Стратегия работы с социальными сетями

710
Практикум по работе с социальными сетями от одного из «пионеров» развития новых музейных сервисов и представления музея в сети Интернет...

А.В. Михайлова,

специалист по связям с общественностью Государственного исторического музея

Практикум по работе с социальными сетями от одного из «пионеров» развития новых музейных сервисов и представления музея в сети Интернет. 

Работа с социальным сетями стала частью повседневной жизни музеев, не только крупных, таких как Государственный Эрмитаж или Государственный Исторический музей, но и региональных. Социальные сети – это площадка для коммуникации между музеем и посетителями, эффективное использование которой может принести ощутимые результаты, например, повысить посещаемость музея и сделать коллекции узнаваемыми для широкой публики.

Работа с социальными сетями должна стать частью комплекса мероприятий, направленных на представление музея в сети Интернет, которое, в свою очередь, должно быть связано со стратегией развития всего музея.

Сначала необходимо узнать, в каких социальных сетях предпочитает проводить время целевая аудитория музея. Для этого можно провести опрос на сайте музея, социологический опрос силами сотрудников музея или волонтеров, анкетирование и др.

На этом же этапе стоит определиться, какую информацию целесообразно предоставлять в открытом доступе: фотографии, аудио- или видеозаписи, новости (анонсы, пресс-релизы) и пр. Затем стоит создать аккаунты музея в тех социальных сетях, которые вы посчитали наиболее эффективными. Для оптимизации работы сотрудников, занятых администрированием аккаунтов музея в социальных сетях, предлагается разработать документ – стратегию, который поможет грамотно организовать время, расходование ресурсов и наладит схему взаимодействия в коллективе.

Стратегия работы в социальных сетях поможет оптимизировать работу сотрудников, занятых администрированием аккаунтов музея.

Состав стратегии

Стратегия может включать следующие разделы:

1. Общие положения

Это – визитная карточка документа, в которой следует кратко и емко обозначить причины, по которым именно ваш музей должен использовать социальные сети. Важно указать на значимость социальных сетей как инструмента работы с музейной аудиторией, особенно актуального в эпоху развития цифровых технологий. Также необходимо акцентировать внимание на особенностях самого музея, указав на те специфические черты, которые могут стать выигрышными при работе в социальных сетях.

2. Цель

Главная смысловая часть документа, в которой описывается основная цель использования музеем социальных сетей. Постановка цели определит круг задач, которые необходимо решить, а также форматы и методы работы.

Пример 1

Задачи:

1) увеличение посещаемости музея;

2) получение обратной связи;

3) представление коллекций (в случае, если с этим по каким-то причинам не справляется сайт музея).

3. Задачи

Необходимо последовательно перечислить те действия, которые приведут к желаемому результату – заявленной цели.

Пример 2

Для цели «увеличение посещаемости музея» необходимо создать положительный образ музея, последовательно рассказывать о мероприятиях музея для разных категорий посетителей, проводить розыгрыши билетов, рекламировать сувенирную продукцию и т. д.

4. Целевая аудитория

Цель и задачи определят целевую аудиторию, с которой музею предстоит работать и общаться в социальных сетях. Стоит помнить о том, что каждая социальная сеть ориентирована на определенную публику: речь идет не только о географии и возрасте, но также о стилистике общения.

Пример 3

Twitter (Твиттер) подходит для тех, кто привык оперативно обмениваться короткими сообщениями. Каждое сообщение в твиттере (твит) ограничено 140 знаками, т. е., по сути, это одно предложение. К каждому твиту можно прикрепить фотографию или ссылку на сторонний сайт.

Instagram (Инстаграм) популярен среди любителей фотографии. Эта социальная сеть предлагает удобные инструменты обработки снимков и снабжение каждой фотографии минимумом пояснительного текста.

5. Методы реализации

Данный раздел состоит из двух подразделов: первый посвящен анализу тех социальных сетей, которые подойдут для решения поставленных задач, а второй – системе организации командной работы.

В Интернете существует более 300 социальных сетей, поэтому с самого начала необходимо определиться с тем, какие именно каналы связи нужны музею. В документе необходимо кратко охарактеризовать каждую социальную сеть, которая будет использоваться.

Залог успеха продвижения музея в социальных сетях – работа в команде. В стратегии должны быть прописаны роли участников процесса и механизмы их взаимодействия: что (какую информацию), когда и от кого получает каждый участник, что (какой результат), кому и когда он передает.

Стоит заранее продумать систему получения изображений, порядок создания, редактирования и публикации текстов, и т. д.

Описанные разделы могут стать основной документа, который с течением времени будет подвергаться трансформации. Дополнением к стратегии могут стать должностные инструкции, еженедельные планы публикаций, анализ и статистические отчеты.

Читайте в ближайших номерах журнала «Справочник руководителя учреждения культуры»

    Читать >>


    Ваша персональная подборка

      Подписка на статьи

      Чтобы не пропустить ни одной важной или интересной статьи, подпишитесь на рассылку. Это бесплатно.

      Рекомендации по теме

      Мероприятия

      Мероприятия

      Проверь свои знания и приобрети новые

      Посмотреть

      Самое выгодное предложение

      Самое выгодное предложение

      Воспользуйтесь самым выгодным предложением на подписку и станьте читателем уже сейчас

      Живое общение с редакцией

      А еще...



      Рассылка




      © Актион-МЦФЭР, 2006–2017. Все права защищены.

      Информация на данном сайте предназначена только для работников учреждений культуры.
      Свидетельство о регистрации средства массовой информации Эл № ФС77-64930 от 24 февраля 2016г.

      
      • Мы в соцсетях
      Сайт предназначен для работников учреждений Культуры!

      Чтобы скачать файл на портале CULTMANAGER.RU, пожалуйста, зарегистрируйтесь.
      Это займет всего 57 секунд. Для вас будут доступны:

      — 900 статей
      — 1500 ответов на вопросы
      — видеосеминары
      — множество форм и образцов документов
      — бесплатная правовая база
      — полезные калькуляторы
      — лучшие проекты в области культуры

      Вы также получите подарок — pdf- журнал «Справочник руководителя учреждения культуры»

      У меня есть пароль
      напомнить
      Пароль отправлен на почту
      Ввести
      Я тут впервые
      И получить доступ на сайт Займет минуту!
      Введите эл. почту или логин
      Неверный логин или пароль
      Неверный пароль
      Введите пароль
      Сайт предназначен для работников учреждений культуры!

      Чтобы продолжить чтение статей на портале CULTMANAGER.RU, пожалуйста, зарегистрируйтесь.
      Это займет всего 57 секунд. Для вас будут доступны:

      — 900 статей
      — 1500 ответов на вопросы
      — видеосеминары
      — множество форм и образцов документов
      — бесплатная правовая база
      — полезные калькуляторы
      — лучшие проекты в области культуры

      Вы также получите подарок — pdf- журнал «Справочник руководителя учреждения культуры»

      У меня есть пароль
      напомнить
      Пароль отправлен на почту
      Ввести
      Я тут впервые
      И получить доступ на сайт Займет минуту!
      Введите эл. почту или логин
      Неверный логин или пароль
      Неверный пароль
      Введите пароль
      ×
      Сайт предназначен для работников учреждений Культуры!

      Чтобы продолжить чтение статей на портале CULTMANAGER.RU, пожалуйста, зарегистрируйтесь.
      Это займет всего 57 секунд. Для вас будут доступны:

      — 900 статей
      — 1500 ответов на вопросы
      — видеосеминары
      — множество форм и образцов документов
      — бесплатная правовая база
      — полезные калькуляторы
      — лучшие проекты в области культуры

      Вы также получите подарок — pdf- журнал «Справочник руководителя учреждения культуры»

      У меня есть пароль
      напомнить
      Пароль отправлен на почту
      Ввести
      Я тут впервые
      И получить доступ на сайт Займет минуту!
      Введите эл. почту или логин
      Неверный логин или пароль
      Неверный пароль
      Введите пароль
      ×