внимательно критерии оценки, то в группе показателей «Комфортность условий предоставления услуг и доступность их получения», можно увидеть еще один пункт. 


Это «Удобство пользования электронными сервисами, предоставляемыми организацией культуры, в том числе с помощьюмобильных устройств». Максимально по этой группе можно получить целых 50 баллов. В приказе № 277 такое требование прямо не установлено.

Электронные сервисы - это, например, формы обратной связи, форма, где можно задать вопрос, горячая линия с сотрудником учреждения и так далее. В этом случае проверяется также рабочий телефон, по которому всегда можно связаться с учреждением и получить ответ на вопрос.

Если телефон молчит, или по телефону отвечает сотрудник, который не имеет никакого отношения к учреждению, например, сотрудник охранной фирмы - критерий не засчитывается.

Сайты «для проверяющих» и «для пользователей»

Существуют сайты, удобные для проверяющих. Так называемый сайт для учредителя. Среди образовательных организаций есть множество таких сайтов, когда есть сайт Рособрнадзора, в котором указано, что должно быть в каждом пункте, и точно также разделы названы на сайтах образовательных организаций.

С одной стороны, проверяющим очень удобно. Особенно юристам, которые отлично ориентируются именно в законодательной базе по образованию. С другой стороны, обычным людям, например, бабушке или дедушке, которые хотят куда-то записать своего внука или просто человеку, который пытается получить услугу в сфере культуры - такие сайты, как правило, неудобны.

Вторая группа сайтов - сайты «для людей», то есть сайты, удобные для посетителей. Например, некоторые сайты адаптированы под англоязычных пользователей. Здесь существует возможность автоматически перевести материал на язык пользователя. Особенно это актуально для музеев, на которые ежегодно заходит большое количество иностранцев.

На сайте учреждения, предназначенном для посетителя, меню и рубрикатор не являются главными инструментами поиска. Есть достаточно понятный и рабочий поиск по сайту, есть облако тегов. Кликнув, например, на слово «арт», «дизайн», «дети» или «образовательная программа», человек получает всю полноту материалов по нужной теме.

На таких сайтах есть интуитивный поиск, множество разнообразных технических способов общения с посетителем. Также здесь имеется много фотоматериалов и двигающихся элементов. По ним хочется ходить, смотреть и разбираться. Разделы, как правило, названы очень просто.

То есть основными характеристиками таких сайтов являются:

  • простота пользования;
  • хорошая информативность;
  • наличие большого набора технических способов общения с пользователями;
  • разнообразный, привлекающий внимание контент и другие.

Недостатки официальных сайтов учреждения, предназначенных для учредителя

Сайты для учредителя располагают довольно сухими формулировками, названиями разделов нормативных актов и так далее. Основным инструментом поиска был и остается рубрикатор. Это панель слева или справа, в которой сказана информация об учреждении, расписание, платные услуги.

Эти сайты не ориентируются на такой показатель, как «юзабилити», то есть дружественность пользователю. Жесткий официальный сайт не помогает самим своим дизайном найти ответы на его вопросы. На них нет системы поиска по тегам, нет подсказок, отсутствует живое общение и возможность оперативно получить поддержку.


Если сайт учреждения именно такой, то выход - давать на сайте ссылки на группы в социальных сетях. И в эти соцсети выносить непосредственное, простое, быстрое общение.

Как показывает практика, те вопросы, которые приходят на официальные сайты организации, и которые регулярно приходят личными сообщениями в группу, достаточно сильно различаются.

На сайте люди относятся к этому, как к официальному ответу с позиции учреждения. Поэтому там спрашивают что-то о планах организации, о причинах того, что было сделано, например, во врем ремонта и так далее.

А в социальных сетях люди больше понимают, что им отвечает не какая-то не думающая машина, а вполне живой человек, и они общаются с модераторами группы, как с живыми людьми.

Например:

  • активно интересуются наборами в группы или секции;
  • спрашивают рекомендации;
  • консультируются по поводу того или иного вопроса и так далее.

И если человек получает ответ на такой вопрос, то давая свою независимую оценку качества, он выше оценит представленность учреждения в сети Интернет. И вполне примирится с официальным сайтом.

Читайте в ближайших номерах журнала «Справочник руководителя учреждения культуры»
    Читать >>


    Ваша персональная подборка

      Подписка на статьи

      Чтобы не пропустить ни одной важной или интересной статьи, подпишитесь на рассылку. Это бесплатно.

      Рекомендации по теме

      Мероприятия

      Мероприятия

      Проверь свои знания и приобрети новые

      Посмотреть

      Самое выгодное предложение

      Самое выгодное предложение

      Воспользуйтесь самым выгодным предложением на подписку и станьте читателем уже сейчас

      Живое общение с редакцией

      А еще...






      © 2006–2018 ООО «МЦФЭР», медиагруппа «Актион-МЦФЭР»

      Журнал «Справочник руководителя учреждения культуры» –
      практический журнал для руководителя учреждения культуры.

      Все права защищены. Полное или частичное копирование любых материалов сайта возможно только с письменного разрешения редакции журнала «Справочник руководителя учреждения культуры».
      Нарушение авторских прав влечет за собой ответственность в соответствии с законодательством РФ.

      Зарегистрировано Федеральной службой по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций (Роскомнадзор)
      Свидетельство о регистрации СМИ ПИ № ФС77-64198 от 25.12.2015

      
      • Мы в соцсетях
      Сайт использует файлы cookie. Они позволяют узнавать вас и получать информацию о вашем пользовательском опыте. Это нужно, чтобы улучшать сайт. Посещая страницы сайта и предоставляя свои данные, вы позволяете нам предоставлять их сторонним партнерам. Если согласны, продолжайте пользоваться сайтом. Если нет – установите специальные настройки в браузере или обратитесь в техподдержку.
      Сайт предназначен для работников учреждений культуры!

      Чтобы продолжить чтение статей на портале CULTMANAGER.RU, пожалуйста, зарегистрируйтесь.
      Это займет всего 57 секунд. Для вас будут доступны:

      — 900 статей
      — 1500 ответов на вопросы
      — видеосеминары
      — множество форм и образцов документов
      — бесплатная правовая база
      — полезные калькуляторы
      — лучшие проекты в области культуры

      Вы также получите подарок — pdf- журнал «Справочник руководителя учреждения культуры»

      У меня есть пароль
      напомнить
      Пароль отправлен на почту
      Ввести
      Я тут впервые
      И получить доступ на сайт Займет минуту!
      Введите эл. почту или логин
      Неверный логин или пароль
      Неверный пароль
      Введите пароль
      Сайт предназначен для работников учреждений культуры!

      Чтобы продолжить чтение статей на портале CULTMANAGER.RU, пожалуйста, зарегистрируйтесь.
      Это займет всего 57 секунд. Для вас будут доступны:

      — 900 статей
      — 1500 ответов на вопросы
      — видеосеминары
      — множество форм и образцов документов
      — бесплатная правовая база
      — полезные калькуляторы
      — лучшие проекты в области культуры

      Вы также получите подарок — pdf- журнал «Справочник руководителя учреждения культуры»

      У меня есть пароль
      напомнить
      Пароль отправлен на почту
      Ввести
      Я тут впервые
      И получить доступ на сайт Займет минуту!
      Введите эл. почту или логин
      Неверный логин или пароль
      Неверный пароль
      Введите пароль
      ×
      Сайт предназначен для работников учреждений Культуры

      Чтобы скачать файл на портале CULTMANAGER.RU, пожалуйста, зарегистрируйтесь.
      Это займет всего 57 секунд. Для вас будут доступны:

      — 900 статей
      — 1500 ответов на вопросы
      — видеосеминары
      — множество форм и образцов документов
      — бесплатная правовая база
      — полезные калькуляторы
      — лучшие проекты в области культуры

      Вы также получите подарок — pdf- журнал «Справочник руководителя учреждения культуры»

      У меня есть пароль
      напомнить
      Пароль отправлен на почту
      Ввести
      Я тут впервые
      И получить доступ на сайт Займет минуту!
      Введите эл. почту или логин
      Неверный логин или пароль
      Неверный пароль
      Введите пароль
      Сайт предназначен для работников учреждений Культуры!

      Чтобы продолжить чтение статей на портале CULTMANAGER.RU, пожалуйста, зарегистрируйтесь.
      Это займет всего 57 секунд. Для вас будут доступны:

      — 900 статей
      — 1500 ответов на вопросы
      — видеосеминары
      — множество форм и образцов документов
      — бесплатная правовая база
      — полезные калькуляторы
      — лучшие проекты в области культуры

      Вы также получите подарок — pdf- журнал «Справочник руководителя учреждения культуры»

      У меня есть пароль
      напомнить
      Пароль отправлен на почту
      Ввести
      Я тут впервые
      И получить доступ на сайт Займет минуту!
      Введите эл. почту или логин
      Неверный логин или пароль
      Неверный пароль
      Введите пароль
      Сайт предназначен для работников учреждений Культуры!

      Чтобы продолжить чтение статей на портале CULTMANAGER.RU, пожалуйста, зарегистрируйтесь.
      Это займет всего 57 секунд. Для вас будут доступны:

      — 900 статей
      — 1500 ответов на вопросы
      — видеосеминары
      — множество форм и образцов документов
      — бесплатная правовая база
      — полезные калькуляторы
      — лучшие проекты в области культуры

      Вы также получите подарок — pdf- журнал «Справочник руководителя учреждения культуры»

      У меня есть пароль
      напомнить
      Пароль отправлен на почту
      Ввести
      Я тут впервые
      И получить доступ на сайт Займет минуту!
      Введите эл. почту или логин
      Неверный логин или пароль
      Неверный пароль
      Введите пароль
      Сайт предназначен для работников учреждений Культуры!

      Чтобы продолжить чтение статей на портале CULTMANAGER.RU, пожалуйста, зарегистрируйтесь.
      Это займет всего 57 секунд. Для вас будут доступны:

      — 900 статей
      — 1500 ответов на вопросы
      — видеосеминары
      — множество форм и образцов документов
      — бесплатная правовая база
      — полезные калькуляторы
      — лучшие проекты в области культуры

      Вы также получите подарок — pdf- журнал «Справочник руководителя учреждения культуры»

      У меня есть пароль
      напомнить
      Пароль отправлен на почту
      Ввести
      Я тут впервые
      И получить доступ на сайт Займет минуту!
      Введите эл. почту или логин
      Неверный логин или пароль
      Неверный пароль
      Введите пароль
      Сайт предназначен для работников учреждений Культуры!

      Чтобы продолжить чтение статей на портале CULTMANAGER.RU, пожалуйста, зарегистрируйтесь.
      Это займет всего 57 секунд. Для вас будут доступны:

      — 900 статей
      — 1500 ответов на вопросы
      — видеосеминары
      — множество форм и образцов документов
      — бесплатная правовая база
      — полезные калькуляторы
      — лучшие проекты в области культуры

      Вы также получите подарок — pdf- журнал «Справочник руководителя учреждения культуры»

      У меня есть пароль
      напомнить
      Пароль отправлен на почту
      Ввести
      Я тут впервые
      И получить доступ на сайт Займет минуту!
      Введите эл. почту или логин
      Неверный логин или пароль
      Неверный пароль
      Введите пароль
      Сайт предназначен для работников учреждений Культуры!

      Чтобы продолжить чтение статей на портале CULTMANAGER.RU, пожалуйста, зарегистрируйтесь.
      Это займет всего 57 секунд. Для вас будут доступны:

      — 900 статей
      — 1500 ответов на вопросы
      — видеосеминары
      — множество форм и образцов документов
      — бесплатная правовая база
      — полезные калькуляторы
      — лучшие проекты в области культуры

      Вы также получите подарок — pdf- журнал «Справочник руководителя учреждения культуры»

      У меня есть пароль
      напомнить
      Пароль отправлен на почту
      Ввести
      Я тут впервые
      И получить доступ на сайт Займет минуту!
      Введите эл. почту или логин
      Неверный логин или пароль
      Неверный пароль
      Введите пароль
      Сайт предназначен для работников учреждений Культуры!

      Чтобы продолжить чтение статей на портале CULTMANAGER.RU, пожалуйста, зарегистрируйтесь.
      Это займет всего 57 секунд. Для вас будут доступны:

      — 900 статей
      — 1500 ответов на вопросы
      — видеосеминары
      — множество форм и образцов документов
      — бесплатная правовая база
      — полезные калькуляторы
      — лучшие проекты в области культуры

      Вы также получите подарок — pdf- журнал «Справочник руководителя учреждения культуры»

      У меня есть пароль
      напомнить
      Пароль отправлен на почту
      Ввести
      Я тут впервые
      И получить доступ на сайт Займет минуту!
      Введите эл. почту или логин
      Неверный логин или пароль
      Неверный пароль
      Введите пароль
      Сайт предназначен для работников учреждений Культуры!

      Чтобы продолжить чтение статей на портале CULTMANAGER.RU, пожалуйста, зарегистрируйтесь.
      Это займет всего 57 секунд. Для вас будут доступны:

      — 900 статей
      — 1500 ответов на вопросы
      — видеосеминары
      — множество форм и образцов документов
      — бесплатная правовая база
      — полезные калькуляторы
      — лучшие проекты в области культуры

      Вы также получите подарок — pdf- журнал «Справочник руководителя учреждения культуры»

      У меня есть пароль
      напомнить
      Пароль отправлен на почту
      Ввести
      Я тут впервые
      И получить доступ на сайт Займет минуту!
      Введите эл. почту или логин
      Неверный логин или пароль
      Неверный пароль
      Введите пароль
      Сайт предназначен для работников учреждений Культуры!

      Чтобы продолжить чтение статей на портале CULTMANAGER.RU, пожалуйста, зарегистрируйтесь.
      Это займет всего 57 секунд. Для вас будут доступны:

      — 900 статей
      — 1500 ответов на вопросы
      — видеосеминары
      — множество форм и образцов документов
      — бесплатная правовая база
      — полезные калькуляторы
      — лучшие проекты в области культуры

      Вы также получите подарок — pdf- журнал «Справочник руководителя учреждения культуры»

      У меня есть пароль
      напомнить
      Пароль отправлен на почту
      Ввести
      Я тут впервые
      И получить доступ на сайт Займет минуту!
      Введите эл. почту или логин
      Неверный логин или пароль
      Неверный пароль
      Введите пароль
      Сайт предназначен для работников учреждений Культуры!

      Чтобы продолжить чтение статей на портале CULTMANAGER.RU, пожалуйста, зарегистрируйтесь.
      Это займет всего 57 секунд. Для вас будут доступны:

      — 900 статей
      — 1500 ответов на вопросы
      — видеосеминары
      — множество форм и образцов документов
      — бесплатная правовая база
      — полезные калькуляторы
      — лучшие проекты в области культуры

      Вы также получите подарок — pdf- журнал «Справочник руководителя учреждения культуры»

      У меня есть пароль
      напомнить
      Пароль отправлен на почту
      Ввести
      Я тут впервые
      И получить доступ на сайт Займет минуту!
      Введите эл. почту или логин
      Неверный логин или пароль
      Неверный пароль
      Введите пароль
      ×