Независимая оценка учреждений культуры: первые итоги и выводы

1868
После предоставления результатов независимой оценки качества услуг в культуре учреждения обязано разработать план мероприятий, направленных на улучшение качества своей деятельности

При этом необходимо учитывать все рекомендации Общественного совета при Минкультуры РФ

Одной из наиболее распространенных форм общественного контроля за деятельностью учреждения является независимая оценка качества услуг в культуре.

Сегодня культурным организациям представлены результаты НОК по итогам предшествующего года. На основе полученных данных они  обязаны разработать и привести в действие план мероприятий, направленных на улучшение качества работы учреждения культуры.

Общий анализ проведения независимой оценки качества учреждений культуры

В 2016 году НОК проводилась на основании заранее разработанных критериев, по каждому из которых был определен максимальный бал.

К примеру, открытость и доступность информации оценивалась таким образом:

  1. Библиотеки – 12.
  2. Музеи – 17.
  3. Театры и КДУ – 19.

Однако для всех учреждений, независимо от их типа, суммарный бал по всем критериям составлял – 100. На основании общего балла выстраивался рейтинг культурных организаций.

Концепция модернизации и перспективного развития

Концепция модернизации и перспективного развития
посмотреть/скачать>>

Независимая оценка качества учреждений культуры проводилась по таким критериям:

Независимая оценка качества учреждений культуры

Читайте бесплатно в системе «Культура»:

Каждый из критериев состоит из нескольких показателей. К примеру, оценивая деятельность музея, библиотеки или КДУ согласно критерия «Доступность и комфортность получения услуг», учитывают:

  • уровень комфорта, который обеспечивается в учреждении - наличие мест для отдыха и гардеробной, чистота в помещениях и так далее;
  • тип услуг и их разнообразие – на платной и безоплатной основе, наличие ограничений по ассортименту;
  • предоставление дополнительных услуг – сувенирный магазин, буфет, аудиосопрвождение;
  • удобство размещения учреждения культуры;
  • наличие навигационной системы;
  • возможность приобрести билеты в режиме онлайн и многое другое.

Перечень независимой оценки качества в сфере культуры критериев может изменяться или дополняться. Как правило, внесение дополнений входит в компетенцию Общественного совета.

Перечень независимой оценки качества в сфере культуры критериев

В 2016 году НОК была проведена во многих культурных организациях. Общественным советом при Минкультуры РФ оценена работа 65 музеев, трех цирков, трех филармоний, девяти библиотек и 18 театров.

По итогам определена пятерка наилучших федеральных учреждений культуры. А также выделено пять организаций, получившие самые низкие баллы.

Каждое учреждение культуры обязано опубликовать результаты независимой оценки на собственном Интернет-ресурсе. Это может быть как общий балл, так и баллы по каждому отдельному критерию.

По мнению экспертов, ключевым критерием НОК является открытость и доступность информации. Сегодня Общественными советами формируются по нему отдельные рейтинги.

Для того чтобы получить реальные данные, проводят опрос населения. Для этого размещают информацию в СМИ, соцсетях, на официальных сайтах учреждений, партнеров и учредителя.

Как правило, разработкой опросника занимается Минкультуры РФ вместе с Общественным советом и подрядной организацией. После чего подготовленная анкета обсуждается с руководителями учреждений культуры.

Такой подход позволяет не только собрать сведения «из первых уст», но и поставить перед органами власти вопросы об улучшении состояния культурных организаций.

Разработка плана мероприятий по улучшению качества услуг

На основе результатов НОК разрабатывается план мероприятий, которые направлены на устранение выявленных недостатков в работе культурной организации. Как правило, рекомендации Общественного совета носят общий характер. Это объясняется тем, что оценка проводится в большом количестве учреждений и разработать меры по улучшению качества услуг для каждого из них практически невозможно.

Пример рекомендаций Общественного совета:

1.

На основе результатов НОК разработать и утвердить планы мероприятий по дальнейшему улучшению качества работы на 2017 год;

2.

Разместить план мероприятий на  официальных сайтах учреждений и обеспечить их выполнение;

3.

Оптимизировать работу официальных сайтов;

4.

Продолжать внедрение инновационных форм работы;

5.

Публиковать на сайте учреждения или в средствах массовой информации ежегодные отчеты о деятельности организации.

Каждая культурная организация, будь то музей или библиотека,  на основании данных рекомендаций разрабатывает и размещает на официальном Интернет-ресурсе собственный план.  Решение о том, какие именно мероприятия должны быть в него включены, принимается самостоятельно.

Законодательством не определено, какие именно меры должна принять организация с целью улучшения качества предоставляемых услуг.

Если, к примеру, театр или КДУ получили высокие баллы по тому или иному показателю, то включение этого направления деятельности в план не является обязательным. Акцентировать внимание стоит на тех показателях, которые оценены более низкими балами. Хотя общая формулировка в плане может присутствовать.

В нормативных документах нет четких требований, касающихся разделов плана мероприятий по улучшению качества работы культурной организации.

Однако в нем стоит выделить разделы, касающиеся созданий условий для пользователей с ограниченными физическими возможностями, расширения перечня услуг, укрепления кадрового потенциала. Нельзя забывать и о таких важных  разделах, как размещение информации на веб сайте и совершенствование качества услуг.

Все мероприятия, включенные в план, расписываются на один или три года. Именно через такой период может проводиться новый цикл независимой оценки учреждений культуры. Сроки реализации мероприятий определяются самой организацией.

Согласно приказа Минкультуры РФ №947, федеральные учреждения обязаны разработать и утвердить план в десятидневный период после получения результатов НОК. После чего он в течение трех дней должен быть размещен на веб-сайте.

Случается, что учреждение культуры игнорирует рекомендации Общественного совета касательно разработки плана.  На сегодняшний день за данное нарушение законодательством не предусмотрено никаких санкций. Однако это может в полной мере повлиять на размер премии руководителя организации.

Чтобы избежать каких-либо неприятностей, связанных с разработкой и выполнением мероприятий по улучшению качества услуг, стоит включать в план только те меры, которые учреждению будет под силу реализовать.

Исполнение плана периодически должно контролироваться уполномоченным органом, который самостоятельно определяет форму контроля.

Примерный план мероприятий  по улучшению качества услуг культурной организации:

Примерный план мероприятий  по улучшению качества

Читайте также в журнале «Справочник руководителя учреждения культуры»

Проведение НОК в 2017 году

В 2017 году планируется провести независимую оценку качества услуг в культуре во всех без исключения культурных организациях. Для этого Министерством культуры разработана более совершенная методика.

Теперь каждый из показателей  будет оцениваться по шкале от 0 до десяти баллов.  Также изменился и максимальный балл. Для всех организаций, независимо от их типа и уровня, он будет одинаковым, то есть равняться 160.



Подписка на статьи

Чтобы не пропустить ни одной важной или интересной статьи, подпишитесь на рассылку. Это бесплатно.

Рекомендации по теме

Мероприятия

Мероприятия

Проверь свои знания и приобрети новые

Посмотреть

Самое выгодное предложение

Самое выгодное предложение

Воспользуйтесь самым выгодным предложением на подписку и станьте читателем уже сейчас

Живое общение с редакцией

А еще...



Рассылка




© Актион-МЦФЭР, 2006–2017. Все права защищены.

Информация на данном сайте предназначена только для работников учреждений культуры.
Свидетельство о регистрации средства массовой информации Эл № ФС77-64930 от 24 февраля 2016г.


  • Мы в соцсетях
Сайт предназначен для работников учреждений Культуры!

Чтобы скачать файл на портале CULTMANAGER.RU, пожалуйста, зарегистрируйтесь.
Это займет всего 57 секунд. Для вас будут доступны:

— 900 статей
— 1500 ответов на вопросы
— видеосеминары
— множество форм и образцов документов
— бесплатная правовая база
— полезные калькуляторы
— лучшие проекты в области культуры

Вы также получите подарок — pdf- журнал «Справочник руководителя учреждения культуры»

У меня есть пароль
напомнить
Пароль отправлен на почту
Ввести
Я тут впервые
И получить доступ на сайт
Займет минуту!
Введите эл. почту или логин
Неверный логин или пароль
Неверный пароль
Введите пароль
Сайт предназначен для работников учреждений культуры!

Чтобы продолжить чтение статей на портале CULTMANAGER.RU, пожалуйста, зарегистрируйтесь.
Это займет всего 57 секунд. Для вас будут доступны:

— 900 статей
— 1500 ответов на вопросы
— видеосеминары
— множество форм и образцов документов
— бесплатная правовая база
— полезные калькуляторы
— лучшие проекты в области культуры

Вы также получите подарок — pdf- журнал «Справочник руководителя учреждения культуры»

У меня есть пароль
напомнить
Пароль отправлен на почту
Ввести
Я тут впервые
И получить доступ на сайт
Займет минуту!
Введите эл. почту или логин
Неверный логин или пароль
Неверный пароль
Введите пароль
×
Сайт предназначен для работников учреждений Культуры!

Чтобы продолжить чтение статей на портале CULTMANAGER.RU, пожалуйста, зарегистрируйтесь.
Это займет всего 57 секунд. Для вас будут доступны:

— 900 статей
— 1500 ответов на вопросы
— видеосеминары
— множество форм и образцов документов
— бесплатная правовая база
— полезные калькуляторы
— лучшие проекты в области культуры

Вы также получите подарок — pdf- журнал «Справочник руководителя учреждения культуры»

У меня есть пароль
напомнить
Пароль отправлен на почту
Ввести
Я тут впервые
И получить доступ на сайт
Займет минуту!
Введите эл. почту или логин
Неверный логин или пароль
Неверный пароль
Введите пароль