Маркетинговый подход в развитии системы документоснабжения муниципальных библиотек

221
Принципы подхода к комплектованию библиотечных фондов претерпевают изменения.Хорошо скомплектованный и стабильно обновляемый фонд – основа деятельности любой библиотеки.

Суть проблемы

Документный фонд является основой функционирования библиотеки как социального института и главным источником удовлетворения читательских потребностей. Процесс формирования библиотечного фонда сложный, кропотливый и творческий. От того, как сформированы фонды, напрямую зависит возможность библиотеки удовлетворить информационные, культурные и образовательные потребности пользователей.

Принципы подхода к комплектованию библиотечных фондов претерпевают изменения. Это естественно, ведь, с одной стороны, перемены происходят в политической, экономической и социальной сферах и, с другой стороны, библиотечное дело развивается, все больше процессов упрощается за счет развития и введения автоматизированных технологий.

Хорошо скомплектованный и стабильно обновляемый фонд – основа деятельности любой библиотеки. Для сохранения значимости фонда библиотеки необходимо его постоянное пополнение. Согласно стандарту ЮНЕСКО, Модельному стандарту публичной библиотеки России на 1000 жителей ежегодно должно поступать 250 экземпляров изданий. Однако на практике этот показатель далек от рекомендуемого норматива. В муниципальных библиотеках отдельных территорий России процент обновляемости фонда не поднимается выше 2%1. Обновленный Федеральный закон от 29.12.1997 № 7-ФЗ «Об обязательном экземпляре документов», вступления изменений в который библиотеки ждали с нетерпением2, так и не «заработал» на муниципальном уровне.

В рамках государственного регулирования и создания равных возможностей для предоставления информации населению с 2008 г. из федерального бюджета выделялись средства в виде субвенций субъектам Российской Федерации на комплектование фондов библиотек с целью доведения поступления литературы до международных норм, рекомендованных ЮНЕСКО. Стоит признать, что и в этой, казалось бы, стабильной системе возникли проблемы: в 2014 г. финансирование было отменено, а в текущем году финансовые средства были существенно сокращены.

В итоге целостная система документоснабжения оказалась разрушена, резко сократились бюджетные ассигнования на содержание библиотек и комплектование фондов. Сегодня библиотечные фонды пополняются «при возможности», т. е. случайным образом и бессистемно.

Таким образом, главная проблема, стоящая перед муниципальными библиотеками, заключается в низком и нестабильном финансировании из муниципальных бюджетов, что отрицательным образом сказывается на качестве комплектования и составе фондов.

Необходимо дальнейшее проведение комплекса мер государственной поддержки, нацеленных на улучшение общей ситуации, в том числе целевое финансирование комплектования библиотечных фондов.

Чем может помочь маркетинг

Анализ процессов, происходящих в библиотеках, позволяет проследить эффект от внедрения маркетинга в их деятельность. Можно заключить, что для библиотек, в т. ч. муниципальных, маркетинг становится необходимым элементом модернизации и развития. Большинство функций библиотечного маркетинга (исследовательская, коммуникативная, стимулирующая) непосредственно связаны с развитием социального партнерства и легко преобразуются в так называемый маркетинг партнерства.

Главное условие успеха развития социального партнерства муниципальной библиотеки – наличие инициативы: библиотека должна быть заинтересована вступить в партнерство и готова выступить его инициатором.

Главное условие успеха развития социального партнерства муниципальной библиотеки – наличие инициативы: библиотека должна быть заинтересована вступить в партнерство и готова выступить его инициатором.

Для этого библиотеке нужно либо уже вести активную социальную деятельность, либо быть готовой ее начать. Также потребуется найти и привлечь потенциальных партнеров, укрепить взаимодействие с уже имеющимися партнерами и продолжать его развитие. В свою очередь, для этого потребуется внедрить «стратегию доверия» к библиотечным возможностям со стороны реальных и потенциальных партнеров, позиционировать библиотечно-информационное учреждение как открытую социальную систему: увы, далеко не все возможные партнеры, будь то физические лица, индивидуальные предприниматели, коммерческие и некоммерческие организации, понимают, как работает библиотека. Проще всего сделать все это с помощью мероприятий профильного маркетинга. Библиотека в таком случае выступает не просто как заказчик, но и как полноправный партнер организаций и предприятий. Это предполагает оказание библиотекой партнерских встречных услуг: изучение читательского спроса, сбор заказов, презентации новинок, маркетинговые исследования книжного рынка, подготовка и проведение творческих встреч, оказание представительских услуг в регионе и др. В таких мероприятиях и результатах их проведения заинтересована масса организаций, в т. ч книжные магазины и почти все социально ориентированные НКО, работающие в регионе.

Выход из положения

Исследование спроса

В 2014 г. Министерство культуры РФ перестало выделять средства на пополнение «бумажного» фонда, но увеличило ресурсы на перевод фондов на электронные носители. Сложилась противоречивая ситуация. С одной стороны, существует масса источников и способов пополнения документных ресурсов библиотек: электронные книжные магазины, подписные агентства и сетевые библиотеки, системы электронного документообмена и копирования, обязательного экземпляра онлайнового и офлайнового электронных документов. С другой стороны, кардинальные изменения технологий документирования и передачи информации не отменяют предыдущих структурных элементов системы документоснабжения, а лишь способствуют перераспределению их функций.

Отдавая должное бесспорным преимуществам электронных носителей информации, библиотеки должны критически оценивать их возможности и, как и раньше, планировать приобретение в фонд полиграфических и других традиционных видов изданий.

Объем государственного финансирования деятельности большинства российских библиотек довольно скромен. Поэтому максимальное использование в библиотечно-информационной практике различных каналов и форм благотворительной помощи всегда актуально. Поиск внебюджетных источников финансирования становится традиционным аспектом инновационной деятельности для библиотек любого уровня.

Осознавая недостаточность бюджетного финансирования, менеджер муниципальной библиотеки должен выстроить политику комплектования, задачами которой станут: расширение круга источников комплектования, возможность их самостоятельного и осознанного выбора, основанного прежде всего на экономической целесообразности и эффективности от сотрудничества;изменение способов приобретения печатной и другой продукции: по существу они остались прежними, но содержание этих операций и методики стали иными;изменение интенсивности поступающего потока документов из основных и дополнительных источников комплектования.

Рекомендации менеджеру библиотеки для успешного решения этих задач:

1) необходимо проанализировать эффективность имеющейся структуры, востребованность оказываемых услуг, изучить инфраструктуру территории и информационные потребности ее жителей. Иными словами, менеджер учреждения культуры должен получить ответы на вопросы:

  • кто живет в месте работы учреждения;чего хотят эти люди;как они удовлетворяют эти потребности;достаточно ли им того, что может предложить библиотека; понимают ли они, какими ресурсами она располагает и как ими воспользоваться?

2) изучить деятельность основных производителей на рынке печатной продукции, последующего движения документных потоков и особенностей функционирования посреднических структур по их распространению.

Основными способами целенаправленного пополнения документных ресурсов большинства муниципальных библиотек становятся покупка и подписка, а документообмен и дар используются как вспомогательные.

Сегодня возникает необходимость в одновременном использовании в качестве источников пополнения библиотечных фондов учреждений оптовой и розничной книжной торговли, редакций средств массовой информации, издающих организаций, подписных агентств, производителей кино-, фото-, фонодокументов, обменно-резервных фондов библиотек и др.

Новые функции муниципальных библиотек требуют создания совершенно новой системы комплектования фондов на основе следующих принципов: полноты фондов и выборочности их комплектования с учетом потребностей местного сообщества и приоритетов социально-культурной политики как на федеральном, так и на региональном уровнях, а также кооперации деятельности различных библиотек.

Фактор личности и грамотное комплектование

В современных условиях необычайно возрастает роль личности комплектатора. Технология комплектования – динамичный процесс, он обусловлен логическими причинно-следственными связями и состоит из последовательных операций. Наиболее значимыми в технологии комплектования являются логические, творческие, организационные операции. Комплектование как вид библиотечной деятельности в новой социокультурной среде приобретает все более интеллектуальный, творческий характер, что требует от комплектаторов рефлексивного способа познания собственного профессионального опыта. Комплектатору необходимо иметь представление обо всем комплексе современных источников и способов документоснабжения библиотек, оперативно принимать решения об использовании того или иного источника комплектования в условиях внедрения рыночных отношений в книжное дело, знать структуру документного рынка и основные механизмы его функционирования. В конечном итоге очень многое зависит именно от того, насколько он активен, квалифицирован и компетентен. Комплектование и использование электронных ресурсов как важной и органичной части библиотечного фонда неизмеримо расширяет возможности современных пользователей и вместе с тем усложняет задачи комплектатора и предъявляет к нему более высокие квалификационные требования.

Рекомендации комплектатору:
1) разбираться в тенденциях развития рынка печатных и электронных ресурсов
2) знать основы библиотечного маркетинга;
3) понимать социально-демографические особенности и информационные потребности пользователей библиотеки (какие категории пользователей запрашивают материалы какого рода);
4) знать федеральное и региональное библиотечное законодательство;
5) разбираться в законодательстве об авторском праве (часть IV Гражданского кодекса РФ), возможностях получения бесплатного доступа к электронным ресурсам на законных основаниях, знать права библиотеки на использование электронных документов;
6) знать основы лицензионного и договорного права, которые так важны при расширении спектра деятельности библиотеки;
7) понимать, как происходит процесс комплектования библиотечных фондов в автоматизированном режиме;
8) ориентироваться в задачах, стоящих перед библиотекой в данный момент, чтобы грамотно сформировать фонд.

Поиск дополнительных источников комплектования

Понимая, что только государственная поддержка не является сегодня достаточной материальной базой для комплектования фондов, муниципальные библиотеки должны приложить знания и усилия в поиске дополнительных результативных источников и способов обновления книжных фондов. Такую позицию занимает Центральная библиотека им. А.С. Пушкина (г. Старый Оскол, Белгородская обл.). Специалисты библиотеки ищут пути улучшения формирования единого библиотечного фонда МКУК «Старооскольская ЦБС» в условиях имеющихся противоречий. Негласный девиз старооскольских библиотекарей – «Не ждать, а действовать!».

Обращение библиотек к внебюджетным источникам становится единственной альтернативой для продолжения комплектования документного фонда и осуществления библиотечного обслуживания в условиях острого дефицита бюджета.

Острый дефицит бюджета активизирует усилия библиотеки по поиску внебюджетных источников финансирования. По сути дела, срыв бюджетного финансирования ставит под вопрос существование полноценной уставной деятельности муниципальных библиотек Старооскольского городского округа, а обращение к внебюджетным источникам становится единственной альтернативой для продолжения комплектования документного фонда и осуществления библиотечного обслуживания. Формирование единого фонда старооскольских библиотек происходит при сочетании традиционных и инновационных источников комплектования.

В следующем разделе обратимся к опыту Старооскольской ЦБС, в арсенале библиотечной деятельности которой есть опробованный на практике комплекс способов и каналов обновления библиотечных фондов.

Каналы и способы комплектования

Книготоргующие организации

Одна из общих задач, которую по-своему решают участники книжного рынка «автор – книгоиздатель – книготорговец – библиотека – читатель», – это сохранение значимости книг и чтения в современном обществе. К сожалению, они действуют в этом направлении стихийно и разрозненно, в то время как именно здесь, в сфере общих интересов, их усилия, будь они объединены, могли бы стать весьма действенной силой.

Наиболее важное звено книготорговли для большинства библиотек – книжные магазины. Но если в крупных городах представлены и крупнейшие сети, и маленькие независимые книжные магазины, и ассортимент их книжной продукции достаточно богат, то в районных центрах рынок гораздо беднее и на участников, и на произведения. А ведь от возможностей местных книжных магазинов зависит степень использования данного источника комплектования, тематико-видовой и жанровый состав литературы, приобретаемой библиотеками.

Прежде чем закупить литературу в книготоргующих организациях, комплектатор должен решать исходную менеджерскую задачу: изучить книжный рынок и выработать рациональную политику комплектования библиотечного фонда, в том числе через каналы альтернативного книгоснабжения. Очень важно с некоторой периодичностью:

проводить экспертные оценки информационной и художественной ценности имеющихся документов;изучать контингент пользователей, их потребности, интересы, литературные вкусы, установки, стимулы;определять степень соответствия фонда информационным запросам пользователей.

Именно в таком режиме работают специалисты Старооскольской ЦБС. Из года в год в библиотеках округа проводится исследовательская работа в виде анкетирований, опросов, тестирований: «Литературный вкус подростков», «Молодежь и книга», «Библиотека. Книга. Читатель», «Это всем давно известно – жить без книг неинтересно», «Покупатель как читатель» и др. Благодаря проведенным мониторингам, специалисты библиотеки оперируют полученной информационной базой данных о чтении и о читателях библиотек округа, представляющей интерес не только для комплектаторов, но и для всех специалистов библиотеки, что подтверждает комплексный характер многих библиотечных процессов.

Результаты мониторингов позволили специалистам библиотеки посмотреть на документный фонд глазами пользователей, уточнить цели чтения и тематику в структурной модели фонда, выявить пробелы в комплектовании и в составе фонда, определить приоритеты дальнейшего комплектования.

Старооскольские комплектаторы сегодня вынуждены активно выходить на книжный рынок со встречными предложениями как полноправные партнеры для книготоргующих фирм, даже если при этом приходится заниматься деятельностью, которая не входит в круг прямых обязанностей: разработкой сценариев презентаций книг местных авторов, организацией творческих встреч на территории книжных магазинов и участие в них в качестве одного из соведущих, мониторинг покупательского спроса, мониторинг читательских предпочтений и информирование о его результатах пользователей библиотек. Специалисты понимают, что финансирование комплектования фондов библиотек городского округа нельзя определить как достаточное. Поэтому одним из аспектов стратегического планирования развития библиотек Старооскольской ЦБС стало формирование социального партнерства не только во внутреннем, но и во внешнем библиотечном пространстве.

Формирование социального партнерства стало одним из аспектов стратегического планирования развития библиотек ЦБС.

Наиболее распространенными формами спонсорской поддержки библиотек являются:

целевые субсидии;возвратные платежи;оплата счетов;целевые закупки;гонорары и др.

Важно определиться и выбрать оптимальные формы сотрудничества. Кроме того, нужно помнить, что заинтересованность в реализации совместных проектов должна быть взаимной.

Рекомендации руководству библиотеки. Прежде чем выйти на представителей книжного (книготоргового) рынка с конкретными предложениями, важно найти ответы на главные вопросы:

Чего библиотека ждет от книготорговой компании, что она сама может предложить ей?

Какие факторы будут основополагающими при построении успешного сотрудничества между книготорговой структурой и библиотекой?

Работа по развитию партнерских отношений в сфере формирования библиотечного фонда в Старооскольской ЦБС практикуется уже многие годы. Осуществляя комплектование библиотечного фонда системы, специалисты библиотеки уже более десяти лет целенаправленно формируют, укрепляют и развивают партнерские отношения с книготоргующими и другими организациями города (СТД «Финист», ООО «Мир книги», ООО «Барвинок-А.Г.А.», МУП «Дом книги»). Накопленный успешный опыт использования маркетинговых технологий в формировании библиотечного фонда позволяет совершенствовать работу отдела комплектования и обработки документов в этом направлении. Проведение сегментирования книжного рынка Старооскольского городского округа определило его участников, которые являются основным доступным источником обновления единого библиотечного фонда. На сегодняшний день это восемь книжных магазинов. Наиболее крупным поставщиком книжной продукции в городе была и остается книготорговая компания ООО «Амиталь». На нее и пал выбор библиотечных специалистов. Устанавливая контакты с книготорговцами, комплектаторы руководствовались следующими критериями: предварительный заказ, оперативность поставок; полнота, качество и спектр представленной продукции; надежность; комфортность обслуживания.

Новое видение социального партнерства между МКУК «Старооскольская ЦБС» и книготорговой компанией ООО «Амиталь» вылилось в разработку и, как следствие, дальнейшую реализацию совместного проекта «Изучая – формируем», который носит системный характер и включает в себя комплекс маркетинговых инструментов и мероприятий. В рамках этого проекта был заключен договор о взаимовыгодном сотрудничестве, в реализацию задач которого входит и повышение качества текущего комплектования библиотечного фонда (приложение 1). Исполнение обеими сторонами взятых на себя обязательств позволило Старооскольской ЦБС за шестилетний период сотрудничества привлечь 360 тыс. руб. и направить их как на обновление библиотечного фонда, так и на приобретение компьютерной и множительной техники.

Как показывает приведенный опыт сотрудничества, благодаря использованию маркетинговых инструментов в рамках партнерского взаимодействия с книготорговой компанией полученные спонсорские средства стали существенным источником обновления библиотечного фонда. При финансовой поддержке партнеров, процессы комплектования в Старооскольской ЦБС проходят в автоматизированном режиме, в т. ч. с использованием интернет-ресурсов, компьютерной техники и другого технологического оборудования.

Издательства и типографии

Издательства напрямую связаны с производством, накоплением, хранением и предоставлением информации. Независимо от форм собственности они вплетены в цепочку «информация – производитель – потребитель», поэтому и сотрудничество между этими участниками книжного рынка является крайне необходимым и полезным. Сотрудничество издательств и библиотек в единой распределенной информационной системе обеспечивает оперативность и гибкость во взаимодействии сторон. Библиотеки и издательства являются давними партнерами в области обслуживания информационных запросов населения, а современные информационные технологии неизбежно оказывают влияние на традиционную систему связей между ними.

Сотрудничество муниципальных библиотек, типографии и издательств старооскольской территории помогло выявить следующие точки соприкосновения:

закупка и продажа книг;оформление классификационного индекса и библиографической описания на этапе подготовки издания к выходу в свет;аренда помещений;рекламная и спонсорская деятельность и т. п. (приложения 2 и 3).

Рекомендации: выступая со встречными предложениями сотрудничества, специалист библиотеки должен аргументированно убедить руководителя издательства в том, что ЦБС:

является крупной организацией, представляющей некоторое количество библиотек, что характеризует объемы ее потенциальных заказов;станет постоянным заказчиком по изготовлению учетной документации, изданию книг и другой печатной продукции (ежегодно);будет профессионально оформлять библиографическую запись и классификационный индекс на подготовленные издательством к выпуску книги и другие материалы;сможет рекламировать услуги партнера в литературном сообществе и среди общественности округа.

Таким образом, согласованное взаимодействие издательской и библиотечной систем является фактором, определяющим формирование библиотечных ресурсов и информационного обеспечения развития своих территорий. Это дополнительный и весьма ощутимый источник пополнения библиотечных фондов региональными и малотиражными изданиями.

Интернет

Общей тенденцией в настоящее время становится повсеместный переход к использованию в текущем комплектовании информационных технологий и ресурсов Интернета.

Ускорение процессов книгоиздания и взаимодействия партнеров в процессе комплектования неизбежно приводит к тому, что общей тенденцией в настоящее время становится повсеместный переход к использованию в текущем комплектовании информационных технологий и ресурсов Интернета. Уже сегодня для библиотек через сеть Интернет доступны полные тексты книг, периодических и продолжающихся изданий, в т. ч. существующих только в электронном виде и не имеющих печатной версии, базы данных. Для их поиска в сети Интернет используются такие информационные ресурсы, как книжные магазины онлайнового доступа, электронные каталоги библиотек, серверы книжных дилеров и подписных агентств, издательств, каталоги электронных ресурсов. Большинство российских издательств и книготорговых фирм открыли в Интернете свои страницы.

Использование возможностей Интернета при комплектовании фонда предполагает выявление интересующих изданий, получение о них необходимой информации и оформление заказа. Сегодня для поиска новой литературы нужно просто зайти на сайт книжного интернет-магазина или издательства. Комплектатору важно знать электронный адрес искомого сайта и иметь опыт работы с таким ресурсом. Книжные интернет-магазины и сайты издательств можно охарактеризовать как идеальный источник информации, необходимой для быстрого и качественного приобретения литературы. Структура сайтов очень удобна и снабжена оптимальными средствами быстрого поиска нужной литературы и информации о ней.

Рекомендации: комплектаторы муниципальных библиотек в работе по использованию интернет-ресурсов в формировании библиотечных фондов должны четко представлять возможности Интернета, которые позволяют:

отследить новинки книжного мира;изучить содержательную и полиграфическую характеристики издания;получить дополнительные сведения об авторах;ознакомиться с отзывами читателей;узнать статистику продаж на книжном рынке и выявить лидеров;узнать цену одного и то же издания у разных поставщиков и определить оптимальную цену его покупки и др.

Сегодня библиотеки имеют возможность получить доступ к уникальным электронным ресурсам крупнейших российских библиотек, которые предоставляет Национальная электронная библиотека (НЭБ). НЭБ обеспечивает свободный доступ граждан Российской Федерации ко всем изданным, издаваемым и хранящимся в фондах российских библиотек изданиям и научным работам – от книжных памятников истории и культуры до новейших авторских произведений. Обратившись к ресурсам НЭБ, любая библиотека, в т. ч. и муниципальная, сможет найти интересующее ее печатное издание или получить электронную копию издания для удаленной работы. В последние годы специалисты старооскольских библиотек подтверждают растущий интерес пользователей к сетевым ресурсам. Поэтому получение доступа библиотек Старооскольской ЦБС к контенту НЭБ является одним из приоритетных направлений повышения качества предоставляемых библиотечных услуг в округе.

Старооскольские специалисты-комплектаторы в работе по формированию библиотечного фонда активно используют ресурсы Интернета, в т. ч. интернет-каталог «Комплектование.RU» (национальный информационно-библиотечный центр «ЛИБНЕТ»). Это удобный интерфейс для проведения работы по отбору необходимых изданий, который является единым навигатором по ресурсам, представленным книготорговыми организациями в Интернете. Использование этих ресурсов позволяет комплектатору получить самую оперативную информацию, необходимую для текущего комплектования и быстро оформить заказ. Заказанные документы можно получить, воспользовавшись каналом «Книга – почтой».

Книга – почтой

Этот канал комплектования использует большинство библиотек России, но с различной частотой.

Рекомендации по работе с каналом «Книга – почтой»: этот традиционный канал целесообразно использовать библиотекам из отдаленных регионов. Также удобно пользоваться этим каналом, если заказываемое издание выпущено и реализуется только одним определенным издательством (это могут быть книги «узкого» профиля по конкретным отраслевым темам, специальностям, дисциплинам и т. д.). По нему можно заказать и получить не только книжные издания, но и программные продукты, компакт-диски и др.

К сожалению, аннотация на книгу не всегда точно раскрывает ее содержание, и, как следствие, полученное издание может быть нерелевантно поисковому запросу. Поэтому основной поток приобретаемой литературы не должен проходить через этот канал.

Для Старооскольской ЦБС этот канал является дополнительным источником комплектования фондов, которым она пользуется ежегодно. Специалисты библиотеки заказывали комплекты «Большой Российской энциклопедии» в Центральном коллекторе научных библиотек, приобретали книги и диски библиотечной тематики в издательствах «Пашков дом», «Либерея» (г. Москва) и «Профессия» (г. Санкт-Петербург), детскую литературу – в «Детотрюн» (г. Москва), исторические книги – в «Звонница-МГ» (г. Москва) и т. д.

Практика старооскольских библиотек позволяет сделать вывод о том, что муниципальные библиотеки не могут обойтись без этого канала документоснабжения.

Участие в конкурсах и грантах

В настоящее время муниципальные библиотеки могут на конкурсной основе принимать участие в проектах различных фондов и получать дополнительные средства в виде грантов. Участие в целевых программах фондов и общественных организаций дает возможность библиотекам самим распоряжаться дополнительными финансовыми средствами, будь то приобретение новых документов или обновление материально-технической базы.

Алгоритм взаимодействия библиотеки с благотворительным фондом:
1) анализ идеи собственного проекта;
2) поиск источников финансирования;
3) первичное обращение в фонд;
4) подготовка краткой заявки;
5) составление проекта;
6) подготовка заявки и ее оформление;
7) подача заявки в фонд;
8) участие в конкурсе проектов;
9) получение ответа фонда;
10) перечисление денег фондом на расчетный счет заявителя;
11) оценка результативности и эффективности проекта, подготовка и сдача отчетности грантодающей организации.

Проектная деятельность способствует развитию инновационной деятельности библиотек в целом, продвижению новых идей и форм работы, внедрению новых маркетинговых технологий, раскрытию творческого потенциала коллектива библиотеки. Как правило, почти каждый проект, участвующий в конкурсе, содержит мероприятия по комплектованию библиотечного фонда.

Библиотеки Старооскольской ЦБС уже имеют опыт участия в проектах различных фондов и получения грантов, благодаря чему они смогли пополнить свои книжные фонды новыми изданиями определенного направления. В 2014 г. проект Центральной библиотеки им А.С. Пушкина «Атмосфера сказки: сенсорно-интегративная терапия» по созданию сенсорной комнаты в центральной детской библиотеке для детей с ограничениями жизнедеятельности вошел в число победителей открытого благотворительного конкурса «Новая роль библиотек в образовании» Фонда Михаила Прохорова. Фонд выделил на реализацию проекта 250 тыс. руб. Часть денежных средств направлена на приобретение специального оборудования, другая – на комплектование фонда библиотеки детскими книгами и журналами.

Таким образом, участие в различных проектах, программах и конкурсах дает муниципальным библиотекам шанс частично разрешить многие проблемы библиотечной деятельности, в т. ч. комплектование фондов актуальной литературой.

Предприятия «Вторсырье»

Муниципальные библиотеки входят в число основных поставщиков предприятий, осуществляющих сбор и утилизацию вторичного сырья. Библиотека может стать равноправным партнером подобных организаций, и понимание этого должно подтолкнуть библиотеку к проявлению инициативы в установлении партнерских связей.

Используйте основные аргументы в пользу библиотеки как равноправного партнера:
1) библиотека – надежный поставщик сырья, поскольку ежеквартально списывает литературу и сможет регулярно поставлять сырье в пункт приема;
2) библиотека обладает большими объемами сырья, т. к. представляет не одно, а энное количество учреждений культуры;
3) библиотека сможет вести рекламу услуг предприятия-партнера, т. к. является культурно-информационным центром, куда население обращается не только за книгой, но с вопросом, куда можно сдать ветхие книги на макулатуру. Сотрудники библиотеки смогут донести информацию об организации-партнере в формате бесед с посетителями, консультирования по телефону, а также с помощью распространения рекламных буклетов партнера, размещения рекламной продукции о партнере на абонементах библиотек системы и информации о партнере – на сайте библиотеки и на информационном стенде и др.

На протяжении ряда лет старооскольские библиотеки отгружали списанную литературу в две организации округа, занимающихся ее утилизацией. В последние годы рынок участников указанного профиля значительно расширился, и Центральная библиотека изменила решения по взаимодействию с этими организациями. Проведя сегментацию рынка, она выявила шесть предприятий, занимающихся утилизацией вторичного сырья в городском округе. Из этих предприятий выбор пал на одно – наиболее крупное, которому библиотека предложила взаимовыгодное сотрудничество.

Итогом состоявшейся встречи специалиста библиотеки с руководителем фирмы, после убедительных аргументов в защиту статуса библиотеки в качестве надежного партнера, стало заключение договора о сотрудничестве с индивидуальным предпринимателем (приложение 4). В рамках договоренностей Центральная библиотека поставляла списанную литературу этой организации и рекламировала ее услуги среди населения, а ИП Волобуев С.В. оплачивал предоставленное сырье и оказывал спонсорскую помощь в комплектовании библиотечных фондов.

Организации по утилизации вторсырья своей территории могут рассматриваться библиотеками в качестве дополнительного источника комплектования библиотечных фондов в долгосрочной перспективе.

Как видим, организации по утилизации вторсырья своей территории могут рассматриваться библиотеками в качестве дополнительного источника комплектования библиотечных фондов в долгосрочной перспективе.

Благотворительные акции

Одним из дополнительных способов пополнения библиотечных фондов является получение пожертвований от дарителей – учреждений и частных лиц. Дар – безвозмездная передача библиотеке изданий и других документов отдельным лицом или организацией. В фонды крупных региональных и национальных библиотек поступает достаточно много подаренных книг. Среди них встречаются уникальные издания, книги, представляющие научную и художественную ценность для страны и мирового сообщества, а также книги с редким полиграфическим оформлением. Муниципальные библиотеки располагают всеми средствами для их получения.

Мощным средством поддержки библиотек являются проводимые благотворительные акции.

Рекомендация: меценатскую помощь можно привлечь с помощью организации и проведения благотворительных акций в рамках Года литературы; акций, посвященных юбилею библиотеки, новогодним и рождественских праздникам, праздничным датам населенного пункта, Общероссийскому дню библиотек, Неделе детской книги, Дню знаний и пр.

Политика работы с книжными дарами заключается в том, что, с одной стороны, дарителей следует поощрять и стимулировать, но, с другой стороны, четко определить критерии, по которым будут приниматься дары.

Рекомендации: определите «Перечень критериев отбора дарственной литературы», выложите его в свободный доступ на сайте Центральной библиотеки и разместите его рядом с объявлением о проведении акции на информационном стенде в Центральной библиотеке и во всех библиотеках ЦБС. В непосредственных беседах с дарителями делайте акцент на условия проводимой акции и знакомьте их с «Перечнем критериев…»: это позволит блокировать засорение библиотечного фонда неиспользуемой, дублетной, непрофильной, ветхой и другой литературой.

Муниципальной библиотеке стоит выделить работу с дарами и дарителями в особое направление комплектования, важным элементом которого должно стать информационное сопровождение: списки дарителей размещаются на сайте, информационном стенде библиотеки, непосредственно на выставке дарственной литературы.

В качестве поощрения и выражения благодарности за участие в благотворительной акции необходимо в течение года запланировать и провести мероприятия, на которые пригласить наиболее активных участников акции, подаривших ценные, редкие книжные коллекции или наибольшее количество книжных даров. В знак благодарности уместно вручить благодарственные письма, открытки, мини-календари и ручки с логотипом библиотеки, цветы, сувениры, приглашения на следующие мероприятия и т. д.

Рекомендации: в течение года периодически информируйте общественность о ходе и об итогах акций, полученных дарах и их дарителях в виде телесюжетов, статей и заметок на страницах городских газет (приглашайте СМИ), информации на сайте библиотеки и в социальных сетях (размещайте информацию сами), сообщений на информационном стенде внутри библиотеки.

Таким образом, параллельно с рекламой даров и дарителей вы рекламируете библиотеку как учреждение культуры, ее информационные ресурсы и услуги.

В библиотечной практике старооскольцев накоплен успешный опыт использования маркетинговых технологий по привлечению литературы. Был проведен ряд благотворительных акций: «Подари книгу городу», «Народная библиотека», «Девчонки и мальчишки ждут от взрослых книжки», «Рождественский подарок детской библиотеке», «Книжная весна». Очередная городская благотворительная акция «Читающий Оскол» носила плановый характер и проводилась по разработанному алгоритму действий. Информация о начале акции прозвучала в эфире местного телевидения, была размещена на сайте Центральной библиотеки и на страницах местных газет. Руководителям ряда организаций округа были разосланы письма-приглашения к участию в акции. В библиотеке была оформлена постоянно действующая выставка-вертушка «Читатели – в дар библиотеке», которая знакомила пользователей библиотеки с дарами и привлекала потенциальных дарителей к участию в акции.

Постоянно действующая выставка-вертушка «Читатели – в дар библиотеке», которая знакомила пользователей библиотеки с дарами и привлекала потенциальных дарителей к участию в акции.

В рамках этой акции библиотека получила в дар около 2000 экземпляров книг и других документов. Более 80 старооскольцев приняли участие в акции. Большую часть дарений составили произведения по программам учебных заведений города, произведения русских и зарубежных классиков; меньшую – художественные произведения современных авторов и отраслевая литература. Такой состав даров дал возможность Центральной библиотеке в ближайшей перспективе приобретать меньшее количество классики и сделать акцент на новинках отраслевой, справочной, учебной и современной художественной литературе.

Опыт проведения подобных мероприятий, знание всех слагаемых успешного их проведения, целевое решение комплектаторов стали отправной точкой проведения городской благотворительной акции «Старооскольский книгопад» в рамках Года литературы.

Основное преимущество данного способа пополнения фонда – бесплатный характер новых поступлений и возможность, хоть и небольшая, получения редких, ценных, уникальны документов. В любом случае поведение подобных акций является дополнительным и весьма ощутимым источником пополнения библиотечных фондов.

Предприятия и организации

В практике работы муниципальных библиотек нередки случаи, когда в качестве спонсоров и дарителей выступают предприятия и организации своей территории. Как правило, библиотеки обращаются за поддержкой в решении вопросов укрепления материально-технической базы учреждений. Но есть и обратные примеры, когда представители бизнеса оказывают поддержку библиотекам, в т. ч. в обновлении книжных фондов.

Проведение организационно-информационных мероприятий можно рассматривать как один из эффективных приемов фандрайзинга. Наиболее доступным вариантом является подготовка и рассылка писем-обращений к руководителям предприятий и организаций. Как правило, наиболее результативной формой обращения является непосредственная встреча-беседа.

Старооскольские специалисты всегда в курсе событий муниципального сообщества и владеют информацией о выпущенных или готовящихся к выпуску книг краеведческого плана: книгах местных писателей, преподавателей учебных заведений, журналистов, общественных организаций и т. д. Центральная библиотека являетя культурно-информационным центром местного сообщества и стремится решить свои целевые задачи, и поэтому сама обращается к авторам или предприятиям-издателям с предложениями провести презентации новых книг на территории библиотеки. В этом случае библиотека берет на себя разработку сценария, подготовку презентации и проведение мероприятия, приглашение СМИ, формирование читательской аудитории, обеспечивает участие библиотечных специалистов в мероприятии и др. Как следствие, во время мероприятия библиотеке вручается энное количество книг в дар от предприятия, на средства которого издана книга, либо от автора книги. Акт дарения очень показателен и социально значим, так как сама форма публичного мероприятия и освещение его событийно-целевого назначения в СМИ просвещают и способствуют формированию состава потенциальных спонсоров и дарителей библиотеки.

Практически все презентации новых книг, изданных на территории Старооскольского округа, проходят на базе Центральной библиотеки, благодаря чему фонды библиотек ежегодно пополняются краеведческими изданиями. Значимые вливания новой литературы получены благодаря поддержке градообразующего предприятия ОАО «Оскольский электро-металлургический комбинат» (Н.А. Шляхов), при поддержке которого только в последние годы вышло более десяти названий книг.

Для библиотечных специалистов важно не только владеть актуальной информацией, но своевременно обратиться за необходимой поддержкой. Именно так поступают старооскольские специалисты. Отследив информацию о книжном проекте Русского географического общества по оснащению детских библиотек России новой серией географических книг «Великие русские путешественники», комплектаторы задались целью пополнить этими уникальными изданиями библиотечный фонд. Серия была издана на средства одного из попечителей Русского географического общества – холдинга «Евроцемент групп». Градообразующее предприятие округа – ЗАО «Осколцемент» – входит в холдинг. Было решено обратиться к генеральному директору компании В.П. Кудрявцеву с просьбой оказать содействие в получении книг этой серии. Запрос увенчался успехом. Благодаря этому были получены интереснейшие книги, презентация которых состоялась в Центральной детской библиотеке с приглашением СМИ города.

Реклама благотворителей и спонсоров в виде публикаций в местной прессе, оформление «Доски спонсоров» в библиотеке вызывают положительную реакцию местного сообщества и формируют среду, привлекательную для потенциальных благотворителей.

Реклама благотворителей и спонсоров в виде публикации благодарственных заметок в местной периодической печати, перечисление фамилий благотворителей и спонсоров в информационных материалах библиотеки и на ее электронном сайте, оформление «Доски спонсоров» вызывают положительную реакцию местного сообщества. Это способствует укреплению двусторонних связей библиотек ЦБС и партнеров и формирует среду, привлекательную для потенциальных благотворителей.

Политические партии

Поиск альтернативного канала книгоснабжения, целенаправленное желание воспользоваться дополнительными средствами, составление убедительно обоснованного запроса на литературу – вот слагаемые успешного участия старооскольских библиотекарей в использовании маркетинговых инструментов в привлечении ресурсов политических партий России.

В рамках Года культуры специалисты библиотеки обратились к руководителям российских политических партий с просьбой об оказании спонсорской помощи в комплектовании фондов старооскольских библиотек. «Партия Великое Отечество», Либерально-демократическая партия России и РОДП «Яблоко» в ответ на запрос прислали книги по социологии, этногеополитике, истории, экологии, политологии, психологии, обществознанию, а старооскольское региональное отделение КПРФ подписало библиотеки округа на газеты «Советская Россия» и «Слово коммуниста» на бесплатной основе.

В условиях недостаточного финансирования каждое новое информационное издание ценно для муниципальной библиотеки и важно для пользователей ее ресурсов.

Редакции газет и журналов

На территории небольшого муниципального образования, как правило, работает одна редакция местной газеты, в крупных муниципальных образования их может быть несколько. Муниципальные библиотеки традиционно приглашают СМИ своих территорий для освещения проводимых мероприятий либо готовят статейные материалы для них по различным проблемным темам или событиям. В результате у них складываются долгосрочные партнерские отношения. Это позволяет муниципальной библиотеке обратиться за поддержкой к руководству редакций, например, организовать подписку на местные газеты для пользователей библиотек на благотворительной основе.

Именно так работают старооскольские специалисты. Благодаря партнерскому взаимодействию им удается организовать бесплатную подписку на муниципальные СМИ: из 13 названий газет и журналов, издаваемых на территории округа, библиотеки ежегодно получают от 9 до 12 изданий. Среди них «Белгородский бизнес-журнал» и журнал «st-Оскол», а также газеты «Бизнес-центр», «Электросталь», «Православное Осколье», «Старооскольский технолог», «Путь Октября», «Правда жизни» и др. Кроме этого, все муниципальные библиотеки бесплатно получают областной молодежный журнал «ОНоНАС». Сектор литературы на иностранных языках Центральной библиотеки получает журнал DE Magazin Deutschland (версии на русском и немецком языках) из посольства Германии в России. Посольство положительно отреагировало на просьбу о поддержке и уже несколько лет высылает журнал на адрес библиотеки на благотворительной основе.

Таким образом, организация комплектования библиотечных фондов на средства редакций позволяет расширить репертуар периодических изданий в составе информационных ресурсов библиотек, а средства из муниципального бюджета в полном объеме направить на приобретение центральных и областных газет и журналов.

Книгообмен

В формировании целостных, умело скомплектованных коллекций библиотек важную роль призваны играть обменные фонды. Книгообмен – это передача документов в постоянное пользование из одних документных фондов в другие безвозмездно или на заранее оговоренных условиях. С его помощью можно ликвидировать образующиеся пробелы, освободить помещения от ненужных изданий, рационально распределив их в пределах региона, отрасли или страны в целом. Этим способом библиотеки могут пополнять свои фонды такими произведениями, которые, как правило, нельзя приобрести ни в одном из источников комплектования.

Возможны следующие виды обмена документами:

обмен собственными изданиями и информационными продуктами;передача малоиспользуемых, непрофильных или дублетных документов в те документные фонды, где они необходимы, путем прямого обмена или через обменные фонды.

В последние годы обменный фонд – канал, через который библиотеки получают хоть и небольшие, но все же дополнительные средства. Обменный фонд библиотек России – ценный, но пока слабо используемый национальный информационный ресурс.

Муниципальные библиотеки, занимающиеся доукомплектованием своих книжных фондов, могут успешно использовать книгообмен.

Старооскольская ЦБС по возможности старается не упустить шанс воспользоваться этим доступным каналом комплектования. Специалист библиотеки, совершив поездку во Всероссийскую государственную библиотеку иностранной литературы им. М.И. Рудомино, произвел отбор литературы для пользователей читального зала и сектора литературы на иностранных языках Центральной библиотеки. Кроме этого, в обменно-резервном фонде Белгородской государственной универсальной научной библиотеки дважды формировались подборки литературы на иностранных языках для старооскольских пользователей. Общее количество скомплектованной литературы через обменные фонды составило более 500 экз. книг. Как видим, объемы – солидные, затраты – минимальные.

Книгообмен позволяет получить солидные объемы книг при минимальных затратах.

Bookcrossing

В рамках Всемирного книжного движения обмена книгами Bооkcrossing в большинстве российских библиотек проводятся многочисленные мероприятия по привлечению широкой общественности к чтению.

В старооскольских библиотеках в рамках проекта «Буккроссинг по-старооскольски» организованы постоянно действующие и приуроченные к определенным событиям и мероприятиям книжные выставки с элементами буккроссинга. Высокая посещаемость Центральной библиотеки делает постоянно действующую книжную выставку «Это свободный книгообмен: возьми – прочитай, принеси взамен!» еще более значимой. Библиотека предоставляет комфортную зону для отдыха, чтения, общения и обмена книгами. Специалист-куратор выставки ежедневно просматривает репертуар «свободных» книг, чтобы исключить возможность попадания в их число экстремистских материалов, отбирает редкие, ценные и недостающие в фонде издания для его доукомплектования.

Таким образом, буккроссинг выступает как ресурс устранения имеющихся лакун в едином библиотечном фонде и дополнительным источником его комплектования.

Выводы

Все описанные выше способы комплектования приемлемы для большинства российских муниципальных библиотек, ими можно пользоваться по отдельности и в комплексе. Одни способы более экономичны, другие обеспечивают надежность поставки, третьи позволяют вести целенаправленный отбор документов по определенному профилю или теме и т. д. При разумном сочетании всех перечисленных способов пополнения библиотечных фондов, включении новых, появляется возможность формировать наиболее качественный документный фонд на основе рационального использования финансовых ресурсов.

Трудно не согласиться с тем, что в последнее десятилетие библиотеки страны предоставлены сами себе, в т. ч. и в решении вопросов финансирования обновления библиотечных фондов. Пока только предлагаются идеи создания систем и моделей книгоиздания, книгоснабжения, информационного обеспечения. Современные теоретики и практики выход из создавшегося кризиса видят в установлении приоритета библиотеки как главного субъекта книжного рынка.

Для этого предлагается ряд мер:
1) финансировать библиотеки на основе научно обоснованных нормативов их комплектования;
2) разработать федеральную программу книгоснабжения библиотек;
3) разработать стратегию развития книжных фондов с учетом современных реалий и будущих глобальных перемен в информационных технологиях.

В основу формирования оптимальной модели документоснабжения библиотек страны необходимо заложить механизм взаимодополняющего эффективного использования традиционных и электронных каналов и способов документораспространения.

Пока будут сосуществовать бумажные и электронные носители информации, библиотеки должны использовать весь арсенал способов и источников документоснабжения своих фондов.

Помните, что важнейшим условием обеспечения всеобщего доступа к информации является наличие максимально полного библиотечного документного ресурса. Библиотечный фонд – это информационный потенциал библиотеки. Он определяет содержание, полноту и качество удовлетворения и развития информационных потребностей пользователей.

Старооскольские библиотекари считают изменение подхода к технологии комплектования библиотечных фондов главным средством преодоления недостатка бюджетого финансирования, направляемого на комплектование. Обновленная технология носит исключительно инициативно-поисковый характер и сопровождается аналитической и экспертной работой. Предложенный механизм партнерских отношений включает в себя три основных элемента: условия, принципы, инструменты.

Мы убедились, что основными принципами осуществления партнерских отношений старооскольцев являются:

деловое сотрудничество и профессиональная активность;взаимная выгода;уважение корпоративных и профессиональных ценностей;сочетание культурного и делового сотрудничества.

Администрация и коллектив Центральной библиотеки ищут пути улучшения формирования документного фонда в условиях имеющихся противоречий, ведут активный поиск новых способов и результативных источников его обновления.

Вышеизложенное позволяет сделать вывод: маркетинг и фандрайзинг являются перспективными направлениями работы муниципальных библиотек и будут все активнее использоваться в их практической деятельности, в т. ч. в обновлении документных фондов. Стабильность ресурсной базы позволит муниципальным библиотекам оставаться центрами формирования культурно-информационной среды местного сообщества. 

Приложение 1

Маркетинговый подход в развитии системы документоснабжения муниципальных библиотек

Приложение 2

Маркетинговый подход в развитии системы документоснабжения муниципальных библиотек

Приложение 3

Маркетинговый подход в развитии системы документоснабжения муниципальных библиотек

Приложение 4

Маркетинговый подход в развитии системы документоснабжения муниципальных библиотек


1Подробнее см.: http://clrf.nlr.ru/tmp_librf/9248568A-F2AD-41EE-8DED-B2D4AA6E8FE7.pdfhttp://pskovlib.ru/struct/archive_docs/9380. >>вернуться в текст2Изменения, внесенные Федеральным законом от 05.05.2014 № 100-ФЗ, вступили в силу с 1 июля 2014 г. >>вернуться в текст3См. например, ежегодные доклады о состоянии этих рынков на сайте Федерального агентства по печати и массовым коммуникациям. >>вернуться в текст



Подписка на статьи

Чтобы не пропустить ни одной важной или интересной статьи, подпишитесь на рассылку. Это бесплатно.

Мероприятия

Мероприятия

Проверь свои знания и приобрети новые

Посмотреть

Самое выгодное предложение

Самое выгодное предложение

Воспользуйтесь самым выгодным предложением на подписку и станьте читателем уже сейчас

Живое общение с редакцией

А еще...




Рассылка




© Актион-МЦФЭР, 2006–2017. Все права защищены.

Информация на данном сайте предназначена только для работников учреждений культуры.
Свидетельство о регистрации средства массовой информации Эл № ФС77-64930 от 24 февраля 2016г.


  • Мы в соцсетях
Сайт предназначен для работников учреждений Культуры!

Чтобы скачать файл на портале CULTMANAGER.RU, пожалуйста, зарегистрируйтесь.
Это займет всего 57 секунд. Для вас будут доступны:

— 900 статей
— 1500 ответов на вопросы
— видеосеминары
— множество форм и образцов документов
— бесплатная правовая база
— полезные калькуляторы
— лучшие проекты в области культуры

Вы также получите подарок — pdf- журнал «Справочник руководителя учреждения культуры»

У меня есть пароль
напомнить
Пароль отправлен на почту
Ввести
Я тут впервые
И получить доступ на сайт
Займет минуту!
Введите эл. почту или логин
Неверный логин или пароль
Неверный пароль
Введите пароль
Сайт предназначен для работников учреждений культуры!

Чтобы продолжить чтение статей на портале CULTMANAGER.RU, пожалуйста, зарегистрируйтесь.
Это займет всего 57 секунд. Для вас будут доступны:

— 900 статей
— 1500 ответов на вопросы
— видеосеминары
— множество форм и образцов документов
— бесплатная правовая база
— полезные калькуляторы
— лучшие проекты в области культуры

Вы также получите подарок — pdf- журнал «Справочник руководителя учреждения культуры»

У меня есть пароль
напомнить
Пароль отправлен на почту
Ввести
Я тут впервые
И получить доступ на сайт
Займет минуту!
Введите эл. почту или логин
Неверный логин или пароль
Неверный пароль
Введите пароль
×
Сайт предназначен для работников учреждений Культуры!

Чтобы продолжить чтение статей на портале CULTMANAGER.RU, пожалуйста, зарегистрируйтесь.
Это займет всего 57 секунд. Для вас будут доступны:

— 900 статей
— 1500 ответов на вопросы
— видеосеминары
— множество форм и образцов документов
— бесплатная правовая база
— полезные калькуляторы
— лучшие проекты в области культуры

Вы также получите подарок — pdf- журнал «Справочник руководителя учреждения культуры»

У меня есть пароль
напомнить
Пароль отправлен на почту
Ввести
Я тут впервые
И получить доступ на сайт
Займет минуту!
Введите эл. почту или логин
Неверный логин или пароль
Неверный пароль
Введите пароль