Работа учреждений культуры: оценка и критерии

1820
Показатель доступности цен по услугам, которые предоставляет организация культуры, дает возможность получить информацию об осуществлении дифференцированного подхода к оплате для льготников, прозрачности ценообразования и конкурентности цен

Независимая оценка качества работы организаций сферы культуры представляет собой один из видов общественного контроля, благодаря которому, можно получить достоверную информацию об уровне эффективности предоставляемых учреждениями услуг.

При осуществлении такой оценки используется бальная система, в основе которой лежит принцип присвоения одного балла за каждый выполненный показатель.

Особенности системы оценки работы учреждения культуры

Осуществление независимой оценки качества деятельности организации культуры происходит в определенном порядке.

С самого начала формируется общественный совет, который занимается разработкой и утверждением необходимых для оценивания качества услугкритериев. После рассмотрения критериев ОС они должны быть утверждены руководителем учреждения.

На следующем этапе подготовки к проведению оценки эффективности разрабатывается анкета, необходимая для социологического опроса. В этот период происходит и разработка программного обеспечения, которое используется для размещения анкеты на Интернет-ресурсах, а также автоматического подсчета результатов НОК.

Стоит помнить, что не все организации могут подвергаться такому виду общественного контроля. Поэтому одним из обязательных действий является определение перечня учреждений, в которых возможно осуществление оценки качества услуг.

Далее необходимо разместить составленную социологическую анкету на официальном сайте учредителя, самого учреждения культуры, а также той организации, которая обеспечивает методическую поддержку. При этом необходимо провести активную информационную кампанию, которая выступает в роли стимула для населения, побуждающего к участию в соцопросе.

Следующим шагом независимой оценки является получение сведений, осуществляемое на основании данных, предоставленных учреждением, а также при использовании результатов опросов. После этого данные обрабатываются, а на основе полученных результатов формируются рейтинги.

Критерии оценки работы учреждений культурыИнформация, касающаяся результатов проведенной оценки, предоставляется Общественному совету, который занимается разработкой предложений, направленных на устранение выявленных нарушений (если такие наблюдаются в ходе оценки) и улучшение качества предоставляемых потребителям услуг. После этого информацию необходимо донести к учредителю.

На предпоследнем этапе ОС составляет и утверждает план проведения мероприятий, благодаря которым можно значительно повысить эффективность деятельности организации культуры. И в заключении необходимо обеспечить мониторинг полученных результатов.

Поскольку в основе оценки качества лежит бальная система, то стоит помнить, что расчет итогового балла осуществляется способом сложения всех значений показателей НОК. Что касается рейтингования, то оно прямо пропорционально итоговому балу, то есть, место учреждения в рейтинге зависит именно от общего балла: выше балл – выше место.

Если по тому или иному показателю имеются обоснованные жалобы или отсутствуют условия, то в этом случае балл не присваивается.

Читайте бесплатно в системе «Культура»:

Критерии оценки работы учреждения культуры

Все показатели, которые используются при выполнении оценки работы учреждения культуры, разделяются на несколько групп, а именно:

Критерии оценки работы учреждений культуры

С помощью показателей, которые относятся к первой группе, можно определить уровень доступности учреждения для пользователей, имеющих ограниченные физические возможности, к примеру, наличие пандусов и тому подобное. Также показатели данной группы характеризуют доступность по режиму работы, по ценам на услуги, по уровню открытости и доступности информации о самом учреждении культуры, об услугах, их ценам, порядке предоставления и так далее.

Показатель доступности цен по услугам, которые предоставляет организация культуры, дает возможность получить информацию об осуществлении дифференцированного подхода к оплате для льготников, прозрачности ценообразования и конкурентности цен.

Показатели второй группы помогают охарактеризовать уровень комфортности предоставляемых учреждением культуры услуг. К таким показателям в первую очередь относится комфортность тех условий, которые обеспечиваются для посетителей, например, наличие сопутствующих сервисов, информационных стендов, навигации, специально оборудованных общественных зон.

Также данная группа включает критерии, касающиеся обеспечения безопасности помещений, соблюдения санитарно-гигиенических норм, наличия телефонной и интернет-связи.

Немаловажную роль в оценке качества работы учреждения культуры играет и третья группа показателей, с помощью которой можно охарактеризовать к уровень обслуживания пользователей, а также квалификацию сотрудников организации. Среди многих показателей данной группы особого внимания заслуживает использование инновационных технологий в работе учреждения, отсутствие обоснованных жалоб, соблюдение профессиональной этики и многие другие.

Читайте также в журнале «Справочник руководителя учреждения культуры»

Критерии качества при оценке работы учреждений культуры

№ группы Показатели Характеристики

Показатели, характеризующие доступность услуг, оказываемых учреждениями

  • Доступность учреждения для лиц с ограниченными возможностями (наличие пандусов и т.п.);
  • Доступность учреждения по режиму работы;
  • Доступность цен по предлагаемым услугам (дифференцированная оплата для льготных категорий населений, прозрачность ценообразования и конкурентность цен - отклонение от средней стоимости услуг в расчете за академический час и т.п);
  • Разнообразие услуг, предоставляемых учреждением для каждой целевой аудитории (дети, подростки, студенты, молодые люди, люди старшего возраста и т.п.);
  • Открытость и доступность информации об учреждении: наличие сайта (количество посетителей, в том числе уникальных), представительство в социальных сетях (количество подписчиков), количество публикаций и упоминаний об учреждении в прессе;
  • Открытость, доступность и полнота информации об услугах, их стоимости и порядке их предоставления, отчетов о деятельности, наличие информации на портале государственных услуг.

Показатели, характеризующие комфортность услуг, оказываемых учреждениями

  • Комфортность условий пребывания посетителей (оборудованные общественные пространства, сопутствующие сервисы (услуги питания, книжный магазин, продажа билетов в учреждения культуры города Москвы и пр.), навигация, информационные стойки/стенды);
  • Безопасность здания/помещений (наличие охраны , видеонаблюдения);
  • Наличие питьевой воды;
  • Наличие гардероба и быстрота обслуживания в нем;
  • Чистота помещений (состояние туалетных комнат в соответствии с санитарными и гигиеническими нормами);
  • Наличие средств связи: телефон, доступ в Интернет , Wi-Fi;

Показатели, характеризующие культуру обслуживания и квалификацию персонала учреждений

  • Использование инновационных форм работы;
  • Отсутствие обоснованных жалоб потребителей на качество предоставляемых услуг;
  • Соблюдение профессиональной этики;
  • Время ожидания при получении услуги (оплата кредитными картами (эквайринг , интернет-эквайринг), возможность запись на предоставление услуги через онлайн ресурсы);
  • Регулярный мониторинг удовлетворенности качеством предоставляемых услуг, наличие системы обратной связи (книги отзывов и предложений, обратная связь онлайн, результаты анкетирования, опросов);
  • Профессиональный кадровый состав специалистов, непосредственно оказывающих услуги (доля работников с высшим/профессиональным образованием, доля сотрудников, имеющих дипломы/сертификаты повышения квалификации или прохождении курсов повышения профессионального мастерства заслуги, награды за участие в профессиональных конкурсах, благодарности и пр.

Читайте в ближайших номерах журнала «Справочник руководителя учреждения культуры»

    Читать >>


    Ваша персональная подборка

      Подписка на статьи

      Чтобы не пропустить ни одной важной или интересной статьи, подпишитесь на рассылку. Это бесплатно.

      Рекомендации по теме

      Мероприятия

      Мероприятия

      Проверь свои знания и приобрети новые

      Посмотреть

      Самое выгодное предложение

      Самое выгодное предложение

      Воспользуйтесь самым выгодным предложением на подписку и станьте читателем уже сейчас

      Живое общение с редакцией

      А еще...



      Рассылка




      © Актион-МЦФЭР, 2006–2017. Все права защищены.

      Информация на данном сайте предназначена только для работников учреждений культуры.
      Свидетельство о регистрации средства массовой информации Эл № ФС77-64930 от 24 февраля 2016г.

      
      • Мы в соцсетях
      Сайт предназначен для работников учреждений Культуры!

      Чтобы скачать файл на портале CULTMANAGER.RU, пожалуйста, зарегистрируйтесь.
      Это займет всего 57 секунд. Для вас будут доступны:

      — 900 статей
      — 1500 ответов на вопросы
      — видеосеминары
      — множество форм и образцов документов
      — бесплатная правовая база
      — полезные калькуляторы
      — лучшие проекты в области культуры

      Вы также получите подарок — pdf- журнал «Справочник руководителя учреждения культуры»

      У меня есть пароль
      напомнить
      Пароль отправлен на почту
      Ввести
      Я тут впервые
      И получить доступ на сайт Займет минуту!
      Введите эл. почту или логин
      Неверный логин или пароль
      Неверный пароль
      Введите пароль
      Сайт предназначен для работников учреждений культуры!

      Чтобы продолжить чтение статей на портале CULTMANAGER.RU, пожалуйста, зарегистрируйтесь.
      Это займет всего 57 секунд. Для вас будут доступны:

      — 900 статей
      — 1500 ответов на вопросы
      — видеосеминары
      — множество форм и образцов документов
      — бесплатная правовая база
      — полезные калькуляторы
      — лучшие проекты в области культуры

      Вы также получите подарок — pdf- журнал «Справочник руководителя учреждения культуры»

      У меня есть пароль
      напомнить
      Пароль отправлен на почту
      Ввести
      Я тут впервые
      И получить доступ на сайт Займет минуту!
      Введите эл. почту или логин
      Неверный логин или пароль
      Неверный пароль
      Введите пароль
      ×
      Сайт предназначен для работников учреждений Культуры!

      Чтобы продолжить чтение статей на портале CULTMANAGER.RU, пожалуйста, зарегистрируйтесь.
      Это займет всего 57 секунд. Для вас будут доступны:

      — 900 статей
      — 1500 ответов на вопросы
      — видеосеминары
      — множество форм и образцов документов
      — бесплатная правовая база
      — полезные калькуляторы
      — лучшие проекты в области культуры

      Вы также получите подарок — pdf- журнал «Справочник руководителя учреждения культуры»

      У меня есть пароль
      напомнить
      Пароль отправлен на почту
      Ввести
      Я тут впервые
      И получить доступ на сайт Займет минуту!
      Введите эл. почту или логин
      Неверный логин или пароль
      Неверный пароль
      Введите пароль
      ×