Культура: платные услуги и их качество

1344
Оказание платных услуг учреждениями культуры – вынужденная мера, которая связана с новыми моделями финансирования. Качество услуг культуры должно быть высоким и удовлетворять конечного потребителя – посетителя, зрителя, читателя

Качество услуг в сфере культурыРассмотрены основные отличительные черты услуги от работы, что важно для правильного составления договоров с потребителями.                                              

Отличие работы от услуги

Оказание платных услуг учреждениями культуры обязывает руководителей учреждений и исполнителей услуг понимать, чем отличается оказание услуг от выполнения работ.

Когда в учреждении культуры занимаются составлением договоров, постоянно путают два понятия - что такое услуга, и что такое работа.

Это связано со многими факторами, потому что в законодательстве РФ всегда идет услуга, а в скобках - работа. Они вроде как между собой являются синонимами, но это не так.

На рисунке ниже проиллюстрированы основные отличия работы от услуги.

Сравнение понятий

Такое понимание нужно четко выстроить в голове для того, чтобы не ошибаться. Дело в том, что ошибка может быть велика, т.к. это связано с финансистами, с тем, что если услуга не осязаема, то ее нельзя каким-то образом оприходовать, поставить на учет.

А все что является результатом работы - это материальные блага, и финансисты обязаны принять их на учет.

Поэтому в договоре эти понятия путаться не должны.

  • Работа - это типичные материальные блага, и нужно сразу определить, что будет в результате того или иного действия. Если в результате создаются материальные блага, ни о какой услуге речи быть не может.
  • Результат деятельности должен быть осязаем, а услуга неосязаема, т.е. ее результат нельзя потрогать, взять.
  • Материализация вещи. В результате совершенной работы контрагента образуется какая-то вещь. У услуги в процессе ее оказания результат не накапливается, и она не может превратиться в вещь.
  • Производство материального блага отделено от потребления.

Это понятно, потому что если для нас делают работу, например, изготавливают декорацию, то эта работа не обязательно будет выполнена внутри театра, она может быть выполнена в любой мастерской, это неважно.

Это работа, потому что потребитель отделен от этого, в результате производства декораций, к примеру, будет произведено материальное благо в виде декораций, и оно необязательно будет в тот же самый момент, когда будут показывать спектакль.

  •  Что касается услуги, то производство и потребление осуществляется одновременно.

Если мы говорим, что показ спектакля - услуга, а наш потребитель - это зритель, и когда мы показываем спектакль, одновременно происходит потребление той слуги, того впечатления, которое мы ожидаем.

  • Потребитель не участвует в производстве.

Это касается работы. При оказании услуги потребитель участвует в производстве и сервисном процессе.

  • Этот пункт важен для финансистов - переход права собственности.

Первый вопрос, который ставят финансисты - кому это принадлежит, чье это? И если это принадлежит учреждению культуры, то должен состояться переход права собственности.

Пример положения об оказании платных услуг

Пример положения об оказании платных услуг
посмотреть/скачать>>

Это делается определенными документами, с актом передачи. Акт передачи того или иного материального объекта, и именно от этого начинается процесс перехода права собственности.

Если говорить об услугах, то здесь процесс передачи права собственности не существует вообще. То есть услуги по своей природе неосязаемые, поэтому права собственности не будет вообще, т.к. услуга потребляется в момент производства.

Культуры: платные услуги и права в этой сфере

В сфере услуг действуют определенные права, что очень важно понимать, чтобы правильно отражать все этапы в договорах.

Оказание платных услуг учреждениями культуры предполагает соблюдение важных прав, установленных законодательством. В сфере услуг действуют следующие права:

  1. Относительное право. Оно заключается в том, что права переходят от производителя услуг к потребителю услуг.
  2. Обязательное право. В области услуг основным элементом является потребитель, у него обязательное право, отсюда и идет такое выражение, как «потребитель всегда прав».

Это и следует из особенностей отношений в сфере услуг. У потребителя права всегда выше, чем у производителя, и все это отражается в договорах.

Как определить качество услуги

  1. Интеллектуальное право. В договорах на услуги может быть отражено интеллектуальное право, и объектом его является не вещественная форма этого интеллектуального права, а его содержание.
  2. Авторское право на литературные, художественные произведения, изобразительное искусство, исполнительную деятельность и хореографию.

Тема авторского права неисчерпаема, потому что она очень сложная и очень связана с деятельностью учреждений культуры. Стоит отметить, что тот договор, который автор заключает с учреждением культуры - это тоже договор услуг.

Читайте бесплатно в системе Культура:

Качество услуг культуры

Одним из главных параметров услуг, и сейчас об этом отчетность есть, и учреждения культуры делают разделы об этом - это качество услуг, которые они оказывают потребителю.

Качество услуг культуры - это полезный эффект, получаемый от оказания услуги.

Качество определяется основными свойствами природы услуги и факторами, которые влияют на производство и потребление и качество услуги имеет две основные составляющие:

  • материально-техническую, когда личные контакты с потребителем отсутствуют, то есть качество услуги зависит от профессионализма и от других тем;
  • функциональную, когда непосредственно идет контакт с потребителем, то есть здесь важно, как учреждение «обслуживает» своего зрителя.

Если говорить о театрально-зрелищной деятельности, то качество услуги подразумевается функциональное: как зрителя встретили, как его проводили, как ему оказали разные услуги и т.д.

Аудиограмма вебинара " Платные услуги в учреждениях культуры"

Посмотреть предстоящие вебинары >>

Читайте в ближайших номерах журнала «Справочник руководителя учреждения культуры»
    Читать >>


    Ваша персональная подборка

      Подписка на статьи

      Чтобы не пропустить ни одной важной или интересной статьи, подпишитесь на рассылку. Это бесплатно.

      Рекомендации по теме

      Мероприятия

      Мероприятия

      Проверь свои знания и приобрети новые

      Посмотреть

      Самое выгодное предложение

      Самое выгодное предложение

      Воспользуйтесь самым выгодным предложением на подписку и станьте читателем уже сейчас

      Живое общение с редакцией

      А еще...






      © Актион-МЦФЭР, 2006–2017. Все права защищены.

      Информация на данном сайте предназначена только для работников учреждений культуры.
      Свидетельство о регистрации средства массовой информации ПИ № ФС77-64203 от 31.12.2015, выдано Федеральной службой по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций.

      Политика обработки персональных данных

      
      • Мы в соцсетях
      Сайт использует файлы cookie. Они позволяют узнавать вас и получать информацию о вашем пользовательском опыте. Это нужно, чтобы улучшать сайт. Если согласны, продолжайте пользоваться сайтом. Если нет – установите специальные настройки в браузере или обратитесь в техподдержку.
      Сайт предназначен для работников учреждений Культуры!

      Чтобы скачать файл на портале CULTMANAGER.RU, пожалуйста, зарегистрируйтесь.
      Это займет всего 57 секунд. Для вас будут доступны:

      — 900 статей
      — 1500 ответов на вопросы
      — видеосеминары
      — множество форм и образцов документов
      — бесплатная правовая база
      — полезные калькуляторы
      — лучшие проекты в области культуры

      Вы также получите подарок — pdf- журнал «Справочник руководителя учреждения культуры»

      У меня есть пароль
      напомнить
      Пароль отправлен на почту
      Ввести
      Я тут впервые
      И получить доступ на сайт Займет минуту!
      Введите эл. почту или логин
      Неверный логин или пароль
      Неверный пароль
      Введите пароль
      Сайт предназначен для работников учреждений культуры!

      Чтобы продолжить чтение статей на портале CULTMANAGER.RU, пожалуйста, зарегистрируйтесь.
      Это займет всего 57 секунд. Для вас будут доступны:

      — 900 статей
      — 1500 ответов на вопросы
      — видеосеминары
      — множество форм и образцов документов
      — бесплатная правовая база
      — полезные калькуляторы
      — лучшие проекты в области культуры

      Вы также получите подарок — pdf- журнал «Справочник руководителя учреждения культуры»

      У меня есть пароль
      напомнить
      Пароль отправлен на почту
      Ввести
      Я тут впервые
      И получить доступ на сайт Займет минуту!
      Введите эл. почту или логин
      Неверный логин или пароль
      Неверный пароль
      Введите пароль
      ×
      Сайт предназначен для работников учреждений Культуры!

      Чтобы продолжить чтение статей на портале CULTMANAGER.RU, пожалуйста, зарегистрируйтесь.
      Это займет всего 57 секунд. Для вас будут доступны:

      — 900 статей
      — 1500 ответов на вопросы
      — видеосеминары
      — множество форм и образцов документов
      — бесплатная правовая база
      — полезные калькуляторы
      — лучшие проекты в области культуры

      Вы также получите подарок — pdf- журнал «Справочник руководителя учреждения культуры»

      У меня есть пароль
      напомнить
      Пароль отправлен на почту
      Ввести
      Я тут впервые
      И получить доступ на сайт Займет минуту!
      Введите эл. почту или логин
      Неверный логин или пароль
      Неверный пароль
      Введите пароль
      ×