Критерии качества работы учреждений культуры

582
В данной статье представлен материал, из которого можно узнать о том, какие существуют группы критериев качества работы учреждений культуры, а также о том, как определить критерии эффективности деятельности учреждения по региональной «дорожной карте»

Одной из основных целей любого учреждения культуры, будь то музей, библиотека, концертный зал или детская школа искусств, является обеспечение высококачественных услуг. Оценить эффективность (качество) этих услуг можно с помощью определенных критериев.

Какие группы критериев качества работы учреждений культуры

Для того чтобы оценить качество услуг в учреждениях культуры, используют несколько групп критериев. К первой из них относят показатели, которые помогают определить, насколько доступными являются услуги, предоставляемые тем или иным учреждением культуры. Вторая группа показателей  направлена  на осуществление оценки комфортности услуг, а с помощью третьей можно оценить культуру обслуживания и уровень квалификации сотрудников учреждения.

К показателям, характеризующим доступность услуг, прежде всего относят:

  • удобство посещения учреждение культуры лицами с ограниченными физическими возможностями, к примеру, оборудование учреждения пандусами;
  • доступность цен предоставляемых услуг, включающая дифференцированную оплату для «льготников», прозрачность ценообразования и конкурентоспособность цен и прочее;
  • удобство режима работы учреждения;
  • доступность информации о деятельности учреждения культуры. В первую очередь это касается наличия собственного сайта, публичной страницы или группы в социальных сетях, а также числа публикаций  об учреждении культуры или упоминаний о нем;
  • многообразность услуг, которые оказывает учреждение для различных целевых аудиторий – людей преклонного возраста, молодежи и студентов, подростков и детей;
  • доступность и полнота информации, касающейся оказываемых услуг, цен на них, порядка предоставления. Также сюда относится наличие отчетов о деятельности и размещение  информации на портале государственных услуг.

Ко второй группе критериев оценки качества работы учреждения, способствующих оценке комфортности услуг, предоставляемых учреждением культуры относятся следующие:

  • уровень безопасности внутри учреждения и извне, например, установка видеонаблюдения, наличие охраны;
  • обеспечение питьевой водой;
  • наличие гардероба и качество обслуживания в нем;
  • уровень комфортности условий, обеспечивающихся для посетителей учреждения. К примеру, навигация, наличие информационных стоек или стендов, работа книжного магазина в самом  учреждении, услуги питания, а также оборудование общественных пространств;
  • санитарно-гигиенические нормы – чистота в помещениях, туалетных комнатах и так далее;
  • обеспечение средствами связи – стационарным телефоном, Интернет доступом,  Wi-Fi и другие.

Большую роль в оценке качества предоставляемых учреждением услуг играют показатели, помогающие составить характеристику культуры обслуживания и квалификационного уровня персонала, работающего в данном учреждении.  В роли таких критериев выступают:

  • применение в работе учреждения инновационных методов;
  • наличие или отсутствие обоснованных жалоб потребителей, касающихся предоставления учреждением услуг;
  • уровень профессиональной этики;
  • временные рамки, касающиеся получения услуг, а также возможность осуществления записи на получение той или иной услуги в онлайн-режиме;
  • осуществление мониторинга удовлетворенности качеством услуг, предоставляемых учреждением, наличие системы обратной связи - книга отзывов и предложений, обратная онлайн-связь, результаты анкетирования или опросов;
  • уровень квалификации кадрового состава специалистов, которые непосредственно занимаются оказанием услуги. Сюда относится количество работников с высшим или профессиональным образованием, число сотрудников, имеющих дипломы или сертификаты о повышении квалификации или прохождении курсов повышения профессионального мастерства, а также  заслуги и награды за участие в различных профессиональных конкурсах, благодарности и прочее.

Читайте бесплатно в системе «Культура»

Как определить  критерии качества работы учреждения по региональной «дорожной карте»

Еще в 2012 году распоряжением Правительства РФ был утвержден план мероприятий, так называемая «дорожная карта», которые включают основные показатели развития отрасли на период до 2018 года.  Среди запланированных мероприятий прежде всего стоит отметить доведение к 2018 году средней заработной платы работников учреждений культуры до уровня средней зарплаты по экономике конкретного региона. Также сюда относятся и другие, не менее важные мероприятия, например:

  • увеличение бюджетных средств, необходимых для выплат стипендий для деятелей культуры и искусства, а также творческой молодежи;
  • выделение грантов для развития творческих проектов, имеющих общенациональное значение в сфере культуры и искусства;
  • поддержка официальных сайтов учреждений культуры, включая театры и музеи  и многое другое.

Федеральной «дорожной картой» не было предусмотрено разработку  и утверждение «дорожных карт», касающихся развития данной сферы органами местного самоуправления муниципальных образований регионов РФ. Однако органами  исполнительной власти субъектов Российской Федерации, при составлении региональными «дорожными картами» планируемых показателей развития сферы культуры,  было рекомендовано принятие соответствующих «дорожных карт» органами местного самоуправления.

Главной целью данных рекомендаций является обеспечение достижения устанавливаемых показателей на территории региона, а также  организация мониторинга их исполнения.

Стоит отметить факт отсутствия в федеральной «дорожной карте» методики расчета показателей, которые устанавливаются установленных «картой», что представляет собой одну из главных проблем, связанных с разработкой, утверждением и реализацией «дорожных карт».  При подготовке отчетности по установленным показателям  у исполнителей «дорожных карт» также возникают определенные проблемы, вызванные отсутствием единой методики исчисления показателей.

Во избежание подобных недоразумений исполнителям нужно самостоятельно указывать данные, которые  используются ими для расчета того или иного показателя.  А также, если есть возможность, предоставлять отчетность в абсолютных и относительных числах.

Относительные числа необходимы для того, чтобы контролирующий орган смог определить степень эффективности  реализации «дорожной карты» исполнителем, который предоставляет отчет. Абсолютные числа используются с целью определения достижений показателей региональных и федеральных «дорожных карт».

О критериях оценки эффективности работы КДУ

Система показателей для оценки качества услуг, предоставляемых учреждениями культурно-досугового типа, включает в себя несколько перечней:

  • перечень показателей социальной эффективности деятельности КДУ;
  • перечень показателей экономической эффективности.

Основными критериями, которые включены в перечень социальной активности, являются:

  • численность посетителей платных культурно-досуговых мероприятий, организованных государственными и муниципальными учреждениями культуры в отчетном году;
  • уровень посещений платных культурно-досуговых мероприятий, проводимых государственными и муниципальными учреждениями культуры в отчетном году по отношению к предшествующему;
  • число культурно-досуговых мероприятий, которое приходится на одно учреждение клубного типа в отчетном году;
  • часть социально-значимых культурно-досуговых мероприятий от общей численности мероприятий, которые проводились в отчетном году.

В качестве критериев, которые используются для оценки экономической эффективности работы КДУ, используют следующие показатели:

  • среднюю стоимость одного посещения платного мероприятия в учреждениях культурно-досугового типа за отчетный год;
  • часть средней стоимости одного посещения КДУ от средней зарплаты по субъекту РФ за отчетный период;
  • часть покрытия расходов культурно-досуговых учреждений доходами, полученными в результате основной деятельности за отчетный период;
  • долю культурно-досуговых учреждений, которые соответствуют требованиям материально-технического оснащения, от общей численности подобных учреждений в регионе за отчетный год.

Для того чтобы расчеты были выполнены в соответствии с методикой  оценки эффективности деятельности учреждений культурно-досугового типа, лучше всего использовать статистические данные, которые формируются территориальными органами Федеральной службы государственной статистики или содержаться в отраслевых формах отчетности Минкультуры Российской Федерации. К таким данным относятся следующие:

  • количество потребителей, посетивших платные культурно-досуговые мероприятия в определенном учреждении в отчетном и предшествующем отчетному годах;
  • среднегодовая численность населения субъекта Российской Федерации в отчетном и предшествующем отчетному годах;
  • число культурно-досуговых мероприятий, которые проводились  в отчетном году;
  • число учреждений культурно-досугового типа в субъекте Российской Федерации в отчетном году;
  • расходы КДУ в целом в отчетном году;
  • расходы культурно-досугового учреждения на социально значимые мероприятия за отчетный год;
  • уровень посещаемости платных культурно-досуговых мероприятий, которые проводятся государственными (муниципальными) учреждениями культуры в предшествующем отчетному году. И многие другие.

Результативность выполненных отчетов может применяться во время самостоятельного выполнения культурно-досуговыми учреждениями процедуры самооценки критериев качества предоставляемых учреждением услуг.



Подписка на статьи

Чтобы не пропустить ни одной важной или интересной статьи, подпишитесь на рассылку. Это бесплатно.

Статьи по теме в журнале «Справочник руководителя учреждения культуры»

Мероприятия

Мероприятия

Проверь свои знания и приобрети новые

Посмотреть

Самое выгодное предложение

Самое выгодное предложение

Воспользуйтесь самым выгодным предложением на подписку и станьте читателем уже сейчас

Живое общение с редакцией

А еще...



Опрос

Какие рекомендации по работе с результатами независимой оценки качества Вам более всего необходимы? Выберите несколько вариантов

  • Как обеспечить открытость и доступность информации об учреждении и его мероприятиях; 25.58%
  • Как повысить комфортность для посетителей в условиях ограниченного бюджета; 53.49%
  • Как расширить перечень услуг; 55.81%
  • Как формировать стоимость услуг; 46.51%
  • Как влиять на транспортную и пешую доступность к учреждению; 4.65%
  • Как организовать он-лайн продажу билетов и других услуг электронным способом; 32.56%
  • Как сократить время ожидания услуги; 4.65%
  • Как обеспечить доброжелательность, вежливость, компетентность работников учреждения; 34.88%
  • Как сделать эффективной полиграфическую продукцию; 34.88%
  • Какими способами повысить качество услуг. 60.47%
Другие опросы

Рассылка



© Актион-МЦФЭР, 2006–2016. Все права защищены.

Информация на данном сайте предназначена только для работников учреждений культуры.
Свидетельство о регистрации средства массовой информации Эл № ФС77-64930 от 24 февраля 2016г.


  • Мы в соцсетях
Сайт предназначен для работников учреждений Культуры!

Чтобы продолжить чтение статей на портале CULTMANAGER.RU, пожалуйста, зарегистрируйтесь.
Это займет всего 57 секунд. Для вас будут доступны:

— 900 статей
— 1500 ответов на вопросы
— видеосеминары
— множество форм и образцов документов
— бесплатная правовая база
— полезные калькуляторы
— лучшие проекты в области культуры

Вы также получите подарок — pdf- журнал «Справочник руководителя учреждения культуры»

У меня есть пароль
напомнить
Пароль отправлен на почту
Ввести
Я тут впервые
И получить доступ на сайт
Займет минуту!
Введите эл. почту или логин
Неверный логин или пароль
Неверный пароль
Введите пароль
Сайт предназначен для работников учреждений культуры!

Чтобы продолжить чтение статей на портале CULTMANAGER.RU, пожалуйста, зарегистрируйтесь.
Это займет всего 57 секунд. Для вас будут доступны:

— 900 статей
— 1500 ответов на вопросы
— видеосеминары
— множество форм и образцов документов
— бесплатная правовая база
— полезные калькуляторы
— лучшие проекты в области культуры

Вы также получите подарок — pdf- журнал «Справочник руководителя учреждения культуры»

У меня есть пароль
напомнить
Пароль отправлен на почту
Ввести
Я тут впервые
И получить доступ на сайт
Займет минуту!
Введите эл. почту или логин
Неверный логин или пароль
Неверный пароль
Введите пароль