Маркетинговые решения в библиотеке

645
В современном мире библиотекам очень важно не только сохранить имеющихся посетителей, но и привлечь новых, донести до их сознания значимость предлагаемых услуг и имеющихся ресурсов

На сегодняшний день особого внимания заслуживает вопрос, связанный с привлечением потребителей к пользованию информационно-библиотечными  услугами. В современном мире библиотекам очень важно не только сохранить имеющихся посетителей, но и привлечь новых, донести до их сознания значимость предлагаемых услуг и имеющихся ресурсов.

Какие способы сохранения и привлечения потребителей

Не секрет, что сегодня значительно снизилась востребованность библиотечных услуг. И объяснением этого факта является целый ряд как субъективных, так и объективных причин. К примеру, субъективными причинами является значительное снижение интереса к чтению, демографическая ситуация в стране, а также дефицит бюджета для комплектования библиотечного фонда и подписных периодических изданий.

К объективным причинам можно отнести прежде всего то, что потребители привыкли считать библиотеку местом для работы с литературой и о предоставлении этим учреждением каких-либо других библиотечных услуг практически не имеют никакого понятия. В некоторых случаях наблюдается недостаточно высокое качество библиотечных услуг, что также к какой-то степени способствует снижению количества пользователей.

Для того чтобы привлечь внимание потребителей к информационно-библиотечным услугам, необходимо разработать собственные стратегические направления, которые бы способствовали их продвижению. Предоставляя свои услуги пользователям, работники данных культурных учреждений обязаны направлять все свои усилия на то, чтобы привлечь внимание как реальных, так и потенциальных пользователей к возможностям библиотеки и тем услугам, которые она обеспечивает.

Рассматривая в подобном аспекте вопрос привлечения пользователя, необходимо направить все усилия на решение следующих задач:

  • повышение качества обслуживания, требующее обязательных навыков владения инновационными технологиями с целью использования всего комплекса информационных ресурсов библиотеки, включающих электронные каталоги, виртуальные читальные залы и экспозиции, базы данных и так далее;
  • обширное и достоверное информирование пользователей о тех продуктах и услугах, которые предлагаются данным культурным заведением, с акцентированием внимания на их преимуществах.
  • формирование позитивного имиджа и исправление ложных, некорректных оценок и мнений;
  • разработка и внедрение новых форм взаимодействия со своим окружением;
  • участие в разнообразных сферах жизни обслуживаемого региона и преодоление замкнутости библиотечных учреждений;
  • полноценное владение информацией об услугах библиотеки и фондах каждым работником.

Все сотрудники данного учреждения культуры в обязательном порядке должны знать все базы данных, имеющиеся в библиотеке, а также владеть сведениями о том, какую информацию можно получить в каждой из них. Особое внимание при этом стоит уделить изучению краеведческого контента. При первом же запросе пользователи работник библиотеки обязан ознакомить пользователя  и с электронными коллекциями – краеведческими фотоархивами,  архивами газет и так далее.

С целью формирования имиджа библиотек, который, в свою очередь, способствует привлечению потребителя, необходимо акцентировать внимание на конкурентоспособности муниципальной библиотеки, которая  по сравнению с библиотеками вузов  имеет более удобный режим работы, имеет уникальный краеведческий каталог и краеведческие полнотекстовые ресурсы.

Работая над реализацией поставленных задач, очень важно использовать такие направления, как предоставление информации по электронной почте и в группах соцмедиа, а также направленные на продвижение чтения разделы библиотечного сайта. Предоставленная таким образом информация даст возможность пользователю почувствовать внимание учреждения к его личности.

Продвижение информационно-библиотечных услуг в рыночной среде является творческим и специфическим процессом, главным требованием которого выступает умение мыслить интересно и креативно. Его основная цель заключается в минимальных затратах и максимальном внимании со стороны потребителей. Главным в этом случае выступает разнообразие информационных сообщений, предназначенных для каждой конкретной целевой аудитории.

Стоит заметить, что любое мероприятие, проводимое библиотекой, в обязательном порядке должно включать рекламу необходимого контента на библиотечном сайте. С целью актуальности  уровня профессиональных компетенций сотрудников библиотеки, необходимо проводить тестирование работников каждого отдела, а также систематически осуществлять их обучение.

Также необходимо помнить и то, что деятельность библиотек, связанная с продвижением информационно-библиотечных услуг, является составляющей частью повседневной работы данного учреждения. Благодаря такой деятельности значительно увеличивается степень востребованности услуг.

О продвижении информационных ресурсов

Доведение информации о предоставляемых услугах до пользователей можно производить в ходе организационно-методических мероприятий, к которым относятся:

  • презентации, литературные вечера, чтения и другие мероприятия, в программу которых  можно включить рекламу различных выставок, предложение разных вариантов топ-листов и так далее;
  • активное изучение рынка полнотекстовых баз данных как периодических изданий, так и других ресурсов информации с целью осуществления коммерчески выгодной подписки на издания;
  • размещение информации на сайте библиотеки с обязательными ссылками на ресурсы собственного сайта;
  • создание базы электронных адресов для читателей и других пользователей, относящихся к определенным целевым аудиториям;
  • использование практики взаимопродвижения услуг;
  • отслеживание посещаемости сайта и многие другие.

Хорошие результаты относительно продвижения услуг библиотеки оказывает активное использование технологии партизанского маркетинга как на собственном сайте, так и в разных социальных сетях. Такой маркетинг в библиотеке привлекает внимание потребителя, который будет застигнут «врасплох» и просто не сможет остаться равнодушным и отстраненным.

Также стоит осуществлять обучение по подготовке виртуальных выставок, библиографических и полнотекстовых ресурсов, контролировать эффективность размещенных на сайте ресурсов. Это даст возможность определить наиболее востребованные ресурсы и учитывать данный показатель при планировании работы.

С целью определения объемов работы по продвижению в той или иной социальной сети стоит проводить  анализ продвижения в соцмедиа. Оценив, какая сеть лидирует по количеству переходов на сайт и с сайта и определив  среднюю продолжительность посещения, можно решить вопрос, касающийся  основного сосредоточения  работы.

На сегодняшний день достаточно популярными являются облачные технологии, поэтому библиотекам стоит уделить особое внимание созданию информационных ресурсов с помощью данных технологий, например, виртуальные тематические и фотовыставки, краеведческие видеоматериалы и так далее.

Проведение подобных организационно-методических материалов способствует росту информированности потребителей о продуктах и библиотечных услугах, улучшению качества обслуживания, повышению показателей социальной привлекательности данного культурного учреждения.

Конечно же, сказать точно, какие результаты будет иметь такая деятельность, трудно. Однако, не смотря ни на что, современная библиотека должна отвечать потребностям социума, лишь в этом случае предоставляемые ею услуги станут востребованными потребителями.

Читайте в ближайших номерах журнала «Справочник руководителя учреждения культуры»
    Читать >>


    Ваша персональная подборка

      Подписка на статьи

      Чтобы не пропустить ни одной важной или интересной статьи, подпишитесь на рассылку. Это бесплатно.

      Рекомендации по теме

      Мероприятия

      Мероприятия

      Проверь свои знания и приобрети новые

      Посмотреть

      Самое выгодное предложение

      Самое выгодное предложение

      Воспользуйтесь самым выгодным предложением на подписку и станьте читателем уже сейчас

      Живое общение с редакцией

      А еще...






      © Актион-МЦФЭР, 2006–2017. Все права защищены.

      Информация на данном сайте предназначена только для работников учреждений культуры.
      Свидетельство о регистрации средства массовой информации ПИ № ФС77-64203 от 31.12.2015, выдано Федеральной службой по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций.

      Политика обработки персональных данных

      
      • Мы в соцсетях
      Сайт использует файлы cookie. Они позволяют узнавать вас и получать информацию о вашем пользовательском опыте. Это нужно, чтобы улучшать сайт. Если согласны, продолжайте пользоваться сайтом. Если нет – установите специальные настройки в браузере или обратитесь в техподдержку.
      Сайт предназначен для работников учреждений Культуры!

      Чтобы скачать файл на портале CULTMANAGER.RU, пожалуйста, зарегистрируйтесь.
      Это займет всего 57 секунд. Для вас будут доступны:

      — 900 статей
      — 1500 ответов на вопросы
      — видеосеминары
      — множество форм и образцов документов
      — бесплатная правовая база
      — полезные калькуляторы
      — лучшие проекты в области культуры

      Вы также получите подарок — pdf- журнал «Справочник руководителя учреждения культуры»

      У меня есть пароль
      напомнить
      Пароль отправлен на почту
      Ввести
      Я тут впервые
      И получить доступ на сайт Займет минуту!
      Введите эл. почту или логин
      Неверный логин или пароль
      Неверный пароль
      Введите пароль
      Сайт предназначен для работников учреждений культуры!

      Чтобы продолжить чтение статей на портале CULTMANAGER.RU, пожалуйста, зарегистрируйтесь.
      Это займет всего 57 секунд. Для вас будут доступны:

      — 900 статей
      — 1500 ответов на вопросы
      — видеосеминары
      — множество форм и образцов документов
      — бесплатная правовая база
      — полезные калькуляторы
      — лучшие проекты в области культуры

      Вы также получите подарок — pdf- журнал «Справочник руководителя учреждения культуры»

      У меня есть пароль
      напомнить
      Пароль отправлен на почту
      Ввести
      Я тут впервые
      И получить доступ на сайт Займет минуту!
      Введите эл. почту или логин
      Неверный логин или пароль
      Неверный пароль
      Введите пароль
      ×
      Сайт предназначен для работников учреждений Культуры!

      Чтобы продолжить чтение статей на портале CULTMANAGER.RU, пожалуйста, зарегистрируйтесь.
      Это займет всего 57 секунд. Для вас будут доступны:

      — 900 статей
      — 1500 ответов на вопросы
      — видеосеминары
      — множество форм и образцов документов
      — бесплатная правовая база
      — полезные калькуляторы
      — лучшие проекты в области культуры

      Вы также получите подарок — pdf- журнал «Справочник руководителя учреждения культуры»

      У меня есть пароль
      напомнить
      Пароль отправлен на почту
      Ввести
      Я тут впервые
      И получить доступ на сайт Займет минуту!
      Введите эл. почту или логин
      Неверный логин или пароль
      Неверный пароль
      Введите пароль
      ×