Виртуально-справочная служба “Заочный консультант” – информационный Интернет-ресурс города Канска в поддержку заочного образования

164
Проект предполагает создание на сайте Центральной городской библиотеки виртуально-справочной службы “Заочный консультант” в поддержку заочного образования на территории города Канска. Эта служба будет заниматься удовлетворением информационных потребностей, оказанием оперативной консультативной помощи в режиме удаленного доступа...

О.В. Тарасова,

заведующая отделом Информационно-библиотечного маркетинга Центральной городской библиотеки им. А.П. Чехова, МБУК “Централизованная библиотечная система г. Канска”

Проект предполагает создание на сайте Центральной городской библиотеки виртуально-справочной службы “Заочный консультант” в поддержку заочного образования на территории города Канска. Эта служба будет заниматься удовлетворением информационных потребностей, оказанием оперативной консультативной помощи в режиме удаленного доступа.

Канск является крупнейшим городом восточного региона края. На его территории расположено 9 средне-специальных учебных заведений, на базе которых открыты представительства 4 российских вузов. Кроме очного, в городе широко распространено заочное и дистанционное обучение. Таким образом, Канск выступает образовательным центром не только для жителей города, но и для восточных районов Красноярского края.

Одним из приоритетных направлений в работе Центральной городской библиотеки им. А.П. Чехова является информационная поддержка образовательного процесса. Ежегодно библиотеку посещают 11 200 человек, 3400 из которых – студенты, причем 45% этих студентов получают образование заочно.

Библиотека располагает фондом 107 тыс. экземпляров. Наряду с традиционными носителями информации, имеется фонд электронных документов. Однако у пользователей в процессе обучения возникают потребности, выходящие за рамки возможностей библиотеки – 35% из них нуждаются в передаче вопросов в библиотеку по сети Интернет.

В результате исследования, проведенного библиотекой с января по февраль 2010 г., было выявлено следующее:

1) средний возраст людей, получающих заочное, а иногда и второе высшее образование, равен 25–40 годам;

2) цель обучения студентов-заочников – повышение квалификации или переобучение;

3) чаще всего это работающие люди, которые обременены семейными обязательствами, и поэтому испытывают острую нехватку свободного времени, которая не позволяет им прийти в библиотеку.

Специалисты библиотеки сделали вывод, что представители группы упущенных посетителей предпочли бы отправить в библиотеку свои вопросы по Интернету из дома или с места работы и получить на них быстрый профессиональный ответ, желательно – бесплатно.

При этом 40% респондентов не умеют ориентироваться в информационной культуре, а это создает им определенные проблемы в поиске и отборе нужной информации. А значит, они нуждаются в своевременной, оперативной помощи со стороны библиотекаря.

40% потенциальных посетителей библиотеки испытывают сложности при поиске и отборе информации в Интернете и нуждаются в помощи библиотекаря.

Такая ситуация благоприятствовала созданию виртуально-справочной службы “Заочный консультант”. Сотрудники библиотеки им. А.П. Чехова рассудили, что эта служба смогла бы удовлетворять информационные потребности удаленных пользователей, оказывая индивидуальную консультативную помощь через web-сайт библиотеки.

Предполагалось, что в результате реализации проекта студенты заочного обучения смогут оперативно получать информацию по индивидуальному заказу на свой компьютер, а формы обслуживания, предлагаемые библиотекой, помогут студенту выбрать свой вид общения с ней. Высокая компьютерная грамотность библиотечных работников, надлежащее материально-техническое обеспечение и доступ в Интернет позволяли организовать полноценное обслуживание в удаленном доступе.

Вся работа по обслуживанию пользователей была построена на информационных потребностях пользователей и сочетала в себе традиционные и электронные источники информации, объединенные в единую систему виртуально-справочной службы “Заочный консультант”.

Виртуально-справочная служба была призвана стать информационным Интернет-ресурсом города Канска в поддержку заочного образования, работающим на сайте библиотеки.

Постановка проблемы, задачи проекта

Перед проектом была поставлена цель – обеспечение максимальной информационной поддержки студентов-заочников г. Канска.

Реализации цели было призвано помочь решение ряда задач:

■ организация обслуживания пользователей с учетом новых возможностей, включающих в себя сочетание традиционных услуг и удаленного доступа;

■ предоставление бесплатной помощи в получении информации для образовательного процесса;

■ осуществление сбора, накопления, обработки и систематизации образовательной информации;

■ участие в формировании информационной культуры, развитие навыков и умений поиска информации.

Проект соотносился с долгосрочными задачами развития Центральной городской библиотеки им. А.П. Чехова по внедрению новых информационных технологий и использованию современных телекоммуникаций в улучшении обслуживания пользователей.

Появившаяся в результате достижения всех поставленных задач виртуальная служба была призвана заниматься:

■ выполнением разовых информационных запросов, связанных с поиском информации по всему спектру тематических направлений;

■ оказанием удаленной индивидуальной консультативной помощи. Индивидуальные консультации специалистов по вопросам поиска информации, работы с базами данных Центральной городской библиотеки им. А.П. Чехова в сети Интернет с помощью разработанных библиотекой обучающих продуктов;

■ электронной доставкой документов.

Также было запланировано оформление электронных книжных выставок новых поступлений, отраслевых периодических изданий.

На официальном сайте библиотеки www.kansklib.ru был предусмотрен специальный раздел “Виртуальная справочная служба”

Для самостоятельной работы студентов в виртуально-справочной службе на базе читального зала библиотеки был организован “Пост информационного комфорта”. Этот пост включает в себя: три рабочих автоматизированных места с выходом в Интернет, с установленными электронными каталогами и базами данных Центральной городской библиотеки г. Канска, Государственной универсальной научной библиотеки Красноярского края, Красноярской краевой юношеской библиотеки, справочно-правовыми системами “Консультант Плюс” и “Гарант”, а также одно МФУ для сканирования и распечатки текста.

Кроме этого, у посетителей появилась возможность получения индивидуальной консультации у специалиста библиотеки по:

■ вопросам самостоятельного поиска в электронных базах библиотеки;

■ работе с ресурсами Интернет, справочно-правовыми системами;

■ правилам библиографического описания документов согласно ГОСТа;

■ правилам оформления контрольных, курсовых работ, рефератов, составления библиографических списков.

Все посещения “Поста информационного комфорта” отражаются в тетради учета пользователей.

В рамках данного проекта созданы обучающие продукты библиотеки:

■ “Азбука студента” – методическое указание для студентов заочного отделения, содержащее следующие разделы:

- выполнение курсовых работ, общая направленность и структура, требования к содержанию и оформлению курсовой работы;

- библиографическое описание источников (книг, периодических изданий и WEB-адреса). Методические указания помогают студенту подготовить курсовую работу, соблюдая все стандарты (ГОСТ) ее оформления;

■ “Алгоритм поиска” – пошаговая инструкция для самостоятельного поиска информации в электронном каталоге и базах данных библиотеки на основе АРМ “ИРБИС”. Помогает пользователю самостоятельно искать и находить интересующие его источники в электронном каталоге и базах данных библиотеки.

Также пользователь может ознакомиться с путеводителем “Учебные заведения Канска”, в котором представлена информация о высших и средне-профессиональных учебных заведениях города.

На данном этапе планируется размещение указанных пособий в электронном варианте на сайте библиотеки, идет подготовка перечня сайтов “Образовательные ресурсы сети Интернет”.

Для работы в виртуальной справочной системе пользователю достаточно ознакомиться с правилами работы службы и заполнить форму заявки на сайте библиотеки.

Система выполняет запросы о наличии конкретных изданий, хранящихся в фондах библиотеки, тематические библиографические и фактографические запросы, выполнение которых не влечет за собой сложного библиографического поиска, запросы на уточнение элементов библиографического описания. Электронная доставка предоставляет электронные сканированные тексты статей и фрагментов книг (в рамках действующего законодательства РФ).

В 2012 г. в продолжение работы с виртуальными пользователями на сайте библиотеки заработала новая услуга “Библиоинформ”. Она подразумевает электронную рассылку информации о новых поступлениях в библиотеку. Пользователь, подписавшийся на данную услугу, получает информацию о новых поступлениях в библиотеку на свою электронную почту по мере поступления литературы в фонд.

Работа виртуально-справочной службы регламентируется положением о службе. С целью выяснения эффективности деятельности виртуально-справочной службы “Заочный консультант” на сайте библиотеки работает “Архив выполненных запросов”, ведется учет индивидуальных консультаций.

Проект был реализован в срок с 1 июня по 23 декабря 2010 г. (см. табл. 1).

Таблица 1

Календарный план реализации проекта

п/п

Мероприятие по проекту

Сроки исполнения

Результат

Подготовительный этап

1

Разработка положения о виртуально-справочной службе “Заочный консультант” (далее – ВСС)

Июнь-июль 2010 г.

Создано положение регламентирующее работу ВСС

2

Проектирование и создание сайта библиотеки

Август-сентябрь

Создан сайт библиотеки www.kansklib.ru

3

Подключение Интернета

Август

Подключен Интернет для пользователей библиотеки

4

Заявка на котировку для подписания муниципального контракта на приобретение оборудования

Июль-сентябрь

5

Приобретение оборудования ВСС:

■ компьютерный комплекс (3 шт.);

■ МФУ (1 шт.)

Август-сентябрь

Приобретено

оборудование ВСС:

■ 2 компьютерных комплекса для пользователей библиотеки;

■ 1 компьютерный комплекс для администратора сайта библиотеки;

■ МФУ – для сканирования документов, распечатки информационных продуктов, рекламы

6

Организация работы ВСС “Заочный консультант” на сайте библиотеки

Август-сентябрь

На сайте библиотеки создана ВСС выполняющая виртуальную справку и электронную доставку документов

7

Разработка индивидуальных консультаций

Октябрь

Для пользователей, работающих в библиотеке, разработаны памятки помогающие работе с ВСС

8

Разработка и создание обучающих продуктов:

■ “Азбука студента”

■ “Алгоритм поиска”;

■ путеводитель “Учебные заведения г. Канска”

Октябрь

Методическое указание “Азбука студента” методическое указание для студентов;

“Алгоритм поиска” – правила пользования электронным каталогом ЦБС;

“Учебные заведения г. Канска” – справочная информация об учебных заведениях города

9

Проектирование и открытие “Поста информационного комфорта”

Сентябрь

В читальном зале – 3 автоматизированных рабочих места для пользователей

10

Пополнение фонда библиотеки традиционными носителями, электронными документами

Октябрь

Фонд читального зала пополнился новой учебной литературой и электронными документами (400 экз.)

11

Информирование жителей города, оповещение СМИ о работе ВСС

Август-декабрь

3 ролика на местном телевидении, информация на радио, статьи в газете “Канские ведомости”

Основной этап

12

Презентация виртуально-справочной службы в ЦГБ

Октябрь

В читальном зале библиотеки для пользователей ВСС состоялась презентация службы с участием творческих коллективов города

13

Работа виртуально-справочной службы.

Оказание на сайте библиотеки:

■ индивидуальных консультаций;

■ электронной доставки документов;

■ выполнение разовых информационных запросов

Октябрь-декабрь

Произведено:

■ 56 индивидуальных консультаций пользователей в библиотеке;

■ 27 случаев электронной доставки;

■ 43 виртуальные справки

14

В библиотеке:

■ оформление тематических выставок, экспозиций

Сентябрь-декабрь

Выставки новых поступлений

15

Проведение анкетирования пользователей ВСС

Ноябрь

Проведено анкетирование пользователей о работе ВСС

Заключительный этап

16

Работа Виртуально-справочной службы, удовлетворение информационных запросов пользователей

Декабрь

Дальнейшее развитие службы через выполнение информационных запросов пользователей

17

Подведение итогов, подготовка отчета о проекте

Декабрь

Ресурсы

Для реализации запланированных мероприятий библиотеке потребовались финансовые ресурсы. В 2010 г. библиотека подала заявку на участие в конкурсе социальных проектов “Новая роль библиотек в образовании” Фонда Михаила Прохорова (Благотворительный фонд культурных инициатив). Вся требуемая сумма была предоставлена фондом. Смета расходов представлена в таблице 2.

Таблица 2

Смета расходов на реализацию проекта

Название статьи

Общая сумма расходов

Финансирование Фонда М. Прохорова, тыс. руб.

Другие источники финансирования

Компьютерный комплекс:

90, 504

-

МФУ лазерная цветная Hewlett-Packard (hp)

16, 500

-

Картриджи к МФУ

10, 000

-

Приобретение книг

45, 000

-

Приобретение электронных документов

40, 000

-

Сеть Интернет

16, 496

-

Стол (3 шт.)

10, 500

-

Стул компьютерный (3 шт.)

4, 000

-

Всего:

233, 000

-

Оценка эффективности проекта

1) Разработан и создан сайт библиотеки.

2) На сайте библиотеки была создана виртуально-справочная служба “Заочный консультант”.

2) На базе ЦГБ был создан пост информационного комфорта.

3) Появилась новая группа пользователей библиотеки – виртуальные читатели.

4) Число посещений библиотеки увеличилось на 15%. Это объясняется тем, что в библиотеке появились рабочие автоматизированные места для пользователей с бесплатным выходом в Интернет, а фонд библиотеки пополнился новой, актуальной учебной литературой, электронными учебниками по праву, экономике, психологии и т. д.

Группа так называемых “виртуальных” читателей постепенно становится “реальной”, выстраивается прямой диалог библиотеки с теми, кто до последнего времени ни разу ее не посещал.

Обратившись за помощью на сайте несколько раз, зачастую люди приходят в саму библиотеку. Также служба помогает представить фонд библиотеки в Интернете с помощью виртуальных книжных выставок новых поступлений, а это помогает привлечь новых читателей.

5) Увеличилось число учебно-методических документов.

6) Число обращений к учебно-методической литературе возросло на 17%.

7) Число обращений к электронному каталогу библиотеки увеличилось на 20 %.

8) Количество обращений к справочно-поисковому аппарату библиотеки увеличилось на 21%.

9) Созданы обучающие продукты библиотеки – “Азбука студента” и “Алгоритм поиска”.

10) На сайте библиотеки проводятся индивидуальные консультации. За 2010 г. были даны 24 консультации, связанные с составлением списков к дипломным и курсовым работам, уточнением библиографического описания источников, и 16 консультаций о наличии в фонде определенной литературы. Сейчас индивидуальное консультирование осуществляется в рамках виртуальной справки и отражается в архиве выполненных справок на сайте.

11) Количество индивидуальных консультаций в библиотеке возросло на 19 %.

12) На сайте библиотеки были организованы выставки новых книг и периодических отраслевых изданий.

13) Создана электронная памятка “Библиотека как информационно-поисковая система”.

Приложение 1

Положение о виртуально-справочной службе “Заочный консультант”

Центральная городская библиотека им. А.П. Чехова

г. Канска

1. Общие положения

1.1. Виртуально-справочная служба “Заочный консультант” – онлайновая справочная служба Центральной городской библиотеки им. А.П. Чехова, созданная в поддержку заочного образования на территории г. Канска, выполняющая:

■ разовые запросы удаленных пользователей, связанные с поиском информации;

■ оказание оперативной консультативной помощи в режиме удаленного доступа;

■ электронную доставку документов.

Все виды данных услуг должны использоваться потребителями в личных целях в соответствии с законодательством Российской Федерации.

1.2. Для самостоятельной работы в виртуально-справочной службе в библиотеке организован “Пост информационного комфорта” − автоматизированные рабочие места с выходом в Интернет.

1.3. Виртуально-справочная служба является составной частью единой системы справочно-библиографического обслуживания пользователей библиотеки.

Принципы ее работы:

■ общедоступность для всех пользователей, достигших 16-летнего возраста;

■ универсальный характер тематики принимаемых запросов;

■ приоритетность выполнения тех запросов, которые не могут быть выполнены на базе других библиотек;

■ оперативность выполнения запросов;

■ обязательность выполнения принятых к работе запросов и предоставления ответов даже в случае отсутствия требуемой информации в фонде библиотеки;

■ строгость и лаконичность межличностного взаимодействия персонала и удаленных пользователей в процессе обслуживания;

■ конфиденциальность информации о пользователях.

1.4. Виртуально-справочная служба работает в соответствии с Положением о службе.

2. Типы принимаемых запросов

2.1. Запросы о наличии конкретных изданий, хранящихся в фондах библиотеки.

2.2. Тематические библиографические запросы, выполнение которых не влечет за собой сложного библиографического поиска и которые могут выполняться на основе имеющихся в библиотеке электронных библиографических ресурсов, а также ресурсов Интернета.

2.3. Запросы на уточнение элементов библиографического описания.

2.4. Фактографические запросы, выполнение которых не влечет за собой сложного библиографического поиска

2.5. Предоставляются электронные сканированные копии текстов (в рамках действующего законодательства РФ):

■ статей из периодических изданий;

■ фрагментов книг из фонда библиотеки;

■ фрагменты документов на электронных носителях, имеющихся в фондах библиотеки.

2.6. На каждое запрашиваемое издание пользователь должен оформить отдельный заказ, включающий:

■ информацию об издании (автор(ы), заглавие, выходные данные);

■ нужные страницы;

■ способ доставки.

2.7. Осуществляются индивидуальные консультации пользователей специалистами библиотеки по вопросам:

■ самостоятельного поиска в электронных базах библиотеки;

■ правил библиографического описания документов согласно ГОСТ;

■ правил оформления контрольных, курсовых работ, рефератов, составления библиографических списков.

3. Основные ограничения

3.1. Не выполняются:

■ запросы, противоречащие законодательству РФ;

■ сложные тематические библиографические запросы с предоставлением списка документов свыше 10 источников;

■ сложные фактографические запросы, выполнение которых требует сплошного просмотра большого количества источников. Данные запросы принимаются к исполнению при обращении в библиотеку и являются видом платных услуг ЦГБ им. А.П. Чехова;

■ запросы, связанные с разъяснением и толкованием законов и иных правовых актов;

■ запросы, связанные с разработкой и изготовлением чертежей, планов, схем и макетов;

3.2. Не принимаются запросы, сформулированные некорректно, нечетко, неполно, носящие коммерческий характер, связанные с предоставлением готовых рефератов, курсовых и дипломных работ, переводом текстов, решением математических, физических, химических и других задач, с предоставлением информации развлекательного характера (решение кроссвордов, участие в играх, викторинах и др.).

3.4. В рамках обращения в виртуально-справочную службу единовременно рассматривается только один тематический, фактографический или библиографический запрос.

3.5. Запрещается использовать виртуальную справочную службу для размещения любой информации рекламного характера.

4. Тематика принимаемых запросов

4.1. Запросы по общественной и гуманитарной, естественнонаучной, медико-биологической и технической тематике.

5. Предоставляемые услуги

5.1. Ответом на запрос пользователю является выполненная справка с указанием источника получения информации.

5.2. Ответ на запрос может быть также представлен в виде ссылки на источник информации в Интернете для самостоятельного извлечения информации.

5.3. Для удаленных пользователей ВСС предоставляется возможность самостоятельного поиска информации в БД выполненных запросов, генерируемой по мере поступления запросов.

6. Сроки выполнения запросов

6.1. Запросы о наличии конкретных изданий в фондах библиотеки (2.1.) выполняются в течение 1 рабочего дня.

6.2. Запросы на уточнение элементов библиографического описания (2.2.) и фактографические (2.3.) выполняются в течение 1-2 рабочих дней.

6.3. Электронное сканирование документов осуществляется от 3 до 5 дней (зависит от степени сложности).

7. Ресурсная база обслуживания

7.1. При выполнении запросов используются:

■ традиционный справочно-библиографический аппарат (СБА) библиотеки;

■ электронный каталог библиотеки;

■ библиографические, полнотекстовые и фактографические базы данных библиотеки, как внешние, так и локальные;

■ правовые информационные системы;

■ обучающие продукты, разработанные библиотекой;

■ ресурсы Интернета.

8. Режим и порядок работы службы

8.1. Для того чтобы иметь возможность задавать свои вопросы в ЦГБ им. Чехова, удаленный пользователь должен зарегистрироваться (получить пароль и логин), заполнить представленную на сайте web-форму запроса, включающую именное и адресное поля (адрес электронной почты), поля с указанием города или региона проживания, цели запроса и, наконец, непосредственное поле, в котором в текстовой форме пользователь может сформулировать свой запрос.

8.2. В течение двух дней после отправки пользователь может найти ответ на свой запрос в разделе “Архив выполненных запросов”, в котором все ответы на запросы представлены в последовательной нумерации.

8.3. Запросы принимаются с понедельника по четверг в часы работы библиотеки и выполняются в порядке их получения. От одного пользователя принимается не более одного запроса в день, в котором должен содержаться лишь один вопрос. Запросы, поступившие после 16:30, выполняются на следующий день. В выходные и праздничные дни служба запросы не принимает.

8.4. Библиотека оставляет за собой право назначать фиксированное количество запросов на сутки.

8.5. На период тестового доступа количество выполняемых запросов ограничено.

9. Организация работы службы

9.1. Работу ВСС выполняют специалисты библиотеки:

■ Тарасова О.В., зав. отделом ИБМ – руководитель проекта;

■ Коробицына В.Л., ведущий библиограф отдела ИБМ;

■ Емельянов В.С., библиограф-программист ЦГБ;

9.2. Организует, координирует и управляет деятельностью службы Тарасова О.В.

Приложение 2

Краткая характеристика участников

Тарасова Ольга Вадимовна

1978 г. рождения, образование – высшее, зав. отделом информационно-библиотечного маркетинга

Коробицына Виктория Леонидовна

1987 г. рождения, образование высшее. Ведущий библиограф отдела информационно-библиотечного маркетинга

Емельянов Виталий Сергеевич

1987 г. рождения, образование неоконченное высшее. Библиограф-программист ЦГБ



Подписка на статьи

Чтобы не пропустить ни одной важной или интересной статьи, подпишитесь на рассылку. Это бесплатно.

Мероприятия

Мероприятия

Проверь свои знания и приобрети новые

Посмотреть

Самое выгодное предложение

Самое выгодное предложение

Воспользуйтесь самым выгодным предложением на подписку и станьте читателем уже сейчас

Живое общение с редакцией

А еще...



Опрос

Какие рекомендации по работе с результатами независимой оценки качества Вам более всего необходимы? Выберите несколько вариантов

  • Как обеспечить открытость и доступность информации об учреждении и его мероприятиях; 25.58%
  • Как повысить комфортность для посетителей в условиях ограниченного бюджета; 53.49%
  • Как расширить перечень услуг; 55.81%
  • Как формировать стоимость услуг; 46.51%
  • Как влиять на транспортную и пешую доступность к учреждению; 4.65%
  • Как организовать он-лайн продажу билетов и других услуг электронным способом; 32.56%
  • Как сократить время ожидания услуги; 4.65%
  • Как обеспечить доброжелательность, вежливость, компетентность работников учреждения; 34.88%
  • Как сделать эффективной полиграфическую продукцию; 34.88%
  • Какими способами повысить качество услуг. 60.47%
Другие опросы

Рассылка



© Актион-МЦФЭР, 2006–2016. Все права защищены.

Информация на данном сайте предназначена только для работников учреждений культуры.
Свидетельство о регистрации средства массовой информации Эл № ФС77-64930 от 24 февраля 2016г.


  • Мы в соцсетях
Сайт предназначен для работников учреждений Культуры!

Чтобы продолжить чтение статей на портале CULTMANAGER.RU, пожалуйста, зарегистрируйтесь.
Это займет всего 57 секунд. Для вас будут доступны:

— 900 статей
— 1500 ответов на вопросы
— видеосеминары
— множество форм и образцов документов
— бесплатная правовая база
— полезные калькуляторы
— лучшие проекты в области культуры

Вы также получите подарок — pdf- журнал «Справочник руководителя учреждения культуры»

У меня есть пароль
напомнить
Пароль отправлен на почту
Ввести
Я тут впервые
И получить доступ на сайт
Займет минуту!
Введите эл. почту или логин
Неверный логин или пароль
Неверный пароль
Введите пароль
Сайт предназначен для работников учреждений культуры!

Чтобы продолжить чтение статей на портале CULTMANAGER.RU, пожалуйста, зарегистрируйтесь.
Это займет всего 57 секунд. Для вас будут доступны:

— 900 статей
— 1500 ответов на вопросы
— видеосеминары
— множество форм и образцов документов
— бесплатная правовая база
— полезные калькуляторы
— лучшие проекты в области культуры

Вы также получите подарок — pdf- журнал «Справочник руководителя учреждения культуры»

У меня есть пароль
напомнить
Пароль отправлен на почту
Ввести
Я тут впервые
И получить доступ на сайт
Займет минуту!
Введите эл. почту или логин
Неверный логин или пароль
Неверный пароль
Введите пароль