5 советов по возврату денег за билеты

145
Иногда в учреждениях культуры возникают различные, чаще всего непредвиденные ситуации, влекущие за собой отмену, замену или перенос на другую дату спектаклей или концертов

Обязательства учреждения культуры в случае  изменения объявленного мероприятия

Для того чтобы определить обязательства учреждения культуры в случае изменения объявленного мероприятия, рассмотрим следующий пример.  Одним из театральных агентств готовилась к прокату в Германии антреприза,  в которой должны принимать участие актеры одного из российских театров. С немецким агентом был подписан контракт, в соответствии с которым на него были возложены обязанности организации гастролей, проведения рекламной кампании и распространение билетов.

К контракте были означены имена всех участников антрепризы. Их лица были представлены на афишах. Также реклама была представлена на телевидении Германии. За это время была реализована большая часть билетов и арендованы театральные площадки.

Однако за несколько недель до начала гастролей один из актеров заболел и выступление оказалось под угрозой срыва, что могло повлечь за собой финансовую катастрофу театрального агентства. Ведь  болезнь актера не относится к форс-мажорным обстоятельствам и не может стать причиной для снятия ответственности за нарушение принятых обязательств.

В соответствии с общим правилом заказчик имеет полное право отказаться от выполнения оказания услуг на возмездной основе  в том случае, если исполнителю будут возмещены все фактически понесенные расходы.

В приведенном примере удалось избежать неприятных последствий,  благодаря наличию второго состава актеров и способности обеих сторон договориться между собой. Но как-бы там ни было,  немецкая аудитория имела полное право осуществить возврат билетов, чем некоторые потребители и воспользовались.

Читайте бесплатно в системе «Культура»

Какие советы по возврату денег за билеты

Чтобы избежать каких-бы то ни было неприятностей, связанных с возвратом билетов, стоит воспользоваться несколькими советами:

  • совет первый  - возможность отмены спектакля или концерта;
  • совет второй – об условиях возврата;
  • совет третий – о сроках возврата билетов;
  • совет четвертый – о дополнительных расходах;
  • совет пятый – о правилах продажи билетов.

Совет 1

Заключая гастрольный контракт, руководство театра обязано предусмотреть возможность отмены, замены, переноса спектакля, а также замену актерского состава или самого мероприятия без штрафных санкций и  других неприятных последствий, которыми могут быть чреваты подобные изменения.

Стоит заметить, что включение в договор подобных нюансов позволит каждой из сторон своевременно предпринять необходимые меры и избежать финансовых рисков.

Возврат билетов – это типичная для учреждения культуры процедура. Поэтому правила, касающиеся данной процедуры, должны в обязательном порядке доведены до сведения контрагентов, в роли которых с одной стороны выступают покупатели, а с другой – распространители.

Чаще всего и  концертные залы, и театры занимаются распространением билетов на спектакли или концерты через собственные кассы или через агентов, заключая для этого договор оказания услуг или агентский договор.

Совет 2

В договор с распространителем должны быть включены условия, касающиеся возврата билетов. Например, обязанностью театра является заблаговременное уведомление агента в письменной форме, в котором сообщается о переносе, замене или замене спектакля.

Агент же в свою очередь после получения подобного уведомления обязан своевременно предоставить клиентам информацию об изменениях. Если мероприятие отменяется,  то прекратить продажу билетов. Также распространитель может рассчитаться с клиентами за отмененное, замененное и перенесенное мероприятие своими силами, однако это можно осуществить только при наличии письменного разрешения, поступившего от заказчика.

Кроме того, агент обязан предоставить потребителям информацию о том, где они могут возвратить или обменять приобретенные билеты. Те билеты, которые остались нереализованными, необходимо возвратить театру в точно назначенный для срок, который прописан в договоре.

Совет 3

При заключении договора необходимо уделить внимание вопросу, касающемуся нарушения сроков возврата нереализованных билетов.   В обязательном порядке стоит указать, что невозвращенные в указанные сроки нереализованные билеты считаются проданными, и агент обязан самолично их оплатить.

В разных учреждениях культуры действуют свои Правила продажи билетов. К примеру, в Мариинском театре нереализованные билеты можно вернуть с денежной компенсацией не меньше,  чем за десять дней до даты спектакля. А в Большом зале консерватории зритель может возвратить билет не позже одних суток до начала концерта.

Если зритель предварительно приобрел билет в Театр Наци, то обмен или возврат по его инициативе не производится вообще. В Большом театре клиенты могут требовать возврата средств  только  в случае замены, переноса или отмены  спектакля.

Об отмене мероприятия

Если запланированное мероприятие было отменено, то услуги распространителя билетов, которые оказаны им на момент извещения об отмене, должны быть полностью оплачены. Как правило,  сумма оплаты составляет определенный процент от количества реализованных билетов.

Известно, что билеты представляют собой бланки строгой отчетности, поэтому оформление  билетной документации должно осуществляться в строгом порядке. Для возврата непроданных билетов, также как и для передачи билетной информации,  оформляется возвратная накладная.

Стоит заметить, что Правила возврата театральных билетов для посетителей концертных залов и театров разрабатываются самими учреждениями и утверждаются руководителем. В определенные сроки посетители учреждений  должны быть ознакомлены  в данными Правилами в доступной форме

.

О правах зрителя на возврат билетов

Не стоит забывать о том, что российским законодательством не предусматривается  возврат реализованных театральных билетов. Однако клиент вправе отказаться от договора и  требовать от учреждения возврата денег  за приобретенный билет. 

При этом он имеет полное право обратиться к сотрудникам с просьбой предоставить документальные доказательства того, что в связи с его отказом от договора учреждение культуры  понесло дополнительные расходы.

Совет 4

Оптимальным вариантом является предусмотрение возможности возврата билетов в Правилах их продажи.  Тогда при возникновении спора руководству учреждения культуры не будет необходимости доказывать, что в результате возврата билета учреждение понесло дополнительные затраты.

Об изменении программы мероприятия

Основанием для возврата приобретенных билетов является отмена или замена мероприятия. В подготовке к спектаклю практически во всех случаях участвует несколько актерских составов. Поэтому в случае болезни одного из актеров основного состава его всегда можно заменить кем-то другим. Если имя актера не указано в афише, то, по сути, причины для возврата билетов нет.

В противном случае замена становится основанием для возврата билета в кассу  в любое время до начала спектакля, поскольку театром были изменены условия предоставления услуг. Однако стоит учесть, что каждый театр имеет полное право разрабатывать собственные правила, направленные на улучшение прав потребителей.  Ведь известно, что театральное искусство направлено на взаимодействие со зрителем и его развитие без зрителя невозможно.

Совет 5

Разработка и утверждение собственных Правил продажи билетов является одним из способов, с помощью которого можно избежать конфликтов, связанных с возвратом билетов. Однако при установлении таких Правил необходимо учесть некоторые нюансы, например:

  • обязательное определение порядка и сроков возврата билетов, вызванного по причине замены (отмены) спектакля или без каких-либо причин;
  • ознакомление зрителей с правилами любым из доступных способов.

Если покупателям будет своевременно предоставлена информация, касающаяся Правил, то конфликтов, связанных с возвратом билетов по причине или без нее, всегда можно избежать.



Подписка на статьи

Чтобы не пропустить ни одной важной или интересной статьи, подпишитесь на рассылку. Это бесплатно.

Статьи по теме в журнале «Справочник руководителя учреждения культуры»

Мероприятия

Мероприятия

Проверь свои знания и приобрети новые

Посмотреть

Самое выгодное предложение

Самое выгодное предложение

Воспользуйтесь самым выгодным предложением на подписку и станьте читателем уже сейчас

Живое общение с редакцией

А еще...



Рассылка




© Актион-МЦФЭР, 2006–2016. Все права защищены.

Информация на данном сайте предназначена только для работников учреждений культуры.
Свидетельство о регистрации средства массовой информации Эл № ФС77-64930 от 24 февраля 2016г.


  • Мы в соцсетях
Сайт предназначен для работников учреждений культуры!

Чтобы продолжить чтение статей на портале CULTMANAGER.RU, пожалуйста, зарегистрируйтесь.
Это займет всего 57 секунд. Для вас будут доступны:

— 900 статей
— 1500 ответов на вопросы
— видеосеминары
— множество форм и образцов документов
— бесплатная правовая база
— полезные калькуляторы
— лучшие проекты в области культуры

Вы также получите подарок — pdf- журнал «Справочник руководителя учреждения культуры»

У меня есть пароль
напомнить
Пароль отправлен на почту
Ввести
Я тут впервые
И получить доступ на сайт
Займет минуту!
Введите эл. почту или логин
Неверный логин или пароль
Неверный пароль
Введите пароль
×