Организация маркетинга, планирования и бюджетного контроля

155
Как определить структуру управления маркетингом и организовать его бюджетирование, вы узнаете, ознакомившись с этой статьей

Разработка структурыНаличие маркетингового отдела позволит учреждению культуры подняться на новый уровень и занять достойное место на рынке услуг культурно-досугового характера. 

В настоящее время деятельность учреждений культуры неразрывно связана с маркетингом. Его организация включает в себя несколько направлений.

С самого начала определяется структура управления и подбираются кадры, которые ей соответствуют. Далее устанавливаются права и обязанности сотрудников службы управления маркетингом и обеспечиваются условия, необходимые для их нормальной работы.

Как определяется структура управления маркетингом

Разработка структуры является первым этапом создания отдела или службы управления маркетингом. То есть в первую очередь определяют, кто за что будет отвечать, кто будет выполнять те или иные задания, какие цели могут быть достигнуты в процессе работы.

В отделе маркетинга должны работать квалифицированные специалисты. Это является главным условием. Поскольку вряд ли бывший актер сможет управлять подобной деятельностью на должном уровне.

Лучше всего, если сотрудник имеет высшее образование в сфере маркетинга и опыт работы маркетологом в бизнес-структурах.  Человек должен понимать технологию и все бизнес-процессы, которые маркетинг в культуре предъявляет к продукту.

После подбора персонала, главное, четко распределить права и полномочия. Это нужно для того, чтобы в дальнейшем было легче обеспечивать контроль и управление. Вменив каждому из сотрудников должностные инструкции, руководителю будет с кого спрашивать выполнение планов.

Конечно, нельзя утверждать, что наличие опытных квалифицированных сотрудников сразу же обеспечит решение всех задач. То есть все спектакли мгновенно станут аншлаговыми, а баснословная прибыль потечет рекой.

Для нормальной работы маркетинговому отделу необходимо материально-техническое обеспечение. В первую очередь это касается средств современных коммуникаций. Поскольку маркетинг включает понятия отдела рекламы, отдела связи с общественностью, IT-отдела, без таких средств просто не обойтись.

Отдел маркетинга - это главенствующая структурная  единица учреждения культуры, диктующая всю стратегию развития и в продажах, и в маркетинговых коммуникациях.

Пример организации маркетинга в культуре

Остановимся более подробно на структуре управления маркетингом. Правильно выбранная структура предопределяет решение достаточно важных задач, которые обусловлены организацией маркетинга. О том, как правильно организовать маркетинговое управление, рассмотрим на примере одного из столичных театров.

Два сезона назад это учреждение культуры находилось в довольно кризисной ситуации. И даже то, что находился театр практически в самом центре Москвы и в прошлом был достаточно знаменитым, никак не могло повлиять на ее изменение.

Объяснялось это несколькими причинами:

  1. Устаревшим, не востребованным репертуаром.
  2. Напряженной обстановкой в коллективе.
  3. Отсутствием рекламы, маркетинга, пиара.

Ситуация требовала немедленного решения, поскольку такое положение дел могло бы привести к полному краху. Руководство театра решило создать отдел маркетинга, который начал свою работу с проведения полной аналитики. Это дало понять, что на сегодняшний день представляет собой театр.

После этого были предприняты следующие меры:

  • перестроена структура управления взаимодействием отделов учреждения культуры;
  • расписан весь функционал и должностные обязанности для новых и существующих подразделений;
  • подобрано материально-техническое обеспечение, необходимое для исполнения этого процесса преобразования.

Иерархия, связанная с маркетингом и продажами, строилась таким образом. Во главе отдела стоял директор по маркетингу и коммуникациям. Под ним было три направления во главе с тремя начальниками – главным администратором, начальником билетного стола, пресс-атташе.

Главный администратор управлял администраторами, контролерами, охраной, гардеробом, буфетом. В подчинении начальника билетного стола были кассиры и все те, кто занимался продажами. Пресс-атташе занимался вопросами, касающимися связей с общественностью.

Следующим этапом стало планирование самого маркетинга в культуре и всех его активностей. В первую очередь была разработана маркетинговая стратегия развития, а после нее – пиар-стратегия. То есть было определено, как и в каких направлениях действовать и кого продвигать.

Не остались в стороне и другие стратегии:

  • рекламная;
  • социальная;
  • стратегия работы со спонсорами.

Это дало возможность определить рекламные носители и бюджет на развитие рекламы, а также те социальные услуги и продукты, которые театр будет предоставлять помимо репертуара.  Такие действия помогли представить данное учреждение культуры в совершенно новом свете, создать ему новый имидж, придать новый вкус и интересное наполнение.

Читайте бесплатно в системе Культура:

Как организовать бюджетирование маркетинга в культуре

Учреждение может поставить перед собой разные цели и задачи, наметить проведение аналитики, мониторинга и прочее. Однако без надлежащего количества средств все может так остаться на бумаге. Поэтому прежде всего требуется разработка финансового плана.

Она включает в себя прогнозирование бюджетных источников дохода:

  • аналитику продаж;
  • сколько денег получит театр;
  • сколько бы учреждение хотело получить и так далее.

Не стоит забывать и о прогнозировании внебюджетных источников доходов. В их роли, как правило, выступают спонсоры, инвесторы, деловые партнеры и другие. Благодаря финансированию из таких источников, можно реализовать все проекты, которые не связаны с текущей деятельностью учреждения и его репертуаром.

Обязательным пунктом плана бюджетирования маркетинга и финансового плана является компенсационные выплаты, поощрение и вознаграждение. Если сотрудник будет получать поощрение за достижение тех или иных целей, пусть даже совсем небольшое, это сможет стать отличным стимулом к еще лучшей работе над проектами.

Организация контроля маркетинга

В учреждении культуры создана маркетинговая служба, составлены все планы  и разработаны стратегии. Однако существовать сама по себе эта структурная единица не может. В любом случае весь процесс должен быть под контролем.

Как же оценить ключевые показатели эффективности деятельности? На помощь может прийти опыт западных учреждений, использующих в своей работе систему KPI (Key Performance Indicators). Ее суть состоит в разработке и применении показателей бизнес-процесса.

Показателем эффективности в данном случае выступает показатель достижения успеха или достижения определенных целей. То есть KPI представляет собой индикатор фактически достигнутых результатов, которые можно измерить количественно.

Читайте в ближайших номерах журнала «Справочник руководителя учреждения культуры»
    Читать >>


    Ваша персональная подборка

      Подписка на статьи

      Чтобы не пропустить ни одной важной или интересной статьи, подпишитесь на рассылку. Это бесплатно.

      Рекомендации по теме

      Мероприятия

      Мероприятия

      Проверь свои знания и приобрети новые

      Посмотреть

      Самое выгодное предложение

      Самое выгодное предложение

      Воспользуйтесь самым выгодным предложением на подписку и станьте читателем уже сейчас

      Живое общение с редакцией

      А еще...






      © Актион-МЦФЭР, 2006–2017. Все права защищены.

      Информация на данном сайте предназначена только для работников учреждений культуры.
      Свидетельство о регистрации средства массовой информации ПИ № ФС77-64203 от 31.12.2015, выдано Федеральной службой по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций.

      Политика обработки персональных данных

      
      • Мы в соцсетях
      Сайт использует файлы cookie. Они позволяют узнавать вас и получать информацию о вашем пользовательском опыте. Это нужно, чтобы улучшать сайт. Когда вы посещаете страницы сайта, мы обрабатываем ваши данные и можем передать сторонним партнерам. Если согласны, продолжайте пользоваться сайтом. Если нет – обратитесь в техподдержку.
      Сайт предназначен для работников учреждений Культуры!

      Чтобы скачать файл на портале CULTMANAGER.RU, пожалуйста, зарегистрируйтесь.
      Это займет всего 57 секунд. Для вас будут доступны:

      — 900 статей
      — 1500 ответов на вопросы
      — видеосеминары
      — множество форм и образцов документов
      — бесплатная правовая база
      — полезные калькуляторы
      — лучшие проекты в области культуры

      Вы также получите подарок — pdf- журнал «Справочник руководителя учреждения культуры»

      У меня есть пароль
      напомнить
      Пароль отправлен на почту
      Ввести
      Я тут впервые
      И получить доступ на сайт Займет минуту!
      Введите эл. почту или логин
      Неверный логин или пароль
      Неверный пароль
      Введите пароль
      Сайт предназначен для работников учреждений культуры!

      Чтобы продолжить чтение статей на портале CULTMANAGER.RU, пожалуйста, зарегистрируйтесь.
      Это займет всего 57 секунд. Для вас будут доступны:

      — 900 статей
      — 1500 ответов на вопросы
      — видеосеминары
      — множество форм и образцов документов
      — бесплатная правовая база
      — полезные калькуляторы
      — лучшие проекты в области культуры

      Вы также получите подарок — pdf- журнал «Справочник руководителя учреждения культуры»

      У меня есть пароль
      напомнить
      Пароль отправлен на почту
      Ввести
      Я тут впервые
      И получить доступ на сайт Займет минуту!
      Введите эл. почту или логин
      Неверный логин или пароль
      Неверный пароль
      Введите пароль
      ×
      Сайт предназначен для работников учреждений Культуры!

      Чтобы продолжить чтение статей на портале CULTMANAGER.RU, пожалуйста, зарегистрируйтесь.
      Это займет всего 57 секунд. Для вас будут доступны:

      — 900 статей
      — 1500 ответов на вопросы
      — видеосеминары
      — множество форм и образцов документов
      — бесплатная правовая база
      — полезные калькуляторы
      — лучшие проекты в области культуры

      Вы также получите подарок — pdf- журнал «Справочник руководителя учреждения культуры»

      У меня есть пароль
      напомнить
      Пароль отправлен на почту
      Ввести
      Я тут впервые
      И получить доступ на сайт Займет минуту!
      Введите эл. почту или логин
      Неверный логин или пароль
      Неверный пароль
      Введите пароль
      ×