Продвижение библиотек: эффективные инструменты маркетинга

343
В новых экономических и культурных условиях недостаточные темпы роста объемов реализации имеющихся информационно-библиотечных услуг требуют рационального подхода к деятельности библиотек по продвижению данных услуг к потребителям

Библиотекам XXI в. важно не только сохранить реальных потребителей, но и привлечь новых, сделать так, чтобы предлагаемые услуги и имеющиеся ресурсы востребовались местным сообществом в максимально полном объеме.

Продвижение библиотек: основные направления

Причины снижения востребованности библиотечных услуг

Субъективные

  1.  Недостаточное финансирование на комплектование фонда и подписку на периодические издания
  2.  Демографическая ситуация
  3.  Падение интереса к чтению

Объективные

  1.  Недостаточное информирование о новых и традиционных библиотечных услугах, продуктах и изданиях
  2.  Стереотипное восприятие понятия «библиотека» (хранилище только бумажных изданий, место для работы с литературой).
  3. Недостаточно высокое качество библиотечных услуг

Существуют объективные причины снижения количества постоянных пользователей в современных библиотеках, а значит, и снижения объемов востребованности библиотечных услуг.Востребованность библиотечных услуг

Пути продвижения услуг и увеличения количества постоянных пользователей в каждой конкретной библиотеке должны базироваться на собственных стратегических направлениях продвижения информационно-библиотечных услуг.

Осуществляя обслуживание пользователей, сотрудники библиотек должны регулярно привлекать внимание реальных и потенциальных пользователей к возможностям библиотеки и к ее услугам.

Особенно актуальны в этом аспекте следующие задачи

Повышение качества обслуживания, предполагающее обязательное владение технологиями использования всей совокупности информационных ресурсов библиотеки (электронный каталог, базы данных, виртуальные читальные залы, электронные библиотеки и др.), умение грамотно ответить на вопросы пользователя, достоверное знание информации обо всех информационных и дополнительных услугах библиотеки (услуги МБА и ДД, внутрисистемный обмен, виртуальная справка, справка по телефону, справка по электронной почте и др.) и каждодневное продвижение данной информации к пользователям.

Достоверное информирование общества о предлагаемых продуктах и услугах с акцентом на их преимущества. Например, позиционировать услугу «Электронная библиотека Кузбасса» в стенах муниципальных библиотек как единственную возможность в городе.

Как показывают исследования и опыт библиотек, большинство потенциальных пользователей выражает желание получать информацию от библиотеки о новых поступлениях, мероприятиях, выставках и т. д.

Для этих целей важно использовать:

  • информирование по электронной почте;
  • направленные на продвижение чтения разделы библиотечного сайта;
  • информирование в группах соцмедиа.

Обратите внимание

Необходимо подчеркивать регулярность и бесплатность предоставления такой информации – пользователь должен постоянно чувствовать наше внимание к нему.

Читайте бесплатно в системе «Культура»:

Примите к сведению

Продвижение библиотек и оказываемых ими услуг предполагает, что к пользователям подбираются определенные элементы продвижения, которые в каждом конкретном случае являются наиболее эффективными и действенными: реклама, паблик рилейшнз, индивидуальная работа.

Продвижение услуг на рынок не допускает рутины, это творческий и специфический процесс, требующий от библиотекарей умения мыслить интересно, нестандартно. Минимум затрат и максимум внимания со стороны потенциальных пользователей – такова идеальная цель процесса продвижения услуг.

Главное здесь разнообразие информационных сообщений, рассчитанных на разные целевые группы потребителей.Целевые группы посетителей библиотек

Индивидуальная работа всегда была неотъемлемой частью деятельности библиотек. В данном формате она интересует нас прежде всего с позиций продвижения библиотечных услуг к реальным и потенциальным пользователям.

Формирование позитивного имиджа и исправление ложных, некорректных оценок и мнений. Например, продвижение услуги «Виртуальная справка» позиционировать именно на бесплатности данной услуги или в ходе рекламы платной услуги «Курсы по изучению языков» делать дополнительный акцент на продвижении бесплатных обучающих ресурсов из фондов библиотек.

В некоторых случаях можно акцентировать внимание на конкурентоспособности муниципальной библиотеки по сравнению с библиотеками вузов – по режиму работы, по наличию уникального краеведческого каталога, краеведческих полнотекстовых ресурсов.

Обратите внимание

Любое городское краеведческое мероприятие должно включать рекламу краеведческого контента на сайте библиотеки.

Сервисы e-mail-маркетинга

Инструменты для тех, кто рассылает редко и мало, не имеет достаточного уровня технических знаний. 

Стремится создать базу подписчиков. 

  • Mailchimip
  • UniSender
  • Mailigen
  • Smartresponder
  • Subscribe
  • Marketion 
  • Mailerlite

Профессиональные платформы  для тех, кто рассылает много и часто.

Работает над e-mail-рассылками большой командой.

Стремится автоматизировать свои рекламные кампании.

  1. Emailvision
  2. Exacttarget
  3. Intelligentemails.ru 

Разработка и внедрение новых форм взаимодействия со своим окружением. Например, продвижение информационных продуктов и услуг в социальных сетях. Оно не требуют финансовых затрат.

Судя по данным наших исследований, только 6% горожан узнают о возможностях библиотеки с помощью телевидения или получают информацию из периодических изданий, т. е. эффективность здесь незначительна.

Потому столь нужны новые формы взаимодействия с местным сообществом. Одной их таких форм для библиотек уже стала Библионочь, нужно активно использовать ее и в будущем.

Самая большая проблема в том, что многие горожане вовсе не знают о информационно-библиотечных услугах. А все ли сотрудники библиотек, особенно в том случае, когда речь идет о библиотечной системе, знают, какие информационные продукты и услуги оказывает библиотека?

Как показывает проведенный МБУ «МИБС» г. Новокузнецка в I полугодии 2015 г. маркетинговый мониторинг, даже про бесплатную услугу «Виртуальная справка» из каждых 20-ти пользователей нашей библиотеки знает только один человек.

Участие в разнообразных сферах жизни обслуживаемого региона и преодоление замкнутости библиотечных учреждений.

Например, в ходе проводимых городских культурно-просветительских мероприятий важно осуществлять постоянное оповещение аудитории об информационных возможностях библиотеки: реклама сайта, виртуальной справки, онлайн сервисов на сайте библиотеки (рекомендательных и по информационной культуре), краеведческих полнотекстовых ресурсов на сайте.

Полноценное владение информацией о фондах и услугах библиотеки на уровне каждого сотрудника:

  • какие базы данных есть в библиотеке, какую информацию и в какой базе можно найти;
  • какова структура сайта, что она включает (особенно краеведческий контент, т. к. часто мы тратим время на поиск информации по краеведческому каталогу, а она свободно стоит на сайте, а также весь контент раздела сайта, адресованный читателям);
  • какие удаленные ресурсы доступны библиотеке;
  • виртуальный читальный зал диссертаций (где, сколько мест, режим работы), электронная библиотека Кузбасса (где, режим работы), справочно-правовые системы (где, чем располагают), ЛитРес (где, как воспользоваться) и т. п.;
  • какие электронные коллекции есть в библиотеке (например, полнотекстовые базы данных, оцифрованные архивы газет, краеведческие фотоархивы, электронные библиотеки).

Обратите внимание

Для того чтобы уровень профессиональных компетенций работников библиотеки был актуальным, необходимо регулярно тестировать сотрудников внутри отделов, а также системно проводить обучающие мероприятия.

Важно помнить, что продвижение библиотек и оказываемых в них услуг пользователям является неотъемлемой частью повседневной работы, способствует увеличению степени востребованности оказываемых услуг.

А само продвижение библиотечных услуг к пользователям имеет свою специфику, связанную с необходимостью охвата реальных и потенциальных пользователей предлагаемыми услугами.

Пример партизанского маркетинга Факел, который несли в олимпийском забеге в Сочи, успел потухнуть четыре раза. Возвращали к жизни его с помощью зажигалки Zippo, и производитель сообразил написать на своей странице в Фейсбуке: «Мы восстановили порядок в мире и спасли Олимпийские игры в Сочи» (#ZippoSavesOlympics).

Пост собрал более трех тысяч лайков, новость стала первой легендой Олимпиады, компании очень повезло. Такая удача – настоящий пример партизанского (малобюджетного) маркетинга: он требует минимальных затрат, но приносит доход или известность бренду.

Как продвигать информационные ресурсы

Оптимизация деятельности библиотек по доведению услуг до пользователей должна включать соответствующие организационно-методические мероприятия.

Для продвижения информационных ресурсов библиотеки важно использовать любые культурно-просветительские библиотечные мероприятия. Где рекламировать выставки новинок, выставки одной книги, тематические выставки, предлагать топ-листы различных вариаций или краеведческий контент сайта библиотеки.

Включить в схему отчета обязательный для всех структурных подразделений раздел «Мероприятия по продвижению (доведению) продуктов и услуг до пользователей», а по результатам отчетного периода проводить его анализ с целью выделения направлений для дальнейшего совершенствования качества библиотечных продуктов и услуг и способов их продвижения.

Активно изучать рынок полнотекстовых баз данных периодических изданий и других информационных ресурсов для осуществления альтернативной, коммерчески выгодной подписки на издания. Использовать практику взаимного продвижения услуг.Изучение рынков периодических изданий

Например, кто-то размещает в наших стенах афишу или рекламу, значит, взамен он должен разместить рекламу библиотечных услуг у себя. При размещении любого контента на сайте библиотеки делать перекрестные ссылки прежде всего на ресурсы собственного сайта, а не на Википедию и чужие сайты.

Регулярно актуализировать знания сотрудников относительно структуры сайта и его контента. Внедрять в практику работы библиотеки технологии цивилизованного e-mail- маркетинга: создать базу электронных адресов не только читателей, но и пользователей для организации регулярных рассылок целевым аудиториям (индивидуальное и групповое информирование). 

Всем подразделениям библиотеки активно участвовать в продвижении библиотечных продуктов и услуг в социальных сетях: лайки, поделиться, принять приглашение на мероприятие. Проводить обучение и актуализацию навыков подготовки рекомендательной информации в специальных разделах сайта (виртуальные выставки, библиографические и полнотекстовые ресурсы) и следить за эффективностью размещенных на сайте ресурсов.

Например, указывать в отчете сколько раз созданную страницу посетили пользователи или скачали за отчетный период. Чтобы при планировании работы отдавать предпочтение информационным продуктам, которые будут востребованы.

Отслеживать посещаемость страниц сайта и выявлять наиболее часто просматриваемые страницы, определять эффективность размещенной информации в отчете.

Для определения объемов работы по продвижению в конкретных социальных сетях анализировать продвижение в социальных медиа: какая сеть лидирует по количеству переходов на сайт и с сайта, по средней продолжительности посещения.

По результатам оценки сосредотачивать работу в той сети, от которой больше отдача. 
Можно придумывать что-то аналогичное.

Для библиотек самым подходящим примером партизанского маркетинга может стать электронная подпись в письмах. Большинство писем отправляется со стандартной подписью – именем и фамилией, контактным телефоном, сайтом и названием учреждения.

Однако можно сделать свои письма мощным инструментом рекламы. Прежде всего следует настроить в подписи P.S – с указанием горячего предложения месяца, недели или дня. В нашем случае это может быть список новинок, топ-лист, интересное мероприятие.

Благодаря такому инструменту партизанского маркетинга улучшается информированность целевой аудитории, расширяется охват потенциальных потребителей услуг. Активно использовать технологии партизанского маркетинга (нестандартные идеи, приносящие прибыль) на сайте и в тематических группах в социальных сетях.

Такой маркетинг застает потребителя врасплох, не оставляет шансов остаться равнодушным и безучастным. Разрабатывать меры по модернизации сайта.

Читайте также в журнале «Справочник руководителя учреждения культуры»

Уже сегодня на каждом библиотечном сайте обязательно должны быть:

  • веб-каталог,
  • краеведческий фотоальбом,
  • сервис «подписка на новости»,
  • сервис «онлайн- консультирование»,
  • личный кабинет пользователя. 

Внедрять обслуживание читателей услугой «электронная доставка документов вне стен библиотеки»: через сервис на сайте «Личный кабинет пользователя» или по электронной почте. Создавать информационные продукты при помощи облачных технологий: тематические виртуальные и фотовыставки, краеведческие видеоресурсы.

Ожидаемые результаты

Ожидаемые результаты от реализации вышеперечисленных направлений по продвижению услуг к пользователям могут быть следующими:

Примите к сведению

При создании уникальных ресурсов размещать их в первую следует очередь на своем сайте, а уже потом – на дружественных сайтах.

Рост уровня информированности местного сообщества о продуктах и услугах библиотеки. Улучшение качества обслуживания пользователей.

Повышение показателей социальной привлекательности библиотеки, которую можно оценить по следующим критериям:

  1. Информированность пользователей об услугах библиотеки.
  2. Удовлетворенность пользователей качеством и количеством услуг.
  3. Повышение интереса представителей различных социальных групп к услугам библиотеки.

Подводя итог, заметим, что предсказать, какой будет библиотека будущего невозможно, но будущее библиотеки можно определить в тенденциях развития. Современная библиотека должна стремиться «идти в ногу» с потребностями социума, тогда ее услуги будут более востребованы.

Продвижение библиотек: услуги и практические способы

Услуга

Способ продвижения

1. Выдача книг и других видов документов в бумажном, аудиовизуальном и электронном форматах во временное пользование посредством: межбиблиотечного абонемента (МБА) и электронной доставки документов; доступа к полнотекстовым базам данных; доступа к виртуальным читальным залам

Включение информации в первичную консультацию для читателей при записи в библиотеку. Включение рекламы во все мероприятия; визуальная реклама на сайте и в помещениях библиотеки. Информирование по электронной почте и в группах соцмедиа. Раздача рекламных листовок на городских мероприятиях; ссылки на данные услуги при размещении контента на сайте библиотеки. Использование технологий партизанского маркетинга. Включение мероприятий по продвижению (доведению) продуктов и услуг до пользователей в годовой отчет библиотеки

2. Оказание справочно-библиографических и информационно-консультационных услуг: библиографические справки (виртуальная справка, справка по эл. почте и по телефону) и консультации; консультации, оказываемые в рамках деятельности ЦПИ, др. центров; консультации приглашенных специалистов

Включение рекламы во все мероприятия библиотеки. Визуальная реклама на сайте и в помещениях библиотеки. Информирование в группах соцмедиа. Раздача рекламных листовок на городских мероприятиях. Ссылки на данные услуги при размещении контента на сайте библиотеки

3. Предоставление доступа к сайту государственных услуг и электронного правительства, виртуальным читальным залам и другим социальным сервисам в помещениях библиотек

Включение информации в первичную консультацию для читателей при записи в библиотеку. Включение рекламы во все мероприятия библиотеки. Визуальная реклама на сайте и в помещениях библиотеки. Информирование по электронной почте и в группах соцмедиа. Раздача рекламных листовок на городских мероприятиях. Ссылки на данные услуги при размещении контента на сайте библиотеки

4. Консультационно-образовательные, культурно-просветительские услуги: создание интеллект-центров, клубов по интересам, площадок для общения, литературных студий; проведение интеллектуальных игр, встреч с литераторами и другими деятелями культуры; организация концертов, выставок в помещениях библиотек; просмотр кино-, видео- и мультфильмов; организация и проведение лекций, семинаров, научных дискуссий; организация курсов изучения языков

Включение рекламы в мероприятия библиотеки. Визуальная реклама на сайте и в помещениях библиотеки. Информирование по электронной почте и в группах соцмедиа. Раздача рекламных листовок на городских мероприятиях. Ссылки на данные услуги при размещении контента на сайте библиотеки. Использование технологий партизанского маркетинга. Анонсы и новости на дружественных сайтах

5. Оформление титульного листа и оборота титульного листа (определение индексов УДК, ББК, авторского знака, составление макета библиографического описания)

Включение рекламы в информационные мероприятия библиотеки. Визуальная реклама на сайте и в помещениях библиотеки. Информирование в группах соцмедиа

6. Подготовка краеведческой презентации или краеведческого информационного пакета

Включение рекламы в краеведческие мероприятия библиотеки. Визуальная реклама на сайте и в помещениях библиотеки. Информирование в группах соцмедиа. Раздача рекламных листовок на городских мероприятиях

7. Проведение занятий по основам информационной культуры

Включение рекламы в информационные мероприятия библиотеки. Визуальная реклама на сайте и в помещениях библиотеки. Информирование в группах соцмедиа

8. Редактирование библиографических списков в соответствии с ГОСТ 7.1-2003

Включение рекламы в информационные мероприятия библиотеки. Визуальная реклама на сайте и в помещениях библиотеки. Информирование в группах соцмедиа

9. Составление обзоров, дайджестов, бесед

Включение рекламы в мероприятия библиотеки. Визуальная реклама на сайте и в помещениях библиотеки. Информирование в группах соцмедиа

10 Пешая краеведческая экскурсия

Включение рекламы в краеведческие мероприятия библиотеки. Визуальная реклама на сайте и в помещениях библиотеки. Информирование в группах соцмедиа. Раздача рекламных листовок на городских мероприятиях

11. Услуги оперативной полиграфии, копирование и распечатка документов

Включение рекламы в мероприятия библиотеки. Визуальная реклама на сайте и в помещениях библиотеки. Информирование в группах соцмедиа. Раздача рекламных листовок на городских мероприятиях

12. Предоставление индивидуальных читательских мест, оборудованных компьютером с доступом к сети Интернет (в т. ч. для групповых занятий)

Включение рекламы в мероприятия библиотеки. Визуальная реклама на сайте и в помещениях библиотеки. Информирование в группах соцмедиа. Раздача рекламных листовок на городских мероприятиях

Статья из журнала "Справочник руководителя учреждения культуры", 2015



Подписка на статьи

Чтобы не пропустить ни одной важной или интересной статьи, подпишитесь на рассылку. Это бесплатно.

Рекомендации по теме

Мероприятия

Мероприятия

Проверь свои знания и приобрети новые

Посмотреть

Самое выгодное предложение

Самое выгодное предложение

Воспользуйтесь самым выгодным предложением на подписку и станьте читателем уже сейчас

Живое общение с редакцией

А еще...



Рассылка




© Актион-МЦФЭР, 2006–2017. Все права защищены.

Информация на данном сайте предназначена только для работников учреждений культуры.
Свидетельство о регистрации средства массовой информации Эл № ФС77-64930 от 24 февраля 2016г.


  • Мы в соцсетях
Сайт предназначен для работников учреждений Культуры!

Чтобы скачать файл на портале CULTMANAGER.RU, пожалуйста, зарегистрируйтесь.
Это займет всего 57 секунд. Для вас будут доступны:

— 900 статей
— 1500 ответов на вопросы
— видеосеминары
— множество форм и образцов документов
— бесплатная правовая база
— полезные калькуляторы
— лучшие проекты в области культуры

Вы также получите подарок — pdf- журнал «Справочник руководителя учреждения культуры»

У меня есть пароль
напомнить
Пароль отправлен на почту
Ввести
Я тут впервые
И получить доступ на сайт
Займет минуту!
Введите эл. почту или логин
Неверный логин или пароль
Неверный пароль
Введите пароль
Сайт предназначен для работников учреждений культуры!

Чтобы продолжить чтение статей на портале CULTMANAGER.RU, пожалуйста, зарегистрируйтесь.
Это займет всего 57 секунд. Для вас будут доступны:

— 900 статей
— 1500 ответов на вопросы
— видеосеминары
— множество форм и образцов документов
— бесплатная правовая база
— полезные калькуляторы
— лучшие проекты в области культуры

Вы также получите подарок — pdf- журнал «Справочник руководителя учреждения культуры»

У меня есть пароль
напомнить
Пароль отправлен на почту
Ввести
Я тут впервые
И получить доступ на сайт
Займет минуту!
Введите эл. почту или логин
Неверный логин или пароль
Неверный пароль
Введите пароль
×
Сайт предназначен для работников учреждений Культуры!

Чтобы продолжить чтение статей на портале CULTMANAGER.RU, пожалуйста, зарегистрируйтесь.
Это займет всего 57 секунд. Для вас будут доступны:

— 900 статей
— 1500 ответов на вопросы
— видеосеминары
— множество форм и образцов документов
— бесплатная правовая база
— полезные калькуляторы
— лучшие проекты в области культуры

Вы также получите подарок — pdf- журнал «Справочник руководителя учреждения культуры»

У меня есть пароль
напомнить
Пароль отправлен на почту
Ввести
Я тут впервые
И получить доступ на сайт
Займет минуту!
Введите эл. почту или логин
Неверный логин или пароль
Неверный пароль
Введите пароль