Инновационный маркетинг в условиях местного самоуправления

307
В современных условиях библиотека является информационно-культурным ядром города и наиболее демократичным источником доступа к информации. В 2009 г. возникли сложности с финансированием отрасли культуры Нерюнгринского района РС (Я), и решением районной администрации Нерюнгринская городская библиотека была выделена из МУК Нерюнгринская ЦБС. С 12 октября 2010 г. Нерюнгринская городская библиотека существует как самостоятельное...

Шевченко Т.А.,

директор МБУ “Нерюнгринская городская библиотека” 

Описание проекта

В современных условиях библиотека является информационно-культурным ядром города и наиболее демократичным источником доступа к информации. В 2009 г. возникли сложности с финансированием отрасли культуры Нерюнгринского района РС (Я), и решением районной администрации Нерюнгринская городская библиотека была выделена из МУК Нерюнгринская ЦБС. С 12 октября 2010 г. Нерюнгринская городская библиотека существует как самостоятельное муниципальное бюджетное учреждение (МБУ НГБ). Учредителем, финансирующим и контролирующим деятельность МБУ НГБ, является городская администрация городского поселения “Город Нерюнгри”.

 Численность населения города Нерюнгри составляет 62,2 тыс. человек. Вся творческая деятельность МБУ “Нерюнгринская городская библиотека” осуществляется через систему муниципального заказа, с применением программно-целевого планирования.

 Документный фонд библиотеки насчитывает 134 тыс. единиц хранения. Библиотека является держателем уникальных краеведческих и местных изданий, накопленных со дня основания Нерюнгри (1975 г.). Посетители имеют возможность обратиться в следующие отделы библиотеки

■ центральную городскую библиотеку, в составе которой есть отдел обслуживания (абонемент, читальный зал);

■ центр правовой и деловой информации;

■ отдел краеведческой литературы;

■ детскую библиотеку, в составе которой также существует свой отдел обслуживания (абонемент, читальный зал);

■ библиотечную гостиную;

■ отделы, обеспечивающие основную деятельность: отдел комплектования, методический отдел, аппарат управления.

 В штате библиотеки 36 единиц, в т. ч.: 

■ 24 штатных единицы специалистов по обслуживанию пользователей, комплектованию и обработке фонда;

■ 7 штатных единиц категории младшего обслуживающего персонала;

■ 5 штатных единиц аппарата управления.

 Библиотека имеет доступ к базам данных Сводного электронного каталога Республики Саха (Якутия) “Саха Сирэ”, а с 2012 г. участвует в корпоративной каталогизации, создавая книжную и статейную базы данных. Заимствование российских статейных баз данных осуществляется при использовании аналитической библиографической базе данных журнальных статей (ресурс проекта МАРК), получаемой по договору с некоммерческой Ассоциацией региональных библиотек консорциумов (АРБИКОН).

В условиях рыночной экономики и после появления Интернета библиотека перестала быть монополистом на рынке информационных услуг, уменьшилось количество читателей и посещений.

Кардинально изменилась целевая аудитория: если до недавнего времени пользователями библиотеки являлись студенты и учащиеся, то сегодня им на смену пришли представители социально незащищенных слоев населения, в т. ч. инвалиды и пенсионеры, а также специалисты и руководители детского чтения, дети, читатели свободного чтения. В этих условиях необходимо было выработать новую маркетинговую стратегию управления библиотечными процессами и внести инновационные изменения в деятельность общедоступной городской библиотеки. До недавнего времени библиотечная сфера были достаточно замкнутой.  

В условиях местного самоуправления у библиотеки возникла потребность не только заявлять о своих интересах, но и уметь отстаивать эти интересы, выстраивать горизонтальные связи с общественными организациями и творческими союзами.

С самого начала своего существования библиотека поставила перед собой цель – стать видимой в местном сообществе, подстраиваться под его требования, сформировать деловую репутацию, сделать максимально доступной информацию о своей работе.

 Свою миссию библиотека видит в удовлетворении информационных, культурно-образовательных, духовных потребностей горожан, позиционировании города Нерюнгри на культурной карте Нерюнгринского района, Республики Саха (Якутии), Российской Федерации.

Стратегия развития библиотеки направлена то, чтобы эффективно вписаться в городскую социальную среду, оставаясь необходимым институтом трансляции культурных ценностей необходимым.

За основу маркетинговой стратегии развития библиотеки была взята активная стратегия проникновения на рынок социокультурных услуг с модифицированными продуктами и услугами. За основу ассортиментной стратегии развития была взята диверсификация – развитие новых направлений профильной и сопредельных видов деятельности.

Цель проекта: расширение сферы библиотечной деятельности, проникновение на рынок социокультурных услуг с модифицированными продуктами и услугами.

Задачи:

1) укрепление делового партнерства, системное сотрудничество с учреждениями и организациями на основе договорных отношений;

2) регулярный анализ потребительского спроса, сегментация рынка, внешней и внутренней среды учреждения;

3) расширение и модификация ассортиментной группы услуг, методов, технологий организации производства;

4) создание комфортной библиотечной среды, доступных библиотечных услуг и продуктов;

5) участие в реализации социально-значимых проектов города, четкая увязка перспектив развития библиотеки со стратегией развития территории;

6) выстраивание эффективной горизонтальной системы коммуникации с целевой аудиторией.

Ресурсы

Кадровое обеспечение

Учредитель – муниципальное образование “Город Нерюнгри” в лице главы города В.С. Русинова. Учредитель осуществляет контроль и координацию работ по реализации проекта, финансирование материально-технической базы.

Руководитель проекта – директор МБУ НГБ Татьяна Афанасьевна Шевченко.

Штатные сотрудники: команда ведущих специалистов МБУ Нерюнгринской городской библиотеки (семь человек), обладающая творческой активностью, стремлением к повышению квалификации.

Функции в рамках команды проекта распределены следующим образом: 

■ руководитель проекта (директор библиотеки) занимается обеспечением реализации проекта, координацией деятельности с органами местного самоуправления, а также с промышленными, коммерческими предприятиями и организациями;

■ заместитель директора по АХЧ – техническое обеспечение проекта;

■ зав. методическим отделом – методическое обеспечение проекта и координация внутрипроектной деятельности;

■ зав. Центром правовой и деловой информации – координация деятельности с государственными и общественными организациями;

■ зав. отделом краеведческой литературы – реализация проекта в части сохранения и развития культурного наследия народов Республики Саха (Якутия), координация сотрудничества с местным творческим сообществом;

■ зав. отделом обслуживания детской библиотеки – реализация проекта в части взаимодействия с образовательными учреждениями дошкольного и школьного образования;

■ ведущий библиотекарь по массовой работе – координация деятельности с общественными организациями; координация досуговой деятельности библиотеки.

Партнеры: предприятия, учреждения, организации, частные лица.

В числе первых партнером проекта стала администрация муниципального образования “Город Нерюнгри” в лице главы города В.С. Русинова.

Партнерские функции учредителя выражены в формировании управленческого капитала посредством следующих действий

■ создания условий для профессионального роста специалистов культурно-просветительных учреждений г. Нерюнгри (курсы, семинары в масштабах города, республики, Российской Федерации);

■ создания организационной площадки для научно – образовательных и деловых контактов руководителей учреждений культуры.

Партнерские функции учредителя выражены в формировании управленческого капитала.

Партнерские отношения оформляются на основе договоров о совместном библиотечно-информационном сотрудничестве (на 2012 г. заключен 31 договор). В основе партнерских отношений лежит взаимовыгодное сотрудничество на благо интересов местного сообщества. 

Среди постоянных партнеров:

■ вузы, ссузы – 4 партнера;

■ общеобразовательные школы, лицей, гимназии – 9;

■ дошкольные образовательные учреждения – 3.

Взаимовыгодность сотрудничества с образовательными учреждениями заключается в совместной деятельности с детьми, юношеством, молодежью. Библиотека организует и проводит комплекс мероприятий в помощь образовательной и воспитательной функции партнеров, а партнеры обеспечивают себе возможность пополнить учебный процесс нестандартными целевыми мероприятиями по формированию информационной культуры, духовному и нравственному воспитанию дошкольников, учащихся и студентов. Кроме того, наличие договора с библиотекой позволяет высшим и средним специальным образовательным учреждениям беспрепятственно пройти лицензирование в части использования наших фондов в учебном процессе;

Партнерство с библиотекой помогает образовательным учреждениям пополнять учебный процесс нестандартными целевыми мероприятиями по формированию информационной культуры, духовному и нравственному воспитанию учащихся.

■ религиозные организации – 3. Точкой соприкосновения библиотеки с религиозными организациями являются общие интересы партнеров по духовному возрождению населения, пропаганде здорового образа жизни, сохранению многонациональных традиций народов России, толерантности в отношении других религий;

■ общественные организации (инвалидов, ВОВ и труда) – 4;

■ детские реабилитационные центры – 3. Реабилитация людей с ограничениями в жизнедеятельности по состоянию здоровья и работа с категорией социально незащищенных людей, пенсионерами, ветеранами – одно из главных реальных направлений деятельности библиотеки. Библиотека выполняет свои функции, а партнеры получают возможность адаптировать своих воспитанников в социальной среде, принимают участие в культурно-досуговой деятельности библиотеки, а зачастую оказываются рады простой возможности пообщаться;

■ творческие детские организации (школа искусств, ЦРТДЮ) – 2.

Участие представителей творческих коллективов, учащихся школ искусств является настоящим украшением культурно-массовых мероприятий, проводимых библиотекой. Для детей это возможность самореализации, развития навыков публичного выступления, участия в вернисажах и выставках, организуемых библиотекой, а для педагогов – возможность показать результаты своего труда;

■ учреждения и организации (пенсионный фонд, адвокатский кабинет) – 2;

■ региональные представители распространения информации – 2. Для библиотеки работа с такими партнерами означает взаимовыгодное сотрудничество в создании единого правового пространства для населения, а для партнеров совместная деятельность позволяет получить доступ к определенной аудитории – юношеству, пенсионерам, учащейся молодежи, молодым избиратели и др.

В 2011 г. в рамках реализации инвестиционного проекта “Комплексное развитие Южной Якутии” были заключены договоры о предоставлении платных информационных площадок со следующими партнерами:

■ ООО “Геотрансинжиниринг” − по строительству объекта «Магистраль газопровод “Якутск – Хабаровск – Владивосток”»;

■ ОАО НИПИИ ЭТ “Энерготранспроект” − по строительству Канкунской ГЭС;

■ ОАО “Инженерный центр энергетики Урала” − по строительству объекта “Две ВЛ 220 кв Призейская – Эльгауголь”, ПС 220 кв А, ПС 220 кв Б.

На этих площадках партнеры собирали информацию, необходимую им для оценки воздействия объектов на окружающую среду, выявления общественного мнения, учета предложений от населения для проведения в последующем общественных слушаний по строительству указанных объектов.

Библиотеке эти партнерские отношения позволили, во-первых, привлечь население к обсуждению проектов (а значит, привлечь потенциальных читателей), и, во-вторых, оказать дополнительные платные услуги.

Напомним, что целевая группа проекта – реальные и потенциальные пользователи социокультурных услуг муниципального образования “Город Нерюнгри” и Нерюнгринского района. 

Материально–техническая база

 Для выполнения проекта МБУ “Нерюнгринская городская библиотека” располагает помещением, переданным в безвозмездное пользование, общей площадью 1556,8 кв. м. (из них 224,9 кв. м предназначены для хранения фондов, 647,7 кв. м –для обслуживания пользователей) и следующим материально-техническим потенциалом

■ видеокамера и цифровой фотоаппарат;

■ МФУ в количестве 24 шт.;

■ обновленный парк персональных компьютеров для работников всех отделов;

■ цветные принтеры (в читальном зале ЦГБ, методическом отделе, Центре правовой и деловой информации);

■ доступ к сети Интернет;

■ информационно-правовые базы “Консультант Плюс” и “Гарант”;

■ сайт МБУ НГБ;

■ технические средства для оказания дополнительных услуг (ламинирования, сканирования, ксерокопирование и др.);

■ пять компьютеров для пользователей в Центре правовой и деловой информации;

■ библиотечная гостиная на 60 посадочных мест, оснащенная современным оборудованием для проведения презентаций и массовых мероприятий (диапроектор, ноутбук, экран, фортепиано).

Финансовые ресурсы

Основная часть перечисленного была приобретена в 2010–2012 гг. Так, на модернизацию оборудования библиотеки в рамках проекта затрачено:

■ в 2011 г. – 412 375 руб., в т. ч. за счет средств бюджета на муниципальное задание – 204 511 руб., за счет целевых средств – 183 536 руб., за счет собственных (внебюджетных) средств – 24 328 руб.;

■ в 2012 г. – 340 166 руб., все за счет целевых средств на приобретение оборудования.

Прочие затраты в рамках проекта составили:

■ в 2011 г. – 220 135 руб. (в т. ч. ремонт библиотечной гостиной, обновление программ и пр.)

■ в 2012 г., по данным на 1 июля 2012 г., библиотека потратила на реализацию проекта 34 119 руб. 

Поэтапная реализация проекта

1 этап: подготовительный

Временной промежуток: IV квартал 2010 г. – I квартал 2011 г.

Выполняемые задачи:

1. Сегментация рынка. Подготовка проектов договоров о совместной деятельности с партнерами.

2. Оценка возможностей учреждения, выработка стратегии осуществления проекта.

3. Мониторинг. 

2 этап: основной

Временной промежуток: II квартал 2011 г. – IV квартал 2012 г.

Выполняемые задачи:

1. Реализация проекта.

2. Техническое переоснащение.

3. Разработка и реализация программно – проектной деятельности.

3 этап: итоговый

Временной промежуток: I квартал 2013 г.

Задачей этого этапа является закрепление результатов проекта, как апробированного метода в успешном осуществлении муниципального задания по предоставлению муниципальных услуг МБУ “Нерюнгринская городская библиотека”.

4 этап: стратегический

Временной промежуток: 2013–2014 гг.

На этом этапе выстраиваются перспективы развития проекта.

Ход реализации проекта

 В течение первого квартала 2011 г. в МБУ НГБ проводился мониторинг “Качество услуг муниципального бюджетного учреждения – Нерюнгринская городская библиотека”. Для исследования проблемы была отобрана адаптированная диагностическая методика американских ученых Паразурмана, Бери и Зайтхалмона “SERVOUAL”. Цель мониторинга: выяснить коэффициент качества оказываемых услуг муниципальным бюджетным учреждением – МБУ НГБ, измерить степень разрыва между ожиданиями потребителей и их восприятием (т. е. фактическим положением дел). Использован метод исследования – анкетирование. Количество респондентов – 1150 человек.  

 Основными требованиями, предъявленными к выборке, были репрезентативность (соответствие характеристик) и адекватность (достаточный объем выборки).

В результате анализа, после сопоставления ответов респондентов в анкетах “Восприятие” и “Ожидание”, был выявлен минимальный разрыв между восприятием и ожиданием, что указывает на высокое значение коэффициента качества оказываемых услуг.

Минимальный разрыв между восприятием и ожиданием означает высокое качество оказываемых услуг

Результаты диаграммы позволяют сделать вывод о положительном значении коэффициента качества в соответствии со шкалой Лайкерта. Положительные значения указывают на то, что восприятие качества услуг превышает уровень ожиданий. 

На первом этапе реализации проекта была проведена сегментация рынка, сделан анализ факторов внешней и внутренней среды, который позволил выработать стратегию интенсивного роста библиотеки как социокультурного института. В основе этой стратегии – ориентация на качественные, а не на количественные результаты; расширение, обновление ассортимента услуг; освоение новых функций и видов деятельности, задаваемых внешней средой функционирования библиотеки. Результаты регулярного мониторинга читательского спроса показали, что горожане больше нуждаются в социокультурной составляющей библиотечной деятельности. Пользователи испытывают потребность в социальной, адресной и фактографической информации, полнотекстовых документах, клубах по интересам, электронных изданиях, виртуальной справочной службе.

Результаты регулярного мониторинга читательского спроса показали, что горожане больше нуждаются в социокультурной составляющей библиотечной деятельности.

 Сегментация рынка позволила выделить 6 основных сегментов рынка, на которые может быть направлена библиотечная деятельность. 

Органы местного самоуправления муниципального образования “Город Нерюнгри” Нерюнгринского района. Библиотека организует информационную поддержку городских программ, мероприятий, акций. Сотрудники библиотеки регулярно выполняют тематические и фактографические запросы администрации, оперативно предоставляя информацию. Хочется отметить, что отношения с учредителем у библиотеки ближе к партнерским: сотрудники библиотеки находятся в поиске новых форм продвижения информационных краеведческих продуктов и услуг для горожан, а учредитель создает благоприятные материально-технические условия для реализации наших творческих идей. На торжествах, посвященных Дню города, глава города Владимир Сергеевич Русинов вручает дипломы городскому библиотечному активу: “Лучшая читающая семья”, «Самый активный участник акции “Берегите связь времен – не выбрасывайте книги!”», «Лучший читатель городского поселения “Город Нерюнгри”». Признанием роли и места библиотеки в жизни города является ежегодный прием у мэра по поводу общероссийского Дня работника культуры. На праздничном концерте в этот день в роли артистов и ведущих выступают специалисты городской администрации – они поют, танцуют, исполняют произведения на различных музыкальных инструментах. 

Промышленные и коммерческие предприятия и учреждения. В основу отношений положены договора на комплексное информационно-библиотечное обслуживание. В 2009 г. был разработан инвестиционный проект “Комплексное развитие Южной Якутии”, включающий строительство крупнейших промышленных объектов: Эльконского горно-металлургического комбината, Таежного ГОКа, Канккунской ГЭС и других объектов. Город Нерюнгри является центром инвестиционного развития южной Якутии. На базе библиотеки в течение 2011 г. были развернуты информационные площадки по ознакомлению населения с проектной документацией, воздействием строящихся объектов на окружающую среду. Были заключены платные договоры, в результате чего библиотека смогла получить прибыль в размере 100 тыс. руб. Эти средства были использованы на поощрение сотрудников и читательского актива, организацию массовых мероприятий. 

На базе библиотеки были развернуты информационные площадки по ознакомлению населения с документацией по строительству крупнейших промышленных объектов.

 Параллельно проводится работа по заключению договоров на создание передвижных библиотечных пунктов на отдаленных промышленных объектах (для работников Эльгинского угольного месторождения). В рамках акции “Берегите связь времен – не выбрасывайте книги!” населением в дар библиотеке было подарено свыше 6000 экземпляров книг. Книги были использованы для докомплектования фонда, а также начата работа по организации передвижных библиотечных пунктов на промышленных предприятиях Нерюнгринского района (в перспективе – передвижки на обогатительной фабрике, автобазе технологического автотранспорта, ремонтно-механическом заводе, в разрезе “Нерюнгринский”). Для решения этого вопроса администрацией библиотеки были направлены запросы депутатам Нерюнгринского городского Совета с просьбой оказать конкретное содействие.

Образовательные учреждения. С большинством образовательных учреждений всех уровней (дошкольного, общего, профессионального образования) у библиотеки заключены договоры об образовательном и культурном сотрудничестве на безвозмездной основе, совместной деятельности по реализации социально-значимых идей среди детей, юношества и молодежи г. Нерюнгри. Реализуются совместные культурно-образовательные и информационные проекты: конкурсы творческих работ, ежегодные комплексные мероприятия (Прощание с букварем, Неделя детской книги) – а также массовые книжные праздники (Книжкины именины, Широкая масленица, День именинника и др.).

На литературном факультете ведется работа по углубленному ознакомлению с классиками литературы, регулярно организуются библиотечно-библиографические уроки, совместные генеалогические исследования, краеведческие маршруты (экскурсии к памятникам истории и культуры). Муниципальное управление образования приглашает специалистов библиотеки для участия в жюри при подведении итогов конкурсов творческих работ учащихся города. Работники библиотеки участвуют в городских семинарах и научно-практических конференциях. 

Общественные организации (Всероссийское общество инвалидов, Всероссийское общество слепых, Всероссийское общество глухих, Боевое братство, Совет ветеранов, зарегистрированные религиозные организации, присущие социальной среде города, городская общественная организация пенсионеров “Набат” и др.). Совместная деятельность библиотеки и общественных организаций направлена как на объединение усилий по адаптации жителей в социокультурной сфере г. Нерюнгри, так и на преодоление негативных тенденций присущих этой сфере.

 Интересный опыт накоплен в работе с представителями традиционных религиозных организаций. Нерюнгри – многонациональный город, в котором проживают представители 107 национальностей. Библиотека открыта для дискуссий и межконфессиональных встреч представителей различных религиозных организаций, поскольку является нейтральным социальным институтом. Это единственное в городе учреждение, где могут собраться представители разных конфессий и обсуждать социальные проблемы общества. Совместно с уполномоченным представителями конфессий организуются циклы духовно-нравственных мероприятий для молодежи: «Час общения “Семейные отношения”»; «Час общения “Наркомания – путь в никуда”»; “Встреча мусульманского Нового года”, “Праздник белого месяца” и другие мероприятия. В рамках целевой программы “Духовность. Нравственность. Культура” совместно с настоятелем Нерюнгринского православного храма отцом Аркадием священники отец Артемий и отец Вячеслав проводят интересные и нестандартные мероприятия, пропагандирующие здоровый образ жизни, общечеловеческие ценности (например, “День семьи”, часы общения “Православные праздники”, “День славянской письменности”).

Библиотека – единственное учреждение в городе, где могут собраться представители разных конфессий и обсуждать социальные проблемы общества.

 Роль библиотеки в работе с категорией людей с ограничениями в жизнедеятельности по состоянию здоровья очень многогранна. В рамках общегородской программы “Безбарьерная среда” разработаны и внедряются собственные долгосрочные программы по работе с инвалидами “Вместе – в электронный век” (пошаговая программа обучения пользователей с ограничениями в жизнедеятельности работе на компьютере), “Забота” (в рамках которой организуются информационные, культурно-досуговые мероприятия с этой категорией читателей). Более 20 пользователей находятся на надомном обслуживании и являются индивидуальными абонентами. Конкурсы, фестивали, праздники инвалидов проходят в стенах библиотеки и при непосредственном участии ее специалистов. В результате на адрес МБУ “Нерюнгринская городская библиотека” приходят благодарственные письма от руководителей общественных организаций инвалидов города и Республики Саха (Якутия). 

Государственные и муниципальные организации (Управление пенсионного фонда РФ в г. Нерюнгри, ГУ “Нерюнгринское управление социальной защиты населения и труда при Министерстве труда и социального развития РС (Я)”, Центр правительственной связи Республики Саха (Якутия), Нерюнгринский отдел Управления Федеральной службы судебных приставов по РС (Я), Нерюнгринский адвокатский кабинет, детские реабилитационные медицинские центры и др.). В 2011 г. на базе Центра правовой и деловой информации была развернута общественная приемная. В установленные дни месяца специалисты федеральных и государственных служб бесплатно консультируют жителей по актуальным для них вопросам. По итогам республиканского конкурса в марте 2012 г. на Премию Председателя Государственного Собрания (Ил Тумэн) Нерюнгринская городская библиотека была отмечена как одна из пяти лучших библиотек Республики Саха (Якутия). Ей был вручен поощрительный приз Управления Министерства юстиции по РС (Я) за достижения в области правового просвещения населения Республики Саха (Якутия).

 В Центре правовой и деловой информации на базе систем “Консультант Плюс” и “Гарант” сосредоточен информационный банк “Законодательство”, обеспечивающий оперативный и качественный доступ пользователей к информационным ресурсам. УВ библиотеки сложились тесные отношения с Центром правительственной связи РС(Я): библиотека является участником социологических опросов населения, организуемых Центром (“Общественное мнение об актуальных социально-экономических и общественно-политических проблемах страны”, “Отношение населения к органам государственной власти и местным органам самоуправления”, “Общественное мнение о влиянии идеологии терроризма и насильственного экстремизма” и др.).

 Одно из новаторских направлений в работе библиотеки – совместная работа с женской консультацией Нерюнгринской горбольницы по информационному обслуживанию беременных женщин и семей, имеющих малышей ясельного возраста в рамках программы “Мама, папа + малыш”. Организуется тематическое консультирование, проводятся обзоры книжных новинок, готовятся рекомендательные списки литературы, проводятся различные акции. Так, при выписке мам из роддома периодически проводится акция “Читай с рождения, малыш!” с вручением книг и памятных подарков молодым родителям от Нерюнгринской городской библиотеки.

 Важным направлением в работе библиотеки стало библиотечно-информационное обеспечение республиканских реабилитационных центров: Республиканского реабилитационного центра для детей и подростков с нарушением психики и ДЦП (организован пункт выдачи литературы для детей и родителей, приехавших на лечение в Центр, работает клуб родителей “Надежда”). Совместно с библиотекой Республиканского центра слуха и речи “Суваг” библиотека проводит библиотечные и культурно-досуговые мероприятия и участвует в проводимых для специалистов конференциях и семинарах. Специалисты центров являются активными участниками процесса формирования документного фонда библиотеки. 

Творческая интеллигенция города и района (поэты, писатели, певцы, композиторы, художники). Этих людей можно назвать “друзьями библиотеки”, “библиотечным активом”. Взаимовыгодное сотрудничество с ними способствует популяризации их творчества и повышению привлекательности библиотечных мероприятий, повышению имиджа библиотеки. Накоплен богатый материал: развернута фотогалерея “Литературная страница Нерюнгри”, на сайте библиотеки размещена полнотекстовая информация о творчестве нерюнгринских авторов. Среди массовых мероприятий есть творческие вечера, вечера-чествования, презентации. Каждое мероприятие проходит как праздник для талантливых людей, сопровождающийся полным признанием успеха и мастерства наших земляков.

 Базовым инструментом библиотечной деятельности является разработка и реализация целевых программ и проектов. Помимо участия в общегородских программах (“Безбарьерная среда”, «Культура городского поселения “Город Нерюнгри”»), разработаны и успешно реализуются такие программы как “Библиотека в системе правового просвещения и информирования населения г. Нерюнгри”, “Имя на карте Якутии – Нерюнгри” (программа по оцифровке тематических коллекций, ориентированных на различные читательские группы), программа для будущих родителей “Папа, мама + малыш”, программа “Читаем с ранних лет” (читательское развитие дошкольников), программа летнего детского чтения “Книжная радуга”.

Базовым инструментом библиотечной деятельности является разработка и реализация целевых программ и проектов.

Несомненным положительным результатом программной деятельности является то, что программы “Мама, папа + малыш” и “Забота” были опубликованы в общероссийском профессиональном журнале “Ваша библиотека”, как опыт, заслуживающий внимания специалистов других массовых библиотек страны.

 Из проектной деятельности библиотеки особое внимание заслуживает читательский проект “Книга в моей жизни”, нацеленный на повышение престижа чтения через публикацию в СМИ интервью известных и авторитетных людей города Нерюнгри. Опубликовано 15 материалов (параллельно происходило их отражение на стенде в библиотеке). В проекте приняли участие мэр города Нерюнгри В.С. Русинов, депутат Государственного собрания Ил Тумэн РС (Я) М.П. Деревяшкин, настоятель православного храма Иконы Казанской Божьей Матери иеромонах Аркадий, председатель Нерюнгринского райсовета женщин Н.В. Бараханова, известный якутский фотохудожник Ю.В. Коковин, российский писатель автор книги о Якутии “Становой хребет” Юрий Сергеев и др.

 Проекты краеведческого характера “Сохранение самобытной культуры эвенков юга Якутии” и “Фонды нерюнгринских книжных изданий, как объекты культурного наследия” нацелены на изучение, сохранение и пропаганду культурного наследия эвенков и формирование уникального краеведческого фонда электронных документов.

 Проведен тщательный анализ материально-технической базы библиотеки. В течение 2011 г. на 80% был обновлен парк персональных компьютеров и оргтехники, выполнено предписание Госпожнадзора по путям эвакуации: проведен ремонт в подвальном помещении библиотеки, в отделе комплектования и в приемной МБУ НГБ – а также торжественно открыта Библиотечная гостиная.

 Ассортиментная политика библиотечных услуг была пересмотрена и направлена на развитие новых направлений профильных и сопредельных видов деятельности. Некоторые традиционные и популярные дополнительные услуги потеряли свою актуальность (ночной абонемент, залоговый абонемент, межбиблиотечный абонемент) и практически не используются пользователями.

При разработке продуктовых инноваций были введены в практику следующие дополнительные виды услуг

■ рекламные и посреднические услуги. В помещении библиотеки организуются выставки современной продукции медицинских кампаний, организованы совместные массовые мероприятия с торговыми организациями (“Осенний вернисаж”), аукционы творческих работ художников. Регулярно функционирует букинистический магазин. Сотрудничество со СМИ приносит свои плоды – во всех местных газетах и телепередачах регулярно освещается деятельность библиотеки (за 2011 г. – более 60 публикаций; на 1 июня 2012 г. – 24 публикации). Сотрудники библиотеки фактически стали внештатными корреспондентами местных периодических изданий;

■ консалтинговые и образовательные услуги. Практикуются тематические лектории по садоводству и огородничеству, которые проводят сами члены Клуба садоводов и огородников. Для представителей социально-незащищенных слоев населения раз в квартал организуются курсы по обучению компьютерной грамотности. Обучение проходит малыми группами в количестве 6−8 человек. В рамках городской программы “Безбарьерная среда” для слабовидящих пользователей приобретен комплект компьютеров с аудиосистемой и программным обеспечением. Программа речевого доступа позволяет решить задачу приобщения слепых и слабовидящих людей к использованию возможностей компьютера в получении информации. Обучение компьютерной грамотности включает в себя аудиторные занятия-лекции, позволяющие получить представление и базовые знания по устройству компьютера, принципы его работы, а также изучение навыков работы в сети Интернет. На практических занятиях закрепляются навыки по работе с компьютером и сетью Интернет;

■ досуговые услуги. С открытием библиотечной гостиной в библиотеке появилась комфортная зона отдыха для читателей – специально оборудованное уютное помещение. Гостиная ежедневно распахивает свои двери для участников различных клубов по интересам: “Еще не вечер” − для пенсионеров, “Наш новый современник” − для любителей “толстых” журналов, клубного объединения “Время читать”, клуба культуры детского чтения “Домовенок”, клуба русской традиционной культуры “Сударушка”;

■ издательско-полиграфические услуги представлены копированием, сканированием документов, компьютерной версткой и другими услугами. Библиотека издает собственную библиотечную продукцию – дайджесты (“Память нерюнгринских улиц”), библиографические справочники («Первые: словарь глав города от “А” до “Я”»), информационно-справочные пособия (“Материнский капитал”, “Правила пошагового действия работы с ПК (для лиц с ограничениями в жизнедеятельности)”) и другие материалы.

На каждом этапе реализации проекта проводится мониторинг потребностей целевой аудитории, позволяющий корректировать ассортиментную политику, внедрять инновационные технологии обслуживания читателей. 

Ожидаемые результаты реализации проекта

1. Создание устойчивой горизонтальной коммуникации между библиотекой и социальными институтами местного сообщества.

2. Выход в городскую социокультурную среду с альтернативными виртуальными продуктами:

■ собственные полнотекстовые электронные ресурсы;

■ заимствованные полнотекстовые электронные ресурсы.

3. Формирование команды единомышленников, способных работать сообща и принимать коллективные решения. Повышение уровня профессионализма библиотечных работников. Укрепление положительного имиджа управленческой деятельности в сфере культуры.

4. Участие в реализации проекта позволит существенным образом повысить профессиональный уровень библиотечных сотрудников, создаст качественно иную заинтересованность их в результатах труда, тем самым повысит их значимость и авторитет библиотечной профессии.

5. Работа в проекте послужит стимулом для налаживания тесных связей в профессиональной среде и с представителями местного сообщества, у библиотеки появятся новые социальные партнеры и пользователи услуг.

6. Рост качества оказываемых услуг, за счет привлечения лучших сил городского сообщества.

Целью проекта не является быстрое извлечение прибыли. Он долгосрочный, продолжает реализовываться, и главным его качественным результатом является утверждение гуманистической функции библиотеки, как необходимого социального института, призванного активно участвовать в формировании нравственных устоев общества, самореализации личности.

Оценку результатов реализации проекта можно будет измерить ростом количественных результатов:

■ увеличение количества читателей (особенно детей и юношества, молодых родителей, читателей семейного абонемента, читателей из числа инвалидов);

■ рост гостей массовой и досуговой деятельности библиотеки;

■ увеличение количества участников массовых библиотечных объединений.

Перспективы развития проекта

1. Создание электронного читального зала библиотеки.

2. Расширение возможностей сайта МБУ НГБ в предоставлении информационных услуг.

3. Развитие ассортиментной политики библиотечных услуг до уровня конкурентоспособности.

4. Постановка проблемы по внедрению библиотечного инновационного менеджмента.

5. Планирование коммерческого маркетинга, как одной из составляющих деятельности современной библиотеки.



Подписка на статьи

Чтобы не пропустить ни одной важной или интересной статьи, подпишитесь на рассылку. Это бесплатно.

Мероприятия

Мероприятия

Проверь свои знания и приобрети новые

Посмотреть

Самое выгодное предложение

Самое выгодное предложение

Воспользуйтесь самым выгодным предложением на подписку и станьте читателем уже сейчас

Живое общение с редакцией

А еще...



Опрос

Какие рекомендации по работе с результатами независимой оценки качества Вам более всего необходимы? Выберите несколько вариантов

  • Как обеспечить открытость и доступность информации об учреждении и его мероприятиях; 25.58%
  • Как повысить комфортность для посетителей в условиях ограниченного бюджета; 53.49%
  • Как расширить перечень услуг; 55.81%
  • Как формировать стоимость услуг; 46.51%
  • Как влиять на транспортную и пешую доступность к учреждению; 4.65%
  • Как организовать он-лайн продажу билетов и других услуг электронным способом; 32.56%
  • Как сократить время ожидания услуги; 4.65%
  • Как обеспечить доброжелательность, вежливость, компетентность работников учреждения; 34.88%
  • Как сделать эффективной полиграфическую продукцию; 34.88%
  • Какими способами повысить качество услуг. 60.47%
Другие опросы

Рассылка



© Актион-МЦФЭР, 2006–2016. Все права защищены.

Информация на данном сайте предназначена только для работников учреждений культуры.
Свидетельство о регистрации средства массовой информации Эл № ФС77-64930 от 24 февраля 2016г.


  • Мы в соцсетях
Сайт предназначен для работников учреждений Культуры!

Чтобы продолжить чтение статей на портале CULTMANAGER.RU, пожалуйста, зарегистрируйтесь.
Это займет всего 57 секунд. Для вас будут доступны:

— 900 статей
— 1500 ответов на вопросы
— видеосеминары
— множество форм и образцов документов
— бесплатная правовая база
— полезные калькуляторы
— лучшие проекты в области культуры

Вы также получите подарок — pdf- журнал «Справочник руководителя учреждения культуры»

У меня есть пароль
напомнить
Пароль отправлен на почту
Ввести
Я тут впервые
И получить доступ на сайт
Займет минуту!
Введите эл. почту или логин
Неверный логин или пароль
Неверный пароль
Введите пароль
Сайт предназначен для работников учреждений культуры!

Чтобы продолжить чтение статей на портале CULTMANAGER.RU, пожалуйста, зарегистрируйтесь.
Это займет всего 57 секунд. Для вас будут доступны:

— 900 статей
— 1500 ответов на вопросы
— видеосеминары
— множество форм и образцов документов
— бесплатная правовая база
— полезные калькуляторы
— лучшие проекты в области культуры

Вы также получите подарок — pdf- журнал «Справочник руководителя учреждения культуры»

У меня есть пароль
напомнить
Пароль отправлен на почту
Ввести
Я тут впервые
И получить доступ на сайт
Займет минуту!
Введите эл. почту или логин
Неверный логин или пароль
Неверный пароль
Введите пароль