Независимая оценка качества деятельности учреждений культуры

344
В деятельности любой организации на первом месте стоит обеспечение высокого качества предоставляемых услуг

Как же осуществляется независимая оценка качества деятельности учреждений культуры и какие ее особенности?

Об особенностях независимой оценки качества организации культуры

Осуществление независимой оценки качества деятельности учреждения культуры осуществляется в два этапа. На первом из них предоставляются полные, достоверные и актуальные данные относительно тех социальных услуг, которые оказывают государственные (муниципальные) учреждения. Такая информация в обязательном порядке предоставляется и в электронном виде. На второй этапе формируются результаты оценки качества деятельности учреждений и их рейтинги.

Для проведения независимой оценки качества работы организации, необходимо сформировать общественный совет  с составом не менее пяти человек, основой которого является отсутствие конфликта интересов. Это означает, что представители проверяемого учреждения культуры не могут являться членами данного совета.

В некоторых случаях, предусмотренных нормативными документами, обязанности общественного совета, которым осуществляется независимая оценка качества образовательной деятельности учреждения культуры, могут выполнять  общественные советы, существующие при органах государственной власти или органах местного совета.

При этом не требуется дополнительного создания общественных советов по проведению независимой оценки качества. Вся информация, связанная с деятельностью  общественного совета, размещается на официальном сайте органа власти, при котором создан ОС.

Как определяются критерии качества работы по результатам НОК

Исходя из предложений общественных советов по результатам, которые показала независимая оценка качества деятельности, учреждения культуры обязаны осуществлять разработку планов мероприятий, направленных на повышение качества предоставляемых услуг. Планы в обязательном порядке должны размещаться на официальных сайтах учреждений, а запланированные мероприятия выполнятся в намеченные сроки.

Одним из главных критериев оценки эффективности работы руководителей учреждений культуры является дальнейшее выполнение планов. Также общественные советы могут предложить руководству организации для осуществления независимой оценки качества деятельности учреждения и повышения ее эффективности использовать и другие критерии, например:

  • открытость и доступность общей информации о деятельности учреждения культуры;
  • создание собственного сайта  и  размещение информации о предоставляемых  учреждением  услугах;
  • заключение договоров относительно информационного сотрудничества с другими заинтересованными организациями;
  • участие в грантовых мероприятиях, в результате которого можно получить средства для улучшения материально-технической базы;
  • подготовка необходимых документов и участие в различных программах, которые связаны с обновлением материально-технической базы учреждения культуры;
  • организация кружковой и образовательной деятельности, а также формирование ее расписания с учетом мнения родителей или других законных представителей детей, которые пользуются данными услугами;
  • организация гастролей или другой выездной деятельности, осуществляемой на площадках, арендуемых у других организаций;
  • обеспечение консультирования по вопросам, связанным с приобретением билетов, а также, при возникновении необходимости, оказание помощи в их приобретении сотрудниками учреждения, которые не выполняют функции кассира;
  • формирование показателей эффективности работы персонала, непосредственно взаимодействующего с посетителями, учитывая при этом все требования кодексов профессиональной этики  и многие другие.

Стоит отнести к критериям качества работы учреждения культуры и    те направления, которые связанны с обеспечением комфортных условий и доступности пользования услугами потребителей с ограниченными возможностями. К этому направлению относится и заключение договоров о сотрудничестве с теми организациями, которые представляют интересы группы лиц с ограниченными  возможностями здоровья.

Читайте в ближайших номерах журнала «Справочник руководителя учреждения культуры»
    Читать >>


    Ваша персональная подборка

      Подписка на статьи

      Чтобы не пропустить ни одной важной или интересной статьи, подпишитесь на рассылку. Это бесплатно.

      Рекомендации по теме

      Мероприятия

      Мероприятия

      Проверь свои знания и приобрети новые

      Посмотреть

      Самое выгодное предложение

      Самое выгодное предложение

      Воспользуйтесь самым выгодным предложением на подписку и станьте читателем уже сейчас

      Живое общение с редакцией

      А еще...






      © Актион-МЦФЭР, 2006–2017. Все права защищены.

      Информация на данном сайте предназначена только для работников учреждений культуры.
      Свидетельство о регистрации средства массовой информации ПИ № ФС77-64203 от 31.12.2015, выдано Федеральной службой по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций.

      Политика обработки персональных данных

      
      • Мы в соцсетях
      Сайт использует файлы cookie. Они позволяют узнавать вас и получать информацию о вашем пользовательском опыте. Это нужно, чтобы улучшать сайт. Если согласны, продолжайте пользоваться сайтом. Если нет – установите специальные настройки в браузере или обратитесь в техподдержку.
      Сайт предназначен для работников учреждений Культуры!

      Чтобы скачать файл на портале CULTMANAGER.RU, пожалуйста, зарегистрируйтесь.
      Это займет всего 57 секунд. Для вас будут доступны:

      — 900 статей
      — 1500 ответов на вопросы
      — видеосеминары
      — множество форм и образцов документов
      — бесплатная правовая база
      — полезные калькуляторы
      — лучшие проекты в области культуры

      Вы также получите подарок — pdf- журнал «Справочник руководителя учреждения культуры»

      У меня есть пароль
      напомнить
      Пароль отправлен на почту
      Ввести
      Я тут впервые
      И получить доступ на сайт Займет минуту!
      Введите эл. почту или логин
      Неверный логин или пароль
      Неверный пароль
      Введите пароль
      Сайт предназначен для работников учреждений культуры!

      Чтобы продолжить чтение статей на портале CULTMANAGER.RU, пожалуйста, зарегистрируйтесь.
      Это займет всего 57 секунд. Для вас будут доступны:

      — 900 статей
      — 1500 ответов на вопросы
      — видеосеминары
      — множество форм и образцов документов
      — бесплатная правовая база
      — полезные калькуляторы
      — лучшие проекты в области культуры

      Вы также получите подарок — pdf- журнал «Справочник руководителя учреждения культуры»

      У меня есть пароль
      напомнить
      Пароль отправлен на почту
      Ввести
      Я тут впервые
      И получить доступ на сайт Займет минуту!
      Введите эл. почту или логин
      Неверный логин или пароль
      Неверный пароль
      Введите пароль
      ×
      Сайт предназначен для работников учреждений Культуры!

      Чтобы продолжить чтение статей на портале CULTMANAGER.RU, пожалуйста, зарегистрируйтесь.
      Это займет всего 57 секунд. Для вас будут доступны:

      — 900 статей
      — 1500 ответов на вопросы
      — видеосеминары
      — множество форм и образцов документов
      — бесплатная правовая база
      — полезные калькуляторы
      — лучшие проекты в области культуры

      Вы также получите подарок — pdf- журнал «Справочник руководителя учреждения культуры»

      У меня есть пароль
      напомнить
      Пароль отправлен на почту
      Ввести
      Я тут впервые
      И получить доступ на сайт Займет минуту!
      Введите эл. почту или логин
      Неверный логин или пароль
      Неверный пароль
      Введите пароль
      ×