Способы оценки качества услуг в учреждениях культуры

840
Независимая оценка качества оказания услуг учреждениям культуры определяется на основании нормативно-правовых документов и предусматривает оценку условий предоставления услуг по определенным критериям

Критерии оценки условий оказания услуг посетителям учреждений

Оценка качества оказания услуг учреждениями культуры осуществляется в соответствии с такими критериями:

  • степень удовлетворенности качеством услуг;
  • количество времени, затраченного на ожидание предоставление услуги;
  • открытость и доступность информации об учреждении культуры;
  • компетентность, тактичность сотрудников учреждения.

Данные критерии, включенные в Порядок оценки качества оказания услуг, служат основой для определения способов оценки качества предоставления услуг различными учреждениями  культуры.

Об использовании способов оценки качества оказания услуг

Основными способами оценки качества услуг, предоставляемых пользователям учреждений культуры, являются изучение мнения посетителей учреждения, а также наличие информации на официальном сайте учреждения и на сайте по размещению информации о государственных (муниципальных) учреждениях.

В соответствии с таким критерием, как открытость и доступность информации об организации культуры, способы оценки качества включают данные о планируемых мероприятиях – выставках, экспозициях, представлениях, а также  о новых услугах. Сюда же относятся данные о финансировании организации и  отчеты о выполнении государственного (муниципального) задания и о результатах деятельности учреждения.

При определении степени удовлетворенности качеством услуг необходимо узнать мнение посетителей учреждения относительно качества проведения экскурсий, разнообразия экспозиций и репертуара учреждения,  полноты библиотечного фонда и так далее. Здесь же учитывается наличие возможностей для самореализации воспитанников, а также разнообразие творческих групп и кружков по интересам.

С помощью второго способа определяют наличие ссылки на оценку качества услуг учреждения, системы независимой оценки, информационные сообщения о независимой оценке и методику ее проведения. Также большую роль играют сведения об общественном совете организации.

Порядок оценки качества предоставляемых услуг организациями культуры включает и такой критерий, как комфортность условий предоставления услуг и доступность их получения. При этом в первую очередь учитывается удобство пребывания посетителей в учреждении, в том числе и обеспечение безопасности. Не менее важной является комфортность стоимости услуг и дополнительных услуг (если такие имеются).

За данным критерием также оценивается:

  • наличие перечня услуг;
  • ограничения по ассортименту услуг;
  • ограничения по потребителям услуг;
  • наличие услуг, предоставляемых на платной основе;
  • стоимость услуг;
  • наличие льгот и условия их предоставления.

При рассмотрении вопроса времени ожидания предоставления услуги, учитывается мнение пользователей относительно графика работы данного учреждения, его транспортной и пешей доступности, удобства приобретения или бронирования билетов.

Способ оценки качества услуг по наличию информации на официальном сайте учреждения включает:

  • доступ к электронным базам данных учреждения;
  • пакеты открытых данных;
  • перечень информационных систем, которые имеются в ведении организации;
  • электронный билет учреждения, возможность бронирования билетов, электронную очередь;
  • виртуальные экскурсии по учреждению.

Одно из важных мест  в оценке качества услуг занимает компетентность и тактичность сотрудников учреждения. Ведь каждому, кто посещает учреждение культуры, в первую хочется почувствовать атмосферу доброжелательности со стороны работников. Поэтому данное качество очень высоко оценивается посетителями.

Весомое значение для оценки качества услуг имеет и наличие информации на официальном сайте, включающей номера телефонов справочной службы и руководителя учреждения. Высоко оценивается  и возможность онлайн-консультации. Хорошо, если на сайте имеется раздел для направления предложений по улучшению качества услуг учреждения и жалобная книга.

Читайте в ближайших номерах журнала «Справочник руководителя учреждения культуры»
    Читать >>


    Ваша персональная подборка

      Подписка на статьи

      Чтобы не пропустить ни одной важной или интересной статьи, подпишитесь на рассылку. Это бесплатно.

      Рекомендации по теме

      Мероприятия

      Мероприятия

      Проверь свои знания и приобрети новые

      Посмотреть

      Самое выгодное предложение

      Самое выгодное предложение

      Воспользуйтесь самым выгодным предложением на подписку и станьте читателем уже сейчас

      Живое общение с редакцией

      А еще...






      © Актион-МЦФЭР, 2006–2017. Все права защищены.

      Информация на данном сайте предназначена только для работников учреждений культуры.
      Свидетельство о регистрации средства массовой информации ПИ № ФС77-64203 от 31.12.2015, выдано Федеральной службой по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций.

      Политика обработки персональных данных

      
      • Мы в соцсетях
      Сайт использует файлы cookie. Они позволяют узнавать вас и получать информацию о вашем пользовательском опыте. Это нужно, чтобы улучшать сайт. Если согласны, продолжайте пользоваться сайтом. Если нет – установите специальные настройки в браузере или обратитесь в техподдержку.
      Сайт предназначен для работников учреждений Культуры!

      Чтобы скачать файл на портале CULTMANAGER.RU, пожалуйста, зарегистрируйтесь.
      Это займет всего 57 секунд. Для вас будут доступны:

      — 900 статей
      — 1500 ответов на вопросы
      — видеосеминары
      — множество форм и образцов документов
      — бесплатная правовая база
      — полезные калькуляторы
      — лучшие проекты в области культуры

      Вы также получите подарок — pdf- журнал «Справочник руководителя учреждения культуры»

      У меня есть пароль
      напомнить
      Пароль отправлен на почту
      Ввести
      Я тут впервые
      И получить доступ на сайт Займет минуту!
      Введите эл. почту или логин
      Неверный логин или пароль
      Неверный пароль
      Введите пароль
      Сайт предназначен для работников учреждений культуры!

      Чтобы продолжить чтение статей на портале CULTMANAGER.RU, пожалуйста, зарегистрируйтесь.
      Это займет всего 57 секунд. Для вас будут доступны:

      — 900 статей
      — 1500 ответов на вопросы
      — видеосеминары
      — множество форм и образцов документов
      — бесплатная правовая база
      — полезные калькуляторы
      — лучшие проекты в области культуры

      Вы также получите подарок — pdf- журнал «Справочник руководителя учреждения культуры»

      У меня есть пароль
      напомнить
      Пароль отправлен на почту
      Ввести
      Я тут впервые
      И получить доступ на сайт Займет минуту!
      Введите эл. почту или логин
      Неверный логин или пароль
      Неверный пароль
      Введите пароль
      ×
      Сайт предназначен для работников учреждений Культуры!

      Чтобы продолжить чтение статей на портале CULTMANAGER.RU, пожалуйста, зарегистрируйтесь.
      Это займет всего 57 секунд. Для вас будут доступны:

      — 900 статей
      — 1500 ответов на вопросы
      — видеосеминары
      — множество форм и образцов документов
      — бесплатная правовая база
      — полезные калькуляторы
      — лучшие проекты в области культуры

      Вы также получите подарок — pdf- журнал «Справочник руководителя учреждения культуры»

      У меня есть пароль
      напомнить
      Пароль отправлен на почту
      Ввести
      Я тут впервые
      И получить доступ на сайт Займет минуту!
      Введите эл. почту или логин
      Неверный логин или пароль
      Неверный пароль
      Введите пароль
      ×