Анкетирование в библиотеке

476
Анкетирование в библиотеке является одним из способов, который используют для того, чтобы оценить эффективность деятельности учреждения культуры, включая библиотеки. Как правило, его организация и проведение осуществляется в несколько этапов

Первый этап – составление анкеты

Анкетирование в библиотекеРаботая над организацией анкетирования в библиотеке, в первую очередь необходимо создать анкету. Это поможет более подробно ознакомиться с каждым из направлений, по которым осуществляется деятельность библиотеки.

С самого начала стоит заняться составлением опросного листа. Для этого нужно определить, какие основные блоки вопросов будут в нем представлены.

Как правило, все вопросы объединяют в следующие блоки.

Основные блоки вопросов анкетирования

  1. базовый – информация, вмещающая данные о респонденте: пол, возраст, род занятий и другие;
  2. оценочный – вопросы, на основании которых респонденты выражают суждение оценочного характера по поводу предлагаемых учреждением услуг;
  3. рекомендательный – пожелания и рекомендации участников мониторинга.

Лучше всего, если вопросы, включенные в оценочный блок, соответствуют основным показателям  эффективности услуг, предоставляемых библиотекой.

Показатели эффективности услуг

  • доступности информации и мероприятий;
  • комфортности условий пользования услугами;
  • качества персонала учреждения культуры;
  • уровня удовлетворенности посетителей качеством услуг, которые оказывает библиотека.

При проведении исследования стоит учитывать, что учреждение посещают пользователи разных возрастов. Поэтому, составляя анкету,  в обязательном порядке нужно учитывать возрастные особенности респондентов.

То есть  составлять вопросы отдельно для каждой возрастной аудитории, например:

  1. для посетителей от 7 до 10 лет;
  2. от 11 до 14 лет;
  3. от 15 до 17 лет;
  4. от 18  лет и старше.

Лучше всего, если в опроснике будут использоваться вопросы закрытого типа. Это поможет посетителям быстрее сориентироваться в выборе  нужного ответа и значительно сократит время заполнения анкеты.

После разработки вопросов необходимо хорошо продумать оформление анкетного бланка.

При этом стоит  учесть следующие требования:

  • использование двух  видов шрифта, что позволит визуально отделить вопросы от предложенных вариантов ответов;
  • удобство расположения текста для его восприятия;
  • хорошую читаемость используемых шрифтов: для основного текста – 14-16, для заголовков – 18 и более.

Второй этап – ресурсная база мониторинга

Читайте бесплатно в системе «Культура»:

На данном этапе в первую очередь нужно уделить внимание определению материальных ресурсов.  К примеру, для того чтобы распечатать анкетные бланки, необходимо иметь в наличии стандартную бумагу А4 и принтер. Также нужно подготовить и набор простых карандашей.

После этого определяют  количество времени, необходимое для проведения анкетирования.

Оптимальным вариантом являются следующие временные нормы:

  • одна неделя -  на подготовку бланков анкеты;
  • шесть месяцев - на проведение мониторинга;
  • две недели – на обработку полученных результатов.

Для организации и проведения исследования можно создать команду из трех и более сотрудников учреждения. Однако это не является обязательным требованием, поэтому выполнять данную работу может и один сотрудник.

Отчет библиотеки: структура, требования

Отчет библиотеки: структура, требования
посмотреть/скачать>>

На данном этапе необходимо установить и сроки выполнения анкетирования. Как правило, это является обязанностью руководителя библиотеки, который должен сообщить сотрудникам о том, с какого и по какой период будет проводиться мониторинг.

Третий этап – организация процесса анкетирования

Анкетирование в библиотекеТретий этап работы по организации и проведению анкетирования в библиотеке включает в себя инструктаж сотрудников, которые будут заниматься опросом посетителей.  С самого начала нужно определить порядок их действий и ознакомить с анкетой.

Как правило, работник-анкетер действует в следующем порядке:

  • представляется участникам мониторинга;
  • объясняет им с какой целью он обращается к собравшимся;
  • знакомит их с целью проведения анкетирования;
  • разъясняет  как правильно заполнять опросный лист.

Также респондентам необходимо объяснить, что если во время заполнения бланка возникнут какие-либо трудности, то за помощью они могут обратиться к анкетеру.

На этом же этапе необходимо позаботиться о создании оптимальных условий для проведения мониторинга. Лучше всего для этого подойдет читальный  или конференц-зал (если такой имеется), где участники смогут разместиться так, чтобы не мешать друг другу. Сотрудникам нужно заранее подготовить анкетные бланки и простые карандаши.

Четвертый этап – обработка полученных результатов

Читайте также в журнале «Справочник руководителя учреждения культуры»

Обработка полученных данных включает в себя выполнение расчетов и анализ результатов анкетирования. Проведение расчетов выполняется по определенной схеме:

  • по каждому отдельному варианту ответов проводят расчет процента участников, которые выбрали  данный вариант. Для этого используют формулу:
b=(а/n) * 100%

где b – процент выбравших данный вариант ответа;

а – число респондентов, выбравших данный вариант ответа;

n – общее число анкетируемых;

  • составляют диаграммы для представления результатов в процентах. По горизонтали  указываются варианты ответов, а по вертикали – процентный показатель;
  • для определения погрешности диаграмм использую формулу:
σ = ± √[r(1-r)/n]

где n – число респондентов, ответивших на вопросы;

r – частота реализации того либо иного ответа на вопрос анкеты, рассчитываемая следующим образом:

r = а/n,

где а – число положительных ответов на один из вопросов анкеты;

n – общее число анкетируемых.

Полученные во время анкетирования данные дают возможность получить более подробную информацию о том, кто является посетителями библиотеки, чем они интересуются, с какой целью посещают данное учреждение,  довольны ли они качеством услуг и так далее.

По завершении анализа результатов исследования составляется аналитическая записка, в которую вносятся сводные данные. Как правило, их представляют с помощью схем и диаграмм. 

После обсуждения итогов мониторинга начинается работа по разработке и внедрении целого комплекса мер, касающихся улучшения качества услуг и повышения эффективности использования потенциала библиотеки.

  1. Вид деятельности
  1. Частота
  1. Процент

Школьник

16

8,9

Студент

43

23,9

Руководитель

11

6,1

Государственный муниципальный служащий

19

10,6

  • Военный

5

2,8

  • Интеллигент

26

14,4

  • ИТР в промышленности

4

2,2

  • ИТР в сельском хозяйстве

1

0,6

  • Рабочий в промышленности

5

2,8

  • Сельскохозяйственный работник

1

0,6

  • Предприниматель

13

7,2

  • Домохозяйка

8

4,4

  • Пенсионер

21

11,6

  • Безработный

4

2,2

  • Иное

2

1,1

  • Работник общепита

1

0,6

Итого

180

100,0

  1. Возраст респондентов
  1. Частота
  1. Процент

7–17

18

10,0

18–29

75

41,7

30–39

41

22,8

40–49

13

7,2

50–59

16

8,9

старше 60

17

9,4

Итого

180

100,0

  1. Образование респондентов
  1. Частота
  1. Процент
  • Без образования

1

0,6

  • Начальное

8

4,4

  • Среднее

32

17,8

  • Среднее профессиональное

41

22,8

  • Высшее

93

51,6

  • Научная степень

5

2,8

Итого

180

100,0

Читайте в ближайших номерах журнала «Справочник руководителя учреждения культуры»
    Читать >>


    Ваша персональная подборка

      Подписка на статьи

      Чтобы не пропустить ни одной важной или интересной статьи, подпишитесь на рассылку. Это бесплатно.

      Рекомендации по теме

      Мероприятия

      Мероприятия

      Проверь свои знания и приобрети новые

      Посмотреть

      Самое выгодное предложение

      Самое выгодное предложение

      Воспользуйтесь самым выгодным предложением на подписку и станьте читателем уже сейчас

      Живое общение с редакцией

      А еще...






      © Актион-МЦФЭР, 2006–2017. Все права защищены.

      Информация на данном сайте предназначена только для работников учреждений культуры.
      Свидетельство о регистрации средства массовой информации Эл № ФС77-64930 от 24 февраля 2016г.

      
      • Мы в соцсетях
      Сайт предназначен для работников учреждений Культуры!

      Чтобы скачать файл на портале CULTMANAGER.RU, пожалуйста, зарегистрируйтесь.
      Это займет всего 57 секунд. Для вас будут доступны:

      — 900 статей
      — 1500 ответов на вопросы
      — видеосеминары
      — множество форм и образцов документов
      — бесплатная правовая база
      — полезные калькуляторы
      — лучшие проекты в области культуры

      Вы также получите подарок — pdf- журнал «Справочник руководителя учреждения культуры»

      У меня есть пароль
      напомнить
      Пароль отправлен на почту
      Ввести
      Я тут впервые
      И получить доступ на сайт Займет минуту!
      Введите эл. почту или логин
      Неверный логин или пароль
      Неверный пароль
      Введите пароль
      Сайт предназначен для работников учреждений культуры!

      Чтобы продолжить чтение статей на портале CULTMANAGER.RU, пожалуйста, зарегистрируйтесь.
      Это займет всего 57 секунд. Для вас будут доступны:

      — 900 статей
      — 1500 ответов на вопросы
      — видеосеминары
      — множество форм и образцов документов
      — бесплатная правовая база
      — полезные калькуляторы
      — лучшие проекты в области культуры

      Вы также получите подарок — pdf- журнал «Справочник руководителя учреждения культуры»

      У меня есть пароль
      напомнить
      Пароль отправлен на почту
      Ввести
      Я тут впервые
      И получить доступ на сайт Займет минуту!
      Введите эл. почту или логин
      Неверный логин или пароль
      Неверный пароль
      Введите пароль
      ×
      Сайт предназначен для работников учреждений Культуры!

      Чтобы продолжить чтение статей на портале CULTMANAGER.RU, пожалуйста, зарегистрируйтесь.
      Это займет всего 57 секунд. Для вас будут доступны:

      — 900 статей
      — 1500 ответов на вопросы
      — видеосеминары
      — множество форм и образцов документов
      — бесплатная правовая база
      — полезные калькуляторы
      — лучшие проекты в области культуры

      Вы также получите подарок — pdf- журнал «Справочник руководителя учреждения культуры»

      У меня есть пароль
      напомнить
      Пароль отправлен на почту
      Ввести
      Я тут впервые
      И получить доступ на сайт Займет минуту!
      Введите эл. почту или логин
      Неверный логин или пароль
      Неверный пароль
      Введите пароль
      ×